Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Форум страховых инноваций InnoIns-2025 Традиционная XXVI Международная конференция по страхованию
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Форум страховых инноваций InnoIns-2025


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  За рулем, 30 июля 2015 г.

РСА в августе откроет Бюро страховых историй по каско и ДСАГО

С 1 августа 2015 года Российский союз автостраховщиков (РСА) запускает новую единую автоматизированную информационную систему Бюро страховых историй (ЕАИС БСИ), в которой будет содержаться вся информация по договорам моторного страхования – каско и добровольного страхования автогражданской ответственности (ДСАГО), сообщил президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и РСА Игорь Юргенс.



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Finversia.ru, 14 февраля 2023 г.

Нравится ли клиенту разговаривать со страховым чат-ботом?
357 просмотров

В 2022 году количество страховщиков, использующих в коммуникациях с клиентами чат-боты, увеличилось по сравнению с предыдущим годом на 80%. Что это: пустые траты в дань новой моде или серьезный задел на будущее, который определит место компании на рынке через несколько лет?

Примерно 90% страховых компаний предпочитают взаимодействовать с целевой аудиторией посредством телефонных звонков и только 11% предоставляют возможность клиенту обратиться через чат-мессенджер – такие выводы содержало одно из исследований, посвященное изучению коммуникаций российских страховщиков с клиентами в пандемийном 2020 году.

При этом речь даже не шла об изучении того, сколько страховых компаний используют в коммуникациях с клиентами чат-ботов: страхование – сложная отрасль, и при заключении договоров, и – тем более! – при урегулировании убытка есть множество важных деталей, которым, казалось, не научишь робота. Поэтому чат-боты, даже у кого они были, мало что могли и в основном являлись дополнительным к телефону способом связать клиента с оператором. Учитывая, что чат-боты тогда были уже у всех крупных рителейров и банков, страховая отрасль выглядела на их фоне, скажем так, весьма инновационно консервативной.

Однако следующие два года многое изменили: в 2022 году чат-боты в том или ином виде появились практически у всех крупных страховщиков. Сегодня они есть на вооружении у 15% всех страховых компаний. При этом оказалось, что, например, голосовые помощники страховщиков по уровню диалоговых навыков уже опережают ботов в банках и ритейле. Наличие хорошо обученных чат-ботов, как показывают исследования, повышает лояльность клиентов.

А самое главное – при наступлении страхового случая клиент может оперативно получить чек-лист необходимых действий и список требуемых для урегулирования убытка документов. Существуют даже решения, позволяющие по фотографии пострадавшей от наводнения или пожара квартиры примерно оценить размер будущей страховой выплаты. Урегулирование же по каско благодаря чат-боту вообще может быть полностью проведено онлайн: после того, как клиент сообщит в чат страховщика о факте аварии и отправит запрошенные роботом документы, прямо в чате ему будет выдано направление на ремонт автомобиля в удобный для него сервис.

Согласно различным исследованиям, даже простые чат-боты позволяют экономить до 30% ресурсов компании, которые тратятся на коммуникации с клиентами. Однако настоящий выигрыш от их использования – это возможность без больших затрат выстроить для клиента действительно омниканальный опыт. Среднестатистический клиент в процессе общения со страховщиком может заходить на сайт компании с 2-3 разных устройств и продолжать общение из нескольких аккаунтов из разных соцсетей. Не секрет, что под омниканальностью многие бизнесы понимают свою способность сделать минимальным для клиента неудобство, возникающее из-за естественного отсутствия у оператора непосредственного доступа к предыдущим каналам коммуникации с клиентом, например, путем радикального усложнения используемой CRM и роста временных затрат менеджеров на ее ведение. А один и тот же чат-бот может обеспечить настоящую омниканальность, работая одновременно и на сайте компании, и в ее соцсетях и мессенджерах, и обрабатывая звонки клиентов, при этом ведя одновременно десятки тысяч диалогов.

