Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 20 марта 2025 г.

Рост число обращений в Службу финуполномоченного в 2024 году составил 1,7%

460 просмотров

Число обращений потребителей финансовых услуг в Службу финуполномоченного (АНО «СОДФУ») в 2024 году увеличилось на 1,7% и превысило 136, 5 тыс. Такие данные привел главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на заседании совета службы, сообщает АНО «СОДФУ».

После нескольких лет снижения числа обращений потребителей финуслуг был зафиксирован рост обращений к финансовому уполномоченному.

Финансовые уполномоченные рассмотрели все обращения и вынесли по ним решения в установленные законом сроки. Ни одно обращение в 2024 году не было рассмотрено за пределами сроков, установленных законодательством. В 2024 году по результатам рассмотрения поступивших обращений финансовыми уполномоченными принято 100,3 тыс. решений, приводит данные служба.

Рост количества обращений в службу произошел вследствие увеличения числа споров по договорам ОСАГО. «Их объем возрос на 7%. Главная причина такого роста - распространение практики взыскания убытков за нарушение страховщиком обязательств по ремонту из договора ОСАГО», - поясняется в ее сообщении.

«Страховщики не всегда урегулируют такие споры добровольно до обращения потребителя к финансовому уполномоченному. Некоторые страховые организации вовсе отказываются от заключения договоров со станциями технического обслуживания. Те же, кто заключает договоры со станциями, предоставляют нам отказы станций от проведения ремонта в связи с их загруженностью и отсутствием запчастей. Все это приводит к спорам потребителей финансовых услуг со страховщиками», - прокомментировал тренд Воронин.

По его словам, «еще одна причина увеличения числа споров по ОСАГО - рост активности «скрытых» третьих лиц, которые обращаются к нам вместо потребителя».

Рост объема поступивших в службу обращений произошел также в отношении банков: на 13,8% за 2024 год к уровню 2023 года.

В основном такие споры были связаны «с заменой предлагаемых банками при кредите дополнительных услуг их суррогатами (например, страховка заменяется независимой гарантией третьего лица или «программами обслуживания», включающими различные консультации и страхование); также ощутимо возросло число споров, связанных с действиями мошенников, дополнил Воронин.

Объем обращений в отношении НПФ, по его данным, возрос более чем вдвое в сравнении с 2023 годом: «В основном это произошло за счет наделения финансового уполномоченного новой компетенцией по рассмотрению обращений о незаконных переводах средств пенсионных накоплений граждан».

Опубликовано ИА «Финмаркет»

В материале упоминаются: Компании, организации: Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») 224 Персоны: Воронин Юрий Викторович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »