|
 В страховой компании "РОСНО" утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов и закреплен механизм контроля над их исполнением. Стандарты качества разработаны на основе результатов опросов клиентов компании, проводившихся в апреле-декабре 2005 г.
m3m,
8 февраля 2006 г.
В РОСНО утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов  1657 просмотров
В РОСНО утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов и закреплен механизм контроля над их исполнением. Стандарты качества разработаны с учетом данных, полученных в результате опросов клиентов, проводившихся в компании с апреля по декабрь 2005 года.
Проведение регулярных исследований мнения страхователей РОСНО позволило компании выяснить ожидания клиентов, выделить ключевые направления и параметры совершенствования качества обслуживания, которые легли в основу новых стандартов.
Стандарты качества разработаны для самых массовых видов страхования: авто-каско; ОСАГО (включая новую услугу РОСНО "Европейский сервис"); ДМС (программы для взрослых и детей); страхование имущества (физические и юридические лица).
По данным исследований основные требования и пожелания клиентов имеют отношение к скорости обслуживания и своевременности получения информации, связанной с урегулированием убытков. Поэтому большая часть критериев, из которых складываются новые стандарты, направлено на решение именно этих задач.
При разработке стандартов качества РОСНО решены задачи не только по их описанию, но и по обеспечению контроля гарантированного исполнения. Неотъемлемыми элементами новых стандартов стали оптимизация бизнес-процессов и функциональные требования к IT-системам, которые позволят автоматизировать процессы обслуживания и контроля качества.
В недавно реконструированном call-центре РОСНО для стандартизации качества обслуживания были внедрены единые требования к обработке телефонных обращений клиентов (форма ответа, полнота, оперативность и др).
Новые стандарт едины для всех регионов, в которых расположены представительства РОСНО.
 Вся пресса за 8 февраля 2006 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: События
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
2 сентября 2026 г.
|
|
Коммерсантъ, 2 сентября 2026 г.
В техосмотре перетасовали все карты
|
1 сентября 2026 г.
|
|
CNews.ru, 1 сентября 2026 г.
МТС застрахуют волгоградских детей от мошенников на 1,5 млн рублей
|
|
zakon.kz, 1 сентября 2026 г.
В Казахстане усовершенствуют механизм страхования жизни и здоровья медработников
|
|
Коммерсантъ-Нижний Новгород, 1 сентября 2026 г.
Штат нижегородского ТФОМС сократят второй раз за год
|
|
Российская газета онлайн, 1 сентября 2026 г.
Как застраховать имущество от ущерба при падении БПЛА. Комментарий президента ВСС
|
|
Коммерсантъ онлайн, 1 сентября 2026 г.
МВД ужесточило контроль за мошенничеством при проведении техосмотра
|
|
Казахстанский портал о страховании, 1 сентября 2026 г.
Страховщики могут увидеть климатический риск раньше финансовых рынков
|
|
МК в Поволжье, Самара, 1 сентября 2026 г.
Юрист Хаминский снял вопрос о влиянии вредных привычек на стоимость страховки
|
|
Forbes, 1 сентября 2026 г.
Вместо вклада: чем вызван резкий рост сборов по накопительному страхованию жизни
|
|
korins.ru, 1 сентября 2026 г.
Почему ОСАГО стало убыточным уже почти в половине регионов страны и чем это грозит
|
|
ПРАЙМ, 1 сентября 2026 г.
МВД отключит недобросовестных операторов от единой системы техосмотра
|
|
ПРАЙМ, 1 сентября 2026 г.
В России появился новый вид краткосрочных страховых полисов
|
|
orsk.ru, 1 сентября 2026 г.
Авария без страховки обошлась почти в 1 000 000 рублей: в Орске мотоциклисту выставили счет
|
|
ПРАЙМ, 1 сентября 2026 г.
Россияне смогут получить налоговый вычет по договорам страхования жизни
|
31 августа 2026 г.
|
|
Агроэксперт, 31 августа 2026 г.
Фермеры против привязки льготных кредитов к страхованию из-за отказов в страховании
|
|
РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 31 августа 2026 г.
Суд защитил клиента с инвалидностью в споре со страховой компанией
|
|
NEWS.ru, 31 августа 2026 г.
Россиянам напомнили, какие стоматологические услуги доступны по ОМС
|
 Остальные материалы за 31 августа 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
