Фориншурер, Киев,
25 октября 2021 г.
Страховая компания ARX проанализировала каналы общения с клиентами: большинство переходят в диджитал  535 просмотров
Диджитал технологии помогают не только быстро приобретать страховые продукты, но и быстро реагировать на обращения клиентов. Скорость обратной связи - один из основных показателей уровня сервиса компании в современном мире. Пандемия послужила катализатором развития диджитал, и клиенты все больше предпочитают держать связь с компанией именно онлайн.
Этот тренд понимают и приветствуют в страховой компании ARX. Например, количество обращений, которые получила компания за время пандемии через социальную сеть Facebook, увеличилось на 35%. Можно однозначно утверждать, что это наиболее популярный канал общения с клиентами.
Клиенты могут связываться с компанией и через другие соцсети — Instagram, Telegram, а также в приложении MyArX. В бумажном виде, через официальный канал, обращений становится все меньше. Улучшается и качество сервиса. В целом за 3-й квартал 2021 количество жалоб клиентов составило всего 1 % от общего числа заявленных событий.
Также в 3-м квартале ARX получила «Золотой знак качества» eKomi, на основании сервиса обратной связи от своих клиентов.
Этот сервис называется Тransparent Customer Feedback или TCF, он применяется к продукту «КАСКО. ВСЕ включено». TCF позволяет клиентам сразу после урегулирования оценить качество услуг компании по 5-звездочной шкале, а также добавить свои пожелания по каждому этапу урегулирования. Отзывы появляются на сайте компании в режиме реального времени. Администрирует процесс сбора и проверки отзывов независимая компания eKomi, европейский лидер в области работы с обратной связью клиентов, которая базируется в Германии.
В 3-м квартале 2021 года рейтинг TCF составил 4,8 балла из возможных 5. Это очень высокий показатель, который и отмечается «Золотым знаком» eKomi.
В целом компания уже 12 лет лидирует в КАСКО, обеспечивая клиентам максимальную защиту их авто.94 % клиентов удовлетворены сервисом компании по продукту «КАСКО. ВСЕ включено». По результатам 6 месяцев 2021, объем премий по КАСКО составил более 905 млн. грн, показав прирост 36% к 2020 году.
 Вся пресса за 25 октября 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, За рубежом, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
8 сентября 2026 г.
|
|
Minfin.ru, 8 сентября 2026 г.
В России стартовал этап просветительской эстафеты «Мои финансы» по теме страхования и накоплений
|
28 января 2026 г.
|
|
Деловой Петербург (on-line), 28 января 2026 г.
Страховщики в Петербурге отмечают резкий рост доли китайских автомобилей
|
|
Ведомости Юг, 28 января 2026 г.
Ростовская область стала лидером ЮФО по страхованию от БПЛА
|
|
Российская газета онлайн, 28 января 2026 г.
Страховщики назвали самые угоняемые автомобили в России
|
|
Frank Media, 28 января 2026 г.
Что такое страховая премия и как ее рассчитать
|
|
Ведомости Новосибирского областного Совета депутатов, 28 января 2026 г.
Страдаем из-за мошенников
|
|
ТАСС, 28 января 2026 г.
Глава общества акушеров прокомментировал включение нового генетического скрининга в ОМС
|
|
Regnum, 28 января 2026 г.
В Киргизии объяснили, зачем обратились в суд ЕАЭС по российским полисам ОМС
|
|
Аргументы недели, 28 января 2026 г.
Трансплантация почки стала бесплатной в России
|
|
Медвестник, 28 января 2026 г.
Киргизия подала иск к России из-за полисов ОМС для семей мигрантов
|
|
НИА Хакасия, 28 января 2026 г.
Госдума одобрила I чтении законопроект о страховании жизни с доходностью
|
|
Автопилот, 28 января 2026 г.
Страховщики назвали Lada Niva самым угоняемым в России автомобилем
|
|
Business FM Кубань, 28 января 2026 г.
Жители Кубани обнаружили у себя фиктивные диагнозы по полисам ОМС
|
|
Sputnik Грузия, 28 января 2026 г.
С нового года туристам для въезда в Грузию требуется медицинская страховка
|
|
РЕН-ТВ, 28 января 2026 г.
«Нива» стала самой угоняемой машиной в России
|
|
Интерфакс, 28 января 2026 г.
Экс-сотрудник ГИБДД получил в Татарстане условный срок за взяточничество
|
|
Sputnik Кыргызстан, 28 января 2026 г.
Обращение Кыргызстана в Суд ЕАЭС является частью диалога — ФОМС
|
 Остальные материалы за 28 января 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
