Эхо Москвы,
24 февраля 2022 г.
Понятие «гостеприимство» теперь заработало и в страховой сфере
 483 просмотра
А.Князева - С вами Анна Князева, здравствуйте! Свойственное гостиничному и ресторанному бизнесу понятие «гостеприимство» теперь заработало и в страховой сфере. В рамках программы, основанной на принципах клиентоцентричности. Чтобы давать человеку то, что ему нужно, необходимо понимать его потребности, говорит Лариса Катран, начальник управления качества и клиентского опыта компании «Ингосстрах».
Л.Катран - С 2021 года страховщики стремятся к тому, чтобы на системном уровне построить непрерывный цикл улучшения, начиная с исследования, сбора обратной связи, агрегаторы, емейлы, звонки, Почта России. По любому каналу теперь можно обратиться, оставить и претензию, и благодарность. И самое главное — мы в моменте реагируем на любое обращение. В Ингосстрахе за 2021 год сократились сроки решения вопроса по сложным ситуациям на 20%. А по всем другим у нас срок реакции до 30 минут.
А.Князева - В каких направлениях страхования потребитель быстрее заметит изменения в подходах?
Л.Катран - Если у человека случилось ДТП, он может его зарегистрировать онлайн и получить направление на ремонт практически за 1 час. Заявление автоматически заполняется. Клиенту необходимо его только подписать. Когда люди покупают новую машину, им не обязательно приезжать в офис. Человек может сам на видео снять свою машину, загрузить в мобильное приложение и нажать кнопку «оплатить».
А.Князева - Как в вашей компании оценивают эффективность новой программы?
Л.Катран - Мы выпустили верхнеуровневую книгу заботы и гостеприимства. Мы говорим про доверие, дружелюбие, радушие, как мы относимся друг к другу и как мы относимся к тем людям, которые к нам приходят. Есть 2 ключевые метки, которые показывают лояльность клиентов, насколько они готовы рекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым. Это удовлетворенность потребителя в каждой точке контакта, будь то обслуживание в офисе или звонок в контактный центр. Мы смотрим, как мы меняемся изо дня в день. И как мы меняемся в сравнении с рынком.
Анна КНЯЗЕВА, журналист «Эха Москвы»
 Вся пресса за 24 февраля 2022 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Маркетинг
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 марта 2026 г.
|
|
Business FM Новосибирск, 17 марта 2026 г.
В Новосибирске средние цены на страховку от укусов клеща превысили 850 рублей
|
|
РБК.Черноземье, 17 марта 2026 г.
Продажи полисов ОСАГО в Липецкой области выросли на 12% за год
|
|
Прецедент ТВ, Новосибирск, 17 марта 2026 г.
В Новосибирской области задержали пособницу автоподставщиков за аферу с ОСАГО на 43 млн
|
|
Липецкие новости, 17 марта 2026 г.
Страховой рынок в регионе вырос на треть
|
|
Общественное мнение, Саратов, 17 марта 2026 г.
Страховщики выплатили аграриям Саратовской области 119 миллионов рублей
|
|
Тренд, Баку, 17 марта 2026 г.
Fitch Ratings оценила влияние ситуации на Ближнем Востоке, связанной с Ираном, на страховой рынок
|
|
korins.ru, 17 марта 2026 г.
Введение системы гарантирования в сегменте Life скорректирует подходы к страхованию личных рисков заемщиков
|
|
Кубанские новости, Краснодар, 17 марта 2026 г.
Юрист предупредил об ослаблении защиты автовладельцев при реформе ОСАГО
|
|
ТАСС, 17 марта 2026 г.
Bloomberg: выросла стоимость страховки для прохода через Ормузский пролив
|
|
Коммерсантъ-FM, 17 марта 2026 г.
ОСАГО берет барьер
|
|
Парламентская газета, 17 марта 2026 г.
Хакеры переключились на банки, а МФО и страховщики их почти не интересуют
|
|
Известия онлайн, 17 марта 2026 г.
Юрист объяснил последствия ограничения выплат по ОСАГО до 400 тыс. рублей
|
|
Финмаркет, 17 марта 2026 г.
В 2025 году страховщики жизни РФ увеличили сборы на 10,8%, выплаты выросли на 17,8%
|
16 марта 2026 г.
|
|
СенатИнформ, 16 марта 2026 г.
В РФ хотят запретить выплаты по ОСАГО выше лимита в 400 тыс. рублей
|
|
korins.ru, 16 марта 2026 г.
Страховой рынок сохранил положительную динамику в 2025 году
|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 16 марта 2026 г.
Каждый третий водитель жалуется на возврат старых поломок после ремонта авто
|
|
РИА Новости, 16 марта 2026 г.
Глава ФОМС назвал основную задачу страховых представителей
|
 Остальные материалы за 16 марта 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
