Банки.ру,
29 марта 2023 г.
В службе финомбудсмена рассказали, как страховщики отфутболивают претензии по ОСАГО с помощью чат-ботов 250 просмотров
Служба финансового уполномоченного сообщила о новом способе страховых компаний затягивать разрешение споров по ОСАГО. Для этого страховщики задействуют чат-боты.
По закону перед тем как пожаловаться финансовому уполномоченному, потребитель должен обратиться в саму финансовую организацию, с которой у него возник спор, с отдельным заявлением. При этом некоторые страховщики на своих официальных сайтах предоставляют возможность разместить претензию о несогласии с урегулированием убытка по договору ОСАГО посредством чат-ботов.
После направления претензии потребитель получает сообщение о том, что его документы приняты и будут рассмотрены в течение определенного срока. Однако фактически этого не происходит, что становится основанием для жалоб в службу финансового уполномоченного.
«В ответ на запрос финансового уполномоченного, направляемый в связи с поступлением обращения такого потребителя, страховщик сообщает, что претензия им получена не была, а значит, потребителем не соблюден обязательный претензионный порядок, предшествующий обращению к финансовому уполномоченному», — рассказала руководитель Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова.
Она напомнила, что правила ОСАГО предусматривают всего три способа направления претензии потребителем: вручение под подпись страховщику, направление по почте заказным письмом с описью вложения по адресу места нахождения страховщика, направление в электронной форме на электронную почту страховщика, адрес которой указан на его официальном сайте.
Этим и пользуются недобросовестные страховщики, которые ссылаются на то, что подача претензии через чат-бот правилами не предусмотрена. В то же время в службе финомбудсмена утверждают, что такая позиция является не только недобросовестной, но и противоречит положениям Гражданского кодекса РФ. Фактически страховщики, которые, безусловно, обладают правом расширить перечень способов направления документов потребителем, устанавливают дополнительный канал для подачи претензии, а потом по формальным основаниям ссылаются на неправомерность действий клиента, воспользовавшегося таким каналом.
«При рассмотрении обращений, содержащих такие обстоятельства, финансовый уполномоченный пришел к выводу, что в данной ситуации страховщик не вправе ссылаться на несоблюдение потребителем обязательного претензионного порядка и рассмотрение таких обращений финансовым уполномоченным не подлежит прекращению по указанной причине», — сделали заключение в службе финомбудсмена.
Данил КЛЯХИН, автор новостного контента Банки.ру
Вся пресса за 29 марта 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: ОСАГО, Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
 |
Текущая пресса
 |
| |
25 сентября 2025 г.

|
|
Коммерсантъ онлайн, 25 сентября 2025 г.
Экс руководство красноярского ФОМС ждет суд за нецелевое расходование

|
|
МК-Чебоксары, 25 сентября 2025 г.
Почти каждый пятый тракторист нарушает ПДД

|
|
Аргументы недели, 25 сентября 2025 г.
Экс-сотрудника ДПС задержали за участие в мошеннической схеме со страховками

|
|
Коммерсантъ онлайн, 25 сентября 2025 г.
Глава ВТБ допустил отказ от продажи «Росгосстраха»

|
|
Интерфакс, 25 сентября 2025 г.
Банк России обеспокоен низким уровнем выплат в практике банкострахования

|
|
ТАСС, 25 сентября 2025 г.
Зампред ЦБ: каждый третий случай по кредитному страхованию жизни не возмещается

|
|
korins.ru, 25 сентября 2025 г.
ВСС планирует разработать стандарты для повышения качества страхования заёмщиков

|
|
ТАСС, 25 сентября 2025 г.
Костин: появились еще несколько претендентов на покупку «Росгосстраха»

|
|
ТАСС, 25 сентября 2025 г.
В Черногории задержали члена группировки, похитившей у страховщиков 11 млн рублей

|
|
ТАСС, 25 сентября 2025 г.
ЦБ отметил важность деталей в вопросе перезапуска инвестиционного страхования жизни

|
|
Интерфакс, 25 сентября 2025 г.
ФАС готовит законопроект о допустимых условиях соглашений банков и страховщиков

|
|
Ведомости, 25 сентября 2025 г.
Водителей без ОСАГО предложили штрафовать по камерам раз в сутки

|
|
zakon.kz, 25 сентября 2025 г.
Установлен уровень убыточности в обязательном автостраховании на 2026 год

|
|
Уралинформбюро, Екатеринбург, 25 сентября 2025 г.
Штрафы с камер за езду без ОСАГО предложили выписывать раз в сутки

|
|
Клерк.Ру, 25 сентября 2025 г.
Для курьеров на самокатах предлагают ввести добровольный аналог ОСАГО

|
|
Бизнес online, Казань, 25 сентября 2025 г.
Водителей без ОСАГО предложили штрафовать по камерам раз в сутки – проект внесли в Госдуму

|
|
Реальное время, Казань, 25 сентября 2025 г.
Названы автомобили, которые чаще других попадают в «тотальные» ДТП в России

|
 Остальные материалы за 25 сентября 2025 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|