Банки.ру,
29 марта 2023 г.
В службе финомбудсмена рассказали, как страховщики отфутболивают претензии по ОСАГО с помощью чат-ботов  278 просмотров
Служба финансового уполномоченного сообщила о новом способе страховых компаний затягивать разрешение споров по ОСАГО. Для этого страховщики задействуют чат-боты.
По закону перед тем как пожаловаться финансовому уполномоченному, потребитель должен обратиться в саму финансовую организацию, с которой у него возник спор, с отдельным заявлением. При этом некоторые страховщики на своих официальных сайтах предоставляют возможность разместить претензию о несогласии с урегулированием убытка по договору ОСАГО посредством чат-ботов.
После направления претензии потребитель получает сообщение о том, что его документы приняты и будут рассмотрены в течение определенного срока. Однако фактически этого не происходит, что становится основанием для жалоб в службу финансового уполномоченного.
«В ответ на запрос финансового уполномоченного, направляемый в связи с поступлением обращения такого потребителя, страховщик сообщает, что претензия им получена не была, а значит, потребителем не соблюден обязательный претензионный порядок, предшествующий обращению к финансовому уполномоченному», — рассказала руководитель Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова.
Она напомнила, что правила ОСАГО предусматривают всего три способа направления претензии потребителем: вручение под подпись страховщику, направление по почте заказным письмом с описью вложения по адресу места нахождения страховщика, направление в электронной форме на электронную почту страховщика, адрес которой указан на его официальном сайте.
Этим и пользуются недобросовестные страховщики, которые ссылаются на то, что подача претензии через чат-бот правилами не предусмотрена. В то же время в службе финомбудсмена утверждают, что такая позиция является не только недобросовестной, но и противоречит положениям Гражданского кодекса РФ. Фактически страховщики, которые, безусловно, обладают правом расширить перечень способов направления документов потребителем, устанавливают дополнительный канал для подачи претензии, а потом по формальным основаниям ссылаются на неправомерность действий клиента, воспользовавшегося таким каналом.
«При рассмотрении обращений, содержащих такие обстоятельства, финансовый уполномоченный пришел к выводу, что в данной ситуации страховщик не вправе ссылаться на несоблюдение потребителем обязательного претензионного порядка и рассмотрение таких обращений финансовым уполномоченным не подлежит прекращению по указанной причине», — сделали заключение в службе финомбудсмена.
Данил КЛЯХИН, автор новостного контента Банки.ру
 Вся пресса за 29 марта 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: ОСАГО, Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
10 августа 2026 г.
|
|
Коммерсантъ-Сочи, 10 августа 2026 г.
В мэрии Сочи разъяснили условия страховки от падения БПЛА
|
|
Новости Липецка, 10 августа 2026 г.
В Липецке страховая компания выплатила 250 рублей за обезображенное лицо в ДТП
|
|
РИА Новости-Крым, 10 августа 2026 г.
Защита от БПЛА: как застраховать жилье от попадания дронов
|
|
Время Н, Нижний Новгород, 10 августа 2026 г.
Медицинская помощь по всей России: как страховая компания защищает ваши права
|
|
ПРАЙМ, 10 августа 2026 г.
В России вырос спрос на страховые полисы с покрытием на несколько стран
|
|
UzDaily.uz, 10 августа 2026 г.
Fitch отмечает рост страхового сектора Узбекистана
|
|
Новости Брянска, 10 августа 2026 г.
Суд отказал «Меленскому Картофелю» во взыскании 31,3 млн рублей за сгоревший трактор
|
|
Адвокатская газета, 10 августа 2026 г.
Страховщик не вправе отказать в возмещении убытков вследствие гибели авто при соблюдении страхователем всех условий
|
|
Российская газета онлайн, 10 августа 2026 г.
В Сочи жителям предложили застраховать имущество от падения БПЛА
|
|
Общественная служба новостей (ОСН), 10 августа 2026 г.
Миронов предложил единый стандарт страхования имущества от БПЛА
|
|
Газета.Ru, 10 августа 2026 г.
В Госдуме предложили создать единый стандарт страхования от атак БПЛА
|
|
Регионы России, 10 августа 2026 г.
Премии страховщиков жизни выросли на 22% за первое полугодие 2026 года
|
|
Накануне.ru, Екатеринбург, 10 августа 2026 г.
Спрос на страховые полисы «от атак БПЛА» вырос в разы
|
|
Финмаркет, 10 августа 2026 г.
В 1-м полугодии сборы страховщиков жизни РФ увеличились на 22%, выплаты - на 17%
|
|
Курские известия, 10 августа 2026 г.
Пройти диспансеризацию и сохранить здоровье – поможет страховая компания
|
|
Финмаркет, 10 августа 2026 г.
Хакеры изменили тактику и цели атак на финансовый сектор
|
|
Капитал.kz, Алматы, 10 августа 2026 г.
СК «Евразия» станет мостом в Казахстан для крупного страховщика Китая
|
 Остальные материалы за 10 августа 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
