Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

cbr.ru, 21 октября 2024 г.

Жители региона стали чаще жаловаться на мошенников и реже – на микрофинансовые организации

146 просмотров

С июля по сентябрь этого года в Банк России от жителей Ярославской области поступило 440 обращений на работу финансовых организаций. Это на 3% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

В минувшем квартале ярославцы подали свыше 330 обращений, связанных с деятельностью банков, что почти на 4% больше, чем годом ранее. Однако если в прошлом году ярославцев больше волновало навязывание услуг по потребительским кредитам, несогласие с условиями договора и проблемы с погашением, то теперь – кибермошенничество (более 10% от всех обращений). Также в топе жалобы на ненадлежащее информирование, на блокировку счетов, заподозренных в проведении мошеннических операций, и отказы в закрытии счетов. В минувшем квартале были зарегистрированы первые жалобы на бездействие банков, когда они были уведомлены о мошенничестве. Это связано со вступлением в силу поправок, обязывающих банки приостанавливать переводы, если они направляются на счета, ранее заподозренные в мошеннических операциях.

На втором месте – обращения, связанные с деятельностью страховых компаний, на которые ярославцы стали жаловаться чаще на 18%. Значительная часть обращений по-прежнему связана с неверным применением страховщиками коэффициента бонус-малус (показателя безаварийного вождения, который страховые компании используют при расчете стоимости полиса ОСАГО). Также в лидерах – отказы в возврате страховых премий при досрочном расторжении договора и сбои при оформлении электронного полиса ОСАГО.

Напротив, число обращений на микрофинансовые организации сократилось на 45%. Если годом ранее ярославцы сообщали, что им не выдавали копии заключенных договоров и навязывали дополнительные услуги, то в этом году жители области чаще обращались из-за нарушений при верификации заемщика, превышения предельного размера задолженности и возврата денег за допуслуги.

«С 1 июля этого года для финансовых организаций действуют новые правила общения с клиентами. Теперь компания должна дать развернутый ответ на претензию в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях время ответа может быть увеличено до 25 дней. Если финансовая организация не уложится в сроки либо отделается формальным ответом, на нее можно пожаловаться через интернет-приемную Банка России. Регулятор проведет собственную проверку и, если нарушение будет выявлено, обяжет компанию устранить его», – сообщила эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева.

Отделение по Ярославской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу

В материале упоминаются: Компании, организации: Главное управление ЦБ РФ по Центральному федеральному округу, г. Москва 152 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 38863

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »