Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Форум страховых инноваций InnoIns-2025 Традиционная XXVI Международная конференция по страхованию
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Форум страховых инноваций InnoIns-2025


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  РБК.Кубань, 3 октября 2015 г.

Краснодарский край подписал соглашение с Союзом Автостраховщиков

Администрация Краснодарского края и Российский Союз Автостраховщиков (РСА) на форуме «Сочи-2015» 3 октября подписали соглашение о сотрудничестве. Соглашение предусматривает содействие развитию рынка ОСАГО на [...]



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Казахстанский портал о страховании, 27 июня 2025 г.

Почему страхователи не доверяют выплатам: разрыв между полисом и реальностью
104 просмотра

Согласно новому исследованию компании DocuSketch, более половины потребителей страхования имущества в США испытывают недоверие к страховым компаниям при расчете страховых случаев. Хотя данные основаны на американском рынке, они отражают глобальную проблему, актуальную и для России, и для Казахстана: страховой сектор страдает от дефицита прозрачности и доверия.

Старшее поколение — наиболее скептичное

54% опрошенных клиентов заявили, что процесс расчета и урегулирования страховых претензий непрозрачен. Наибольший уровень недоверия наблюдается среди представителей старших поколений: 59% представителей бэби-бумеров и 61% поколения X выразили сомнения в добросовестности страховщиков. Для сравнения, только 44% миллениалов и 50% представителей поколения Z выразили аналогичное мнение.

Этот разрыв может быть связан с различиями в цифровой грамотности и опыте взаимодействия со страховыми компаниями. Однако он также подчеркивает, что даже молодые поколения, выросшие в эпоху цифровых сервисов, не доверяют страховой системе полностью.

Проблемы в коммуникации: люди уверены в своих знаниях, но на практике путаются

74% владельцев жилья утверждают, что хорошо понимают условия своих страховых полисов. Но это уверенность часто оказывается иллюзорной:

26% клиентов признались, что не знали, какие вопросы задавать при оформлении страховки;

23% испытывали затруднения при прочтении формулировок полиса;

более 45% заявили, что не верят, что страховые брокеры действуют в их интересах.

Таким образом, существует разрыв между воспринимаемой информированностью и реальным пониманием условий страхования. Это приводит к напряженности в отношениях между клиентами и страховыми организациями, особенно в моменты, когда требуется урегулировать убытки.

Процесс урегулирования: непрозрачность и бюрократия

Многие страхователи отмечают, что урегулирование убытков сопровождается затяжными сроками, недостаточной обратной связью и нечеткими объяснениями со стороны страховщиков. Как отметил Тодд Сэнгид, консультант DocuSketch:

«Плохая коммуникация и отсутствие ясности в формулировках полиса замедляют процесс выплат и подрывают доверие к отрасли именно тогда, когда страхователи особенно нуждаются в поддержке».

Кроме того, по словам эксперта, страховщики не всегда могут прямо рекомендовать клиенту, какие конкретно услуги включить в полис, что усиливает неуверенность потребителя.

Подозрение на страховое мошенничество: тревожные цифры

Еще один интересный вывод исследования: 12% респондентов признались, что подозревают себя в участии в страховом мошенничестве. Среди миллениалов этот показатель составляет уже 21%, а среди поколения Z — 38%.

Хотя эти цифры не обязательно означают наличие реального мошенничества, они указывают на низкий уровень доверия к системе. Когда страхователь не уверен, правильно ли урегулировано его дело, или не до конца понимает свои обязанности — это создает почву для подозрений и конфликтов.

«Когда процесс подачи претензий кажется неясным или непоследовательным, доверие рушится», — подчеркивается в отчете DocuSketch.

Выводы и рекомендации для страховой отрасли

Анализируя ситуацию, можно выделить несколько ключевых направлений, где страховым компаниям стоит сосредоточить усилия:

Повышение прозрачности урегулирования — внедрение цифровых решений, автоматизированных трекеров выплат, подробных объяснений и калькуляторов на сайте.

Упрощение формулировок в полисах — избавление от избыточно юридического языка и повышение читабельности.

Финансовое просвещение клиентов — информационные кампании, видеогиды, вебинары.

Обучение и аккредитация страховых брокеров — особенно в части этики общения с клиентом.

Снижение времени урегулирования — за счет оптимизации процессов и цифровизации.

Также важно подчеркнуть необходимость укрепления доверия на семейном уровне. Учитывая, что 60% иждивенцев не знают, застрахованы ли они вообще (по другим исследованиям), необходимо вовлекать членов семьи в обсуждение условий страхования.

Актуальность для рынка СНГ

Хотя данные получены из США, в Казахстане и России наблюдаются схожие тренды: клиенты жалуются на сложные формулировки, долгое ожидание выплат, неясные действия страховщиков. Повышение прозрачности и клиентоориентированности может стать конкурентным преимуществом для компаний, особенно в эпоху цифровых платформ и ИИ-сервисов.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz


  Вся пресса за 27 июня 2025 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Выплаты, Страховое мошенничество, За рубежом

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
Текущая пресса

3 октября 2025 г.

КрымPRESS, 3 октября 2025 г.
Москва: в России появились подарочные страховые сертификаты

Office life, Минск, 3 октября 2025 г.
На страховом рынке в августе снова снизилась доля добровольных видов и выросли выплаты

Белфинанс, ИА, Белгород, 3 октября 2025 г.
За год средняя премия по ОСАГО снизилась, а средняя выплата выросла

Известия, 3 октября 2025 г.
Полис недоступности: Минздрав объяснил планы по реформе ОМС


2 октября 2025 г.

Лента.Ру, 2 октября 2025 г.
Лечение россиянина с разрывом аневризмы на отдыхе в Турции обошлось в миллионы рублей

Финмаркет, 2 октября 2025 г.
Число субъектов страхового дела в РФ по итогам 3-го квартала составило 204 - ЦБ

Автоновости дня, 2 октября 2025 г.
Названы самые надежные автомобили. Список из 10 моделей, которые вообще не ломаются

NEWS.ru, 2 октября 2025 г.
Россиянам объяснили, что изменится с новым законом об ОМС

АвтоВзгляд, 2 октября 2025 г.
Силовики пресекли деятельность банды автомобильных угонщиков в Подмосковье

Ингушетия, Назрань, 2 октября 2025 г.
Ситуацию на рынке автострахования обсудили в кабинете министров республики

Агентство Бизнес Новостей, Санкт-Петербург, 2 октября 2025 г.
Как сэкономить на ОСАГО и каско: советы автоэксперта

Bizmedia.kz, 2 октября 2025 г.
Страхование для ТЦ стало обязательным в Казахстане

Business FM Челябинск, 2 октября 2025 г.
Аграрии Челябинской области стали чаще страховать посевы

Inbusiness.kz, 2 октября 2025 г.
Астанчанин с помощью ИИ добился повышенной страховой выплаты

korins.ru, 2 октября 2025 г.
НСА сформировал оперштаб для мониторинга ситуации по ЧС в Башкирии

Медиакорсеть, Уфа, 2 октября 2025 г.
Туристический кошмар в Аланье: кто поможет уфимцам, пострадавшим в ДТП за границей?

За рулем, 2 октября 2025 г.
Названы машины с самым дорогим ремонтом после аварии


  Остальные материалы за 2 октября 2025 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт