|
 В страховой компании "РОСНО" утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов и закреплен механизм контроля над их исполнением. Стандарты качества разработаны на основе результатов опросов клиентов компании, проводившихся в апреле-декабре 2005 г.
m3m,
8 февраля 2006 г.
В РОСНО утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов  1674 просмотра
В РОСНО утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов и закреплен механизм контроля над их исполнением. Стандарты качества разработаны с учетом данных, полученных в результате опросов клиентов, проводившихся в компании с апреля по декабрь 2005 года.
Проведение регулярных исследований мнения страхователей РОСНО позволило компании выяснить ожидания клиентов, выделить ключевые направления и параметры совершенствования качества обслуживания, которые легли в основу новых стандартов.
Стандарты качества разработаны для самых массовых видов страхования: авто-каско; ОСАГО (включая новую услугу РОСНО "Европейский сервис"); ДМС (программы для взрослых и детей); страхование имущества (физические и юридические лица).
По данным исследований основные требования и пожелания клиентов имеют отношение к скорости обслуживания и своевременности получения информации, связанной с урегулированием убытков. Поэтому большая часть критериев, из которых складываются новые стандарты, направлено на решение именно этих задач.
При разработке стандартов качества РОСНО решены задачи не только по их описанию, но и по обеспечению контроля гарантированного исполнения. Неотъемлемыми элементами новых стандартов стали оптимизация бизнес-процессов и функциональные требования к IT-системам, которые позволят автоматизировать процессы обслуживания и контроля качества.
В недавно реконструированном call-центре РОСНО для стандартизации качества обслуживания были внедрены единые требования к обработке телефонных обращений клиентов (форма ответа, полнота, оперативность и др).
Новые стандарт едины для всех регионов, в которых расположены представительства РОСНО.
 Вся пресса за 8 февраля 2006 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: События
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
3 ноября 2026 г.
|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 3 ноября 2026 г.
Как спасти автомобиль от разгула стихии и зачем страховщики требуют данные метеослужб
|
|
ГТРК Тула, 3 ноября 2026 г.
Туляки начали страховать имущество от разрушений при атаке БПЛА
|
|
НТА Приволжье, Нижний Новгород, 3 ноября 2026 г.
Более 14 млн рублей выделили на субсидии на страхование в растениеводстве Чувашии
|
|
speedme.ru, 3 ноября 2026 г.
Каско с франшизой: когда страховка перестаёт быть выгодной
|
|
Inbusiness.kz, 3 ноября 2026 г.
Пенсионный аннуитет: инвестдоход теперь учтут при замене страховой компании
|
|
Autonews.ru, 3 ноября 2026 г.
Страховщики объяснили порядок выплат при ущербе автомобиля в условиях ЧС
|
|
ТАСС, 3 ноября 2026 г.
ЦБ РФ в январе - сентябре получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финуслуг и инвесторов
|
|
TatCenter.ru, Казань, 3 ноября 2026 г.
Средняя выплата по ОСАГО в России выросла на 10,4% за девять месяцев
|
|
Москва 24, 3 ноября 2026 г.
Средняя выплата по ОСАГО выросла на 10,4% в России
|
|
Bizmedia.kz, 3 ноября 2026 г.
Страховщикам Казахстана придется указывать в полисе конкретную комиссию страхового агента
|
|
Калужские новости, 3 ноября 2026 г.
СК задержал фигурантов дела о хищении 1 млн рублей из ОМС в Калужской области
|
|
ТАСС, 3 ноября 2026 г.
В Калужской области против сотрудника фонда ОМС завели дело о мошенничестве
|
|
НИА Кавказ, 3 ноября 2026 г.
Страхование имущества и требования пожарных: как замер молниезащиты помогает избежать отказов в выплатах
|
|
Ивановские новости, 3 ноября 2026 г.
В Иванове супругов наказали условно за попытку получить со страховки 10 млн рублей
|
|
Солидарность, 3 ноября 2026 г.
Финансирование базовой программы ОМС за 20 лет выросло почти в 23 раза
|
|
Report.Az, Баку, 3 ноября 2026 г.
В Азербайджане по страхованию киберрисков собрано более 231 тыс. манатов премий
|
|
МК в Перми, 3 ноября 2026 г.
Две жительницы Прикамья осуждены за незаконное оформление полисов ОСАГО
|
 Остальные материалы за 3 ноября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