Современные чат-боты используют математические способы обработки естественного языка и алгоритмы машинного обучения. Их обучают, в частности, на огромном количестве запросов клиентов и ответов на эти запросы. Благодаря резкому росту скорости, с которой современные компьютеры могут обрабатывать запросы, это обучение с каждым годом становится качественнее, а ответы, на которые способен чат-бот – точнее и осмысленнее. С появлением же таких чат-ботов, как нашумевший ChatGPT, стало понятно, что точность, с которой робот понимает вопросы даже на сложные или узкоспециальные темы и дает на них релевантные ответы, практически не имеет пределов. В перспективе нескольких лет люди в коммуникациях с клиентами потребуются исключительно для работы с очень нестандартными запросами, доля которых находится в пределах 1% от всех обращений.

Конечно, технологии, на которых работают чат-боты, имеют и уязвимые места. Самая серьезная из них – возможность утечки персональных данных. Информация о клиентах и их личные данные хранятся в системах, которые использует чат-бот. Существуют риски, что, помимо обычных утечек – например, взлома сервера с базами, – появятся способы взлома самообучающихся чат-ботов, построенные именно на их способности к самообучению. А вот какую опасность считает самой серьезной сам ChatGPT, если его спросить: «Важно помнить, что языковые модели, такие как ChatGPT, обучаются на больших объемах общедоступного текста, поэтому всегда существует риск того, что они могут генерировать ответы, содержащие секретную или конфиденциальную информацию, по недосмотру присутствующую в этих текстах».

Несмотря на эти проблемы, перспективы использования чат-ботов в страховании трудно переоценить. Страховщики, внедрившие или внедряющие чат-ботов уже сейчас, будут на шаг впереди всех тех, кто предпочтет сейчас подождать и посмотреть, получится ли что-то у других, или эта «мода» на чат-ботов скоро пройдет. Уже очевидно: чат-боты – это не мода, это – революция в коммуникациях, в начале которой мы все сейчас оказались.

Алексей ОМЕЛЮТА, заместитель генерального директора по продуктовому направлению страховой компании «Гелиос»


  Вся пресса за 14 февраля 2023 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Маркетинг, Хайтек и инновации
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28          
Текущая пресса

30 июля 2025 г.

Правда УРФО, Екатеринбург, 30 июля 2025 г.
В Екатеринбурге будут судить четверых молодых людей за незаконное изготовление полисов ОСАГО

РИА Новости, 30 июля 2025 г.
Стало известно количество россиян с зарплатой от миллиона рублей в месяц

Газета.uz, Ташкент, 30 июля 2025 г.
Долгожданные реформы в страховой системе: как совершенствуется защита интересов

Новочеркасские ведомости, 30 июля 2025 г.
Аграрии получают необходимую поддержку

AK&M, 30 июля 2025 г.
СК «Двадцать первый век» получила кредитный рейтинг на уровне ВВВ.ru

Комсомольская правда, 30 июля 2025 г.
Подержанный автомобиль - не роскошь: цены на бэушные машины упали на 3,6%

ТАСС, 30 июля 2025 г.
В ГД обсуждают создание цифровых сервисов экстренной помощи туристам за рубежом

ПРАЙМ, 30 июля 2025 г.
Страховщики «Сбера» ввели упрощенные выплаты пострадавшим на Камчатке и Курилах – компания

Report.Az, Баку, 30 июля 2025 г.
Большинство дорогостоящих операций, финансируемых Фондом ОМС, проводятся в частных клиниках

ТАСС, 30 июля 2025 г.
«Альфастрахование» оценивает выплаты из-за отмены рейсов «Аэрофлота» в 3,5-4 млн руб.

Report.Az, Баку, 30 июля 2025 г.
Счетная палата выявила серьезные несоответствия в отчетности Фонда ОМС

ТАСС, 30 июля 2025 г.
Минсельхоз заложил 5,3 млрд рублей на страховые выплаты аграриям в 2025 году

Report.Az, Баку, 30 июля 2025 г.
Госагентство по ОМС нарушило законы об инвестиционной деятельности

Интерфакс, 30 июля 2025 г.
В Воронежской области ввели режим ЧС для АПК из-за штормов

Report.Az, Баку, 30 июля 2025 г.
Счетная палата выявила серьезные нарушения в Фонде обязательного медицинского страхования

Sputnik Кыргызстан, 30 июля 2025 г.
В ГУОБДД рассказали, в чем разница между ОСАГО и страховкой перевозчика

74.ru, Челябинск, 30 июля 2025 г.
Ловушка на месте ДТП: как крадут ваши выплаты по ОСАГО


  Остальные материалы за 30 июля 2025 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт