ComNews.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  881 просмотр
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», – отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
15 апреля 2026 г.
|
|
Дейта, Владивосток, 15 апреля 2026 г.
Как вернуть деньги за навязанные банком услуги
|
|
Газета.Ru, 15 апреля 2026 г.
«Страховая не согласует»: россиян с ДМС массово разводят на наличные в клиниках
|
|
KamchatkaMedia, 15 апреля 2026 г.
Спрятал авто и пытался получить деньги по страховке: дело уже в суде Камчатки
|
|
prokhab.ru, Хабаровск, 15 апреля 2026 г.
Хабаровских таксистов штрафуют за отсутствие страховки пассажиров
|
|
PrimaMedia, Владивосток, 15 апреля 2026 г.
Супружеская пара, инсценировавшая 27 ДТП ради страховых выплат, предстанет перед судом в Приморье
|
|
Аргументы и факты-Приморье, Владивосток, 15 апреля 2026 г.
Выплаты по ОСАГО в Приморье выросли на 17% и бьют рекорды
|
|
Аргументы и факты, 15 апреля 2026 г.
Бесплатно и качественно. Российский полис ОМС спас жизнь бывшему морпеху США
|
|
РБК (RBC.ru), 15 апреля 2026 г.
Nord Stream предъявит материалы немецкого уголовного дела в суде Лондона
|
14 апреля 2026 г.
|
|
Ведомости онлайн, 14 апреля 2026 г.
Бразильский «Палмейрас» заключил рекордную для Латинской Америки нейминг-сделку
|
|
Российская газета онлайн, 14 апреля 2026 г.
Полиция раскрыла схему по незаконному получению страховых выплат
|
|
Медвестник, 14 апреля 2026 г.
Россияне недоиспользуют свои полисы ДМС
|
|
ПРАЙМ, 14 апреля 2026 г.
СберСтрахование жизни рассказало о выплатах заемщикам за первый квартал
|
|
Report.Az, Баку, 14 апреля 2026 г.
ЦБА представил в Кабмин законопроект о совершенствовании страхования недвижимости
|
|
Regions.Ru, 14 апреля 2026 г.
Пассажир рейсового автобуса пострадал в ДТП под Ногинском
|
|
Курган и курганцы, 14 апреля 2026 г.
В каких случаях можно рассчитывать на компенсацию от страховщиков при аварии с участием самоката
|
|
Report.Az, Баку, 14 апреля 2026 г.
Центробанк: Банки в Азербайджане сократили в 2025г дивиденды акционерам на 20%
|
|
РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 14 апреля 2026 г.
Суд взыскал с авиакомпании 100 тыс. руб. за пролитый на пассажира кипяток
|
 Остальные материалы за 14 апреля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
