Казахстанский портал о страховании,
27 июня 2025 г.
Почему страхователи не доверяют выплатам: разрыв между полисом и реальностью 108 просмотров
Согласно новому исследованию компании DocuSketch, более половины потребителей страхования имущества в США испытывают недоверие к страховым компаниям при расчете страховых случаев. Хотя данные основаны на американском рынке, они отражают глобальную проблему, актуальную и для России, и для Казахстана: страховой сектор страдает от дефицита прозрачности и доверия.
Старшее поколение — наиболее скептичное
54% опрошенных клиентов заявили, что процесс расчета и урегулирования страховых претензий непрозрачен. Наибольший уровень недоверия наблюдается среди представителей старших поколений: 59% представителей бэби-бумеров и 61% поколения X выразили сомнения в добросовестности страховщиков. Для сравнения, только 44% миллениалов и 50% представителей поколения Z выразили аналогичное мнение.
Этот разрыв может быть связан с различиями в цифровой грамотности и опыте взаимодействия со страховыми компаниями. Однако он также подчеркивает, что даже молодые поколения, выросшие в эпоху цифровых сервисов, не доверяют страховой системе полностью.
Проблемы в коммуникации: люди уверены в своих знаниях, но на практике путаются
74% владельцев жилья утверждают, что хорошо понимают условия своих страховых полисов. Но это уверенность часто оказывается иллюзорной:
26% клиентов признались, что не знали, какие вопросы задавать при оформлении страховки;
23% испытывали затруднения при прочтении формулировок полиса;
более 45% заявили, что не верят, что страховые брокеры действуют в их интересах.
Таким образом, существует разрыв между воспринимаемой информированностью и реальным пониманием условий страхования. Это приводит к напряженности в отношениях между клиентами и страховыми организациями, особенно в моменты, когда требуется урегулировать убытки.
Процесс урегулирования: непрозрачность и бюрократия
Многие страхователи отмечают, что урегулирование убытков сопровождается затяжными сроками, недостаточной обратной связью и нечеткими объяснениями со стороны страховщиков. Как отметил Тодд Сэнгид, консультант DocuSketch:
«Плохая коммуникация и отсутствие ясности в формулировках полиса замедляют процесс выплат и подрывают доверие к отрасли именно тогда, когда страхователи особенно нуждаются в поддержке».
Кроме того, по словам эксперта, страховщики не всегда могут прямо рекомендовать клиенту, какие конкретно услуги включить в полис, что усиливает неуверенность потребителя.
Подозрение на страховое мошенничество: тревожные цифры
Еще один интересный вывод исследования: 12% респондентов признались, что подозревают себя в участии в страховом мошенничестве. Среди миллениалов этот показатель составляет уже 21%, а среди поколения Z — 38%.
Хотя эти цифры не обязательно означают наличие реального мошенничества, они указывают на низкий уровень доверия к системе. Когда страхователь не уверен, правильно ли урегулировано его дело, или не до конца понимает свои обязанности — это создает почву для подозрений и конфликтов.
«Когда процесс подачи претензий кажется неясным или непоследовательным, доверие рушится», — подчеркивается в отчете DocuSketch.
Выводы и рекомендации для страховой отрасли
Анализируя ситуацию, можно выделить несколько ключевых направлений, где страховым компаниям стоит сосредоточить усилия:
Повышение прозрачности урегулирования — внедрение цифровых решений, автоматизированных трекеров выплат, подробных объяснений и калькуляторов на сайте.
Упрощение формулировок в полисах — избавление от избыточно юридического языка и повышение читабельности.
Финансовое просвещение клиентов — информационные кампании, видеогиды, вебинары.
Обучение и аккредитация страховых брокеров — особенно в части этики общения с клиентом.
Снижение времени урегулирования — за счет оптимизации процессов и цифровизации.
Также важно подчеркнуть необходимость укрепления доверия на семейном уровне. Учитывая, что 60% иждивенцев не знают, застрахованы ли они вообще (по другим исследованиям), необходимо вовлекать членов семьи в обсуждение условий страхования.
Актуальность для рынка СНГ
Хотя данные получены из США, в Казахстане и России наблюдаются схожие тренды: клиенты жалуются на сложные формулировки, долгое ожидание выплат, неясные действия страховщиков. Повышение прозрачности и клиентоориентированности может стать конкурентным преимуществом для компаний, особенно в эпоху цифровых платформ и ИИ-сервисов.
Подготовлено порталом Allinsurance.kz
Вся пресса за 27 июня 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Выплаты, Страховое мошенничество, За рубежом
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
 |
Текущая пресса
 |
| |
17 октября 2025 г.

|
|
ПРАЙМ, 17 октября 2025 г.
Суд удовлетворил иск «АльфаСтрахования» к четырем компаниям

|
|
НовостиВолгограда.ру, 17 октября 2025 г.
В ФОМС прокомментировали итоги проверки со стороны Счетной палаты

|
|
Правда УРФО, Екатеринбург, 17 октября 2025 г.
Суд отказал ГСК «Югория» в споре с «Комиавиатрансом» из-за уничтоженного лайнера «ЮТэйр»

|
|
Улпресса, Ульяновск, 17 октября 2025 г.
Страховые выплаты по ОСАГО в Ульяновской области превысили сборы

|
|
Псковская лента новостей, 17 октября 2025 г.
Каждый дееспособный гражданин РФ должен платить в ФОМС – Виктор Антонов

|
|
РЕН-ТВ, 17 октября 2025 г.
Эксперт Колесников: регионы с низкой аварийностью должны меньше платить за ОСАГО

|
|
ТАСС, 17 октября 2025 г.
Средняя выплата по страховке сдаваемых в аренду квартир составила 35 тыс. рублей

|
|
СенатИнформ, 17 октября 2025 г.
Генетический скрининг перед ЭКО планируют делать по ОМС

|
|
Business FM Кубань, 17 октября 2025 г.
Счетная палата нашла избыточную штатную численность в фонде ОМС Кубани

|
|
УралБизнесКонсалтинг, Екатеринбург, 17 октября 2025 г.
Счетная палата РФ выявила «мертвые души» в системе ФОМС

|
|
Авторадио, 17 октября 2025 г.
В России расширят перечень бесплатных медицинских услуг

|
|
Inbusiness.kz, 17 октября 2025 г.
Сколько миллионов выплатили казахстанцам за врачебные ошибки

|
|
Ведомости, 17 октября 2025 г.
Регионы начнут проводить генетический скрининг перед ЭКО по ОМС

|
|
Ведомости, 17 октября 2025 г.
Ученые из Университета транспорта предложили по-новому считать ДТП и аварийность

|
|
Правда УРФО, Екатеринбург, 17 октября 2025 г.
Здравоохранение Свердловской области теряет миллионы на махинациях в ОМС. Страховщики забирают финансирование у клиник

|
|
Конкурент, Владивосток, 17 октября 2025 г.
ОСАГО подорожает вдвое. У кого будут большие проблемы

|
|
korins.ru, 17 октября 2025 г.
Президиум НССО единогласно рекомендовал переизбрать Евгения Уфимцева президентом союза на второй срок

|
 Остальные материалы за 17 октября 2025 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|