Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Банки сегодня, 30 июля 2025 г.

Пошаговый порядок получения страховой выплаты за сорванный рейс

39 просмотров

Когда авиакомпания отменяет рейс, это может разрушить весь маршрут поездки и привести к незапланированным расходам: на гостиницу, еду, новый билет. В таких случаях помочь может правильно оформленная туристическая страховка, особенно если в неё включена опция защиты от отмены…

Когда авиакомпания отменяет рейс, это может разрушить весь маршрут поездки и привести к незапланированным расходам: на гостиницу, еду, новый билет. В таких случаях помочь может правильно оформленная туристическая страховка, особенно если в неё включена опция защиты от отмены или задержки рейса.

Редакция «Банки Сегодня» провела собственную аналитику и выяснила: туристы теряют десятки тысяч рублей, когда не знают, как действовать при отмене рейса. Мы разобрались, какие шаги помогут получить компенсацию от страховой компании и избежать отказов.

Реальный пример: когда страховка действительно помогла

Алина, жительница Москвы, планировала полёт в Париж с пересадкой в Стамбуле. Билеты куплены заранее, бронь отеля уже подтверждена. Но утром вылета авиакомпания отменила рейс по техническим причинам. В аэропорту — хаос, на горячую линию не дозвониться, пересадка сорвана, маршрут отменён.

В итоге Алина заплатила за отель, такси и новую бронь самостоятельно. Хорошо, что она оформила страховой полис с покрытием «отмена рейса». Через неделю после подачи заявления страховая компенсировала ей 38?000 ? за понесённые расходы. Ключевым оказалось наличие подтверждающих документов и соблюдение процедуры подачи.

Почему важно иметь страховку при отмене рейса

Отмена рейса — это не только срыв путешествия, но и внезапные незапланированные расходы, которые туристу приходится нести самостоятельно: питание в аэропорту, проживание в отеле, покупка нового билета, трансфер до другого города. Без страхового полиса все эти траты ложатся на плечи пассажира.

Хорошо оформленная страховка с включённой опцией «отмена или задержка рейса» может компенсировать значительную часть затрат, если произошёл сбой в расписании по причинам, не зависящим от вас — техническая неисправность самолёта, закрытие аэропорта, погодные условия или отмена маршрута авиакомпанией.

Кроме финансовой защиты, такой полис:

- дает уверенность в нестабильной транспортной ситуации;
- упрощает переговоры с авиаперевозчиком и гостиницами — наличие полиса может стать аргументом;
- экономит время: вы заранее знаете, куда обращаться и какие действия предпринять.

Важно понимать: даже если авиакомпания компенсирует билет, остальные расходы никто, кроме страховой, не покроет. Именно поэтому страховка — это не формальность, а реальная защита бюджета путешественника.

Что делать при отмене рейса

Когда вы узнаёте об отмене рейса — особенно в день вылета — важно не паниковать и сразу начать фиксировать все происходящее. Страховая компания, как правило, требует документальные подтверждения: справки, билеты, чеки и подробное описание ситуации. Без этих материалов получить компенсацию будет сложно, даже если полис формально предусматривает выплаты.

Также нужно понимать: даже если отмена произошла по вине авиаперевозчика, он не всегда сможет или захочет предоставить вам альтернативу сразу. Нередко клиенту приходится искать ночлег, оплачивать питание и ждать нового рейса — и всё это за свой счёт. Именно в такие моменты правильно оформленная страховка становится ключом к возврату потраченных денег.

Шаги, которые нужно предпринять:

- Попросите справку об отмене рейса. На стойке регистрации или у представителя перевозчика запросите документ, подтверждающий факт отмены или значительной задержки, с указанием причины (если она известна).

- Сохраните все документы. Это маршрут-квитанции, посадочные талоны (если уже были выданы), билеты, чеки за такси, питание, проживание, переоформление билета — всё это будет нужно при обращении в страховую.

- Сделайте фотографии или сканы. Чтобы не потерять важные бумаги, лучше сразу зафиксировать их в телефоне.

- Свяжитесь со страховой. У большинства компаний есть круглосуточные линии поддержки и мобильные приложения. Желательно сообщить о страховом случае как можно скорее.

- Подайте заявление на компенсацию. Сделать это можно на сайте страховой или через личный кабинет, прикрепив копии всех подтверждающих документов и короткое описание ситуации.

- Дождитесь ответа. Обычно срок рассмотрения — от 3 до 30 дней. При необходимости страховая может запросить дополнительные сведения.

Если всё сделано правильно, страховая компания перечислит компенсацию на ваш счёт в течение нескольких дней после принятия решения.

Какие выплаты может получить турист

Размер компенсации по страховке зависит от условий конкретного полиса, страховой компании и причины отмены рейса. Некоторые страховки предусматривают фиксированные выплаты за каждый час задержки, другие — полный или частичный возврат фактических расходов, подтверждённых документами. Чем выше класс полиса (например, «Стандарт» или «Премиум»), тем больше возможных покрытий.

Не каждая туристическая страховка включает защиту от отмены рейса. При оформлении необходимо проверить, входит ли эта опция в базовый тариф или подключается отдельно.

При наличии нужного покрытия турист может рассчитывать на следующие выплаты:

- Компенсация стоимости авиабилета, если он невозвратный и не был использован по причине отмены рейса не по вине пассажира.

- Фиксированная выплата за задержку рейса — например, 1?000-3?000 рублей за каждый полный час ожидания (обычно с лимитом в 8-12 часов).

- Возмещение расходов на питание и проживание, если вы были вынуждены остаться в аэропорту или арендовать жильё до следующего рейса.

- Компенсация транспортных расходов — такси или трансфер между аэропортами и гостиницей.

- Покрытие дополнительных расходов, включая связь, визовые сборы, штрафы за отмену брони отеля или экскурсии.

Перед подачей заявления важно внимательно изучить договор: в нём указаны лимиты по каждой категории, а также перечень исключений, при которых страховая может отказать в выплате.

На что обратить внимание: нюансы и подводные камни

Туристическая страховка с опцией «отмена рейса» может действительно спасти бюджет — но только если её условия соблюдены до мелочей. Многие страховые случаи превращаются в сплошное разочарование просто потому, что клиент не знал о скрытых ограничениях или неправильно собрал документы. Ниже — ключевые подводные камни, которые важно учитывать до и после покупки полиса.

Страховку нельзя оформлять в последний момент

Некоторые путешественники пытаются купить страховку уже в аэропорту, когда узнают об отмене рейса. Это грубая ошибка. Полис должен быть оформлен до наступления страхового события, иначе страховая компания может признать его недействительным.

Если дата оформления полиса совпадает с датой отмены рейса, страховая, скорее всего, откажет.

В некоторых случаях действует минимальный срок «ожидания» с момента покупки полиса — например, 2 или 3 часа.

Не все причины отмены рейса считаются страховыми случаями

Даже если рейс не состоялся, не любая причина подпадает под страховое покрытие. Обычно полис покрывает отмену из-за технических проблем, болезни пассажира (при наличии медпокрытия), стихийных бедствий или решения перевозчика. Но ряд причин исключены из выплаты:

- погодные условия (туман, буря, обледенение);
- массовые забастовки сотрудников аэропорта или авиакомпании;
- эпидемии и карантины (если не указаны отдельно);
- аннулирование рейса по причинам, связанным с визой или документами пассажира.

Перед покупкой обязательно уточняйте: входит ли причина отмены в перечень страховых случаев.

Важна форма маршрута — особенно при пересадках

Если вы летите с пересадкой, но билеты покупались отдельно, страховая может не признать отмену одного сегмента основанием для выплаты. Компенсация чаще всего возможна, если:

- перелёт оформлен одним билетом;
- все сегменты — в рамках одного договора;
- отмена рейса нарушает весь маршрут.

Если же транзит оформлен как отдельная покупка — ответственность за него несёт сам пассажир, а не страховая.

Документы — ключ к получению компенсации

Даже при очевидной отмене рейса страховая не сможет выплатить деньги без бумаг. Чеки, справки, квитанции — обязательны. Некоторые детали:

- необходимо официальное подтверждение отмены или задержки от перевозчика (бумажное или в личном кабинете);

- чеки за такси, питание, гостиницу должны быть читаемыми, с указанием даты и суммы;

- билеты и посадочные талоны сохраняются в любом виде — бумажном или электронном;

- если документы потеряны — используйте фотографии, скриншоты или запросите дубликаты.

Совет: сразу после отмены делайте фото всех бумаг и сохраняйте копии в облачном хранилище.

Срок подачи заявления тоже имеет значение

Даже при соблюдении всех условий компенсацию можно потерять из-за нарушения сроков подачи. Большинство страховых требует:

- сообщить о страховом случае в течение 24-72 часов;
- направить полный пакет документов в течение 3-15 дней с момента происшествия.

Если пропустить срок — даже по уважительной причине — страховая может отказать в выплате. Это важнейший момент, особенно для тех, кто долго возвращается домой после отменённого рейса.

Выводы редакции:

Страховка от отмены рейса — это не формальность, а инструмент финансовой защиты, который действительно работает. Чтобы получить компенсацию, полис нужно оформить заранее, правильно выбрать покрытие, а при наступлении страхового случая — чётко соблюдать процедуру. Только внимательность к условиям договора и оперативные действия помогут вернуть потраченные деньги и сохранить спокойствие в непредвиденной ситуации.

Вадим ПЕТРЕНКО

Окончил Белорусский Государственный Университет в 2012 году по специальности «Журналистика». Специализируется на финансовой аналитике, обзорах и пресс релизах. Целеустремлён и считает что цель всегда оправдывает средства.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »