Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

В сентябре Стокгольмская школа экономики провела исследование удовлетворенности жителей Петербурга качеством и ценой услуг страховых компаний. Было выделено две лидирующие компании - "Росгосстрах" и "РЕСО-Гарантия". Индекс удовлетворенности услугами первого вырос с 59 до 64 пунктов из 100 возможных. Индекс "РЕСО-Гарантии" за год подрос с 69 до 70 пунктов.

Коммерсантъ-Санкт-Петербург, 29 ноября 2005 г.

Шведская четверка с минусом

1588 просмотров

Эксперты Стокгольмской школы экономики оценили страховой рынок Санкт-Петербурга

В сентябре этого года Стокгольмская школа экономики в рамках масштабного европейского исследования изучила удовлетворенность жителей Северной столицы качеством и ценой услуг страховых компаний. По сравнению с прошлым годом оценка уровня качества работы страховых компаний выросла гораздо больше, чем такой показатель, как "лояльность" клиентов. А это может свидетельствовать о том, что тарифы на услуги страховщиков завышены.
Исследование проводилось Стокгольмской школой экономики в России по стандартной методике, применяющейся в странах Европы, где подобные исследования проводятся уже более 10 лет. В основе методики экономистов лежит расчет Европейского индекса удовлетворенности заинтересованных сторон (EPSI Rating), который курируется двумя европейскими организациями контроля качества (EOQ и EFQM). Максимальный уровень этого индекса равняется 100 пунктам. В рамках исследования по принципу случайной выборки было опрошено около 400 потребителей услуг страховщиков. Ключевыми показателями в рамках данного исследования являются непосредственно сам индекс удовлетворенности потребителей услугами страховых компаний, а также показатель "лояльность", который отражает оценку потребителем ценности услуги и степень готовности потребителем эту услугу покупать.
На петербургском рынке страхования исследователи выделили две лидирующие компании: местные подразделения "Росгосстраха" и "РЕСО-гарантии". Все остальные страховщики попали в категорию "другие". При этом уровень индекса удовлетворенности услугами страховщиков по сравнению с прошлым годом вырос у всех компаний. Наибольшую динамику роста продемонстрировал "Росгосстрах", индекс удовлетворенности услугами которого вырос с 59 до 64 пунктов. Это позволило компании вплотную приблизиться к основному конкуренту -- компании "РЕСО-гарантия", чей индекс за год подрос с 69 до 70 пунктов. Менее крупные компании с уровня индекса в 64 пункта, по оценке экономистов, перешли на уровень в 67 пунктов. Однако, как следует из текста исследования, такой рост удовлетворенности напрямую связан с тем, что эти компании предлагают меньшие страховые тарифы: лояльность к ним клиентов выросла по этой причине сразу на четыре пункта -- с 68 до 72. Тогда как у "РЕСО-гарантии", например, этот показатель снизился на один пункт -- до 75, а у "Росгосстраха" достиг всего 69. Но так или иначе, как показало исследование, страховщики в глазах петербуржцев стали выглядеть привлекательнее банкиров. Хотя до уровня удовлетворенности услугами операторов мобильной связи им еще далеко.
 
Иван МАКАРОВ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »