Bizmedia.kz,
17 ноября 2025 г.
До конца года страховщиков Казахстана обяжут создать отделы «коэффициента жалоб»  154 просмотра
До конца года страховщиков обяжут создать подразделения по работе с «коэффициентом жалоб», сообщает Bizmedia.kz.
«Одним из ключевых инструментов (надзора за страховыми компаниями — Bizmedia.kz.) станет так называемый «коэффициент жалоб» — рабочее название показателя, который будет отражать уровень удовлетворенности клиентов. «Этот коэффициент станет системой раннего реагирования: при ухудшении показателей компания сможет оперативно выявлять проблемные зоны, повышать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт», — сказала на конференции заместитель председателя агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Мария Хаджиева.
До конца года планируется принятие правового акта, который обяжет страховые компании создать специальные подразделения по работе с клиентскими жалобами, по аналогии с тем, как это уже действует в банках второго уровня, добавила замглавы АРРФР.
По ее мнению, этот механизм станет важным элементом повышения доверия и прозрачности в отрасли, поскольку позволит системно анализировать обращения граждан и оперативно реагировать на проблемные ситуации.
«Сегодня в страховых компаниях условно существуют два направления работы: привлечение клиентов и рассмотрение выплат. Однако между ними не хватает независимого «арбитра», который представлял бы интересы застрахованных. Новое подразделение позволит выстроить баланс, обеспечив объективный разбор жалоб и предотвращение спорных ситуаций на ранних этапах», — заключила Хаджиева.
Валентина ВЛАДИМИРСКАЯ. корреспондент
 Вся пресса за 17 ноября 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Страховой надзор, За рубежом
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
14 августа 2026 г.
|
|
ТАСС, 14 августа 2026 г.
Выплаты по ОСАГО на уровне свыше 100% наблюдаются почти в половине регионов России - РСА
|
|
Агентство городских новостей Москва, 14 августа 2026 г.
Страховые компании с 2023 года получили 3,2 тыс. видеозаписей аварий на МКАД
|
|
Волгоградская правда, 14 августа 2026 г.
Кассационный суд оставил в силе приговор волгоградским страховым мошенникам
|
|
RZN.info, Рязань, 14 августа 2026 г.
Рязанец через суд получил от виновника ДТП свыше 200 тысяч на ремонт машины
|
|
Коммерсантъ-Саратов, 14 августа 2026 г.
НСА назвал главные погодные угрозы для АПК Саратовской и Пензенской областей
|
|
Труд, 14 августа 2026 г.
Роман с «Ингосстрахом»
|
|
Амител, Барнаул, 14 августа 2026 г.
Всегда под рукой. Какие документы водитель должен иметь в автомобиле?
|
|
РИА Новости, 14 августа 2026 г.
Передача ключей водителю не снимает ответственности с владельца машины - Верховный суд РФ
|
|
Парламентская газета, 14 августа 2026 г.
Контроль за полисами ОСАГО хотят ужесточить
|
|
cbr.ru, 14 августа 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
СаратовБизнесКонсалтинг, 14 августа 2026 г.
Область вошла в число регионов с убыточным ОСАГО
|
|
Казахстанский портал о страховании, 14 августа 2026 г.
Allianz: рынок страхования дата-центров превысит $24 млрд к 2030 году
|
|
Report.Az, Баку, 14 августа 2026 г.
Фонд аграрного страхования обнародовал результаты деятельности за I полугодие
|
|
Комсомольская правда, 14 августа 2026 г.
Названы новые схемы с автоподставами: Профессиональные пешеходы, перевертыши и «свидетели из засады»
|
|
Коммерческие вести, Омск, 14 августа 2026 г.
Омский облсуд: по ОСАГО нужна проверка согласия автовладельца на денежную выплату
|
|
За рулем, 14 августа 2026 г.
Расчет ремонта по ОСАГО изменят: что может увеличить выплаты
|
|
Комсомольская правда-Тюмень, 14 августа 2026 г.
УК заплатит вместо жильца: суд встал на сторону страховщиков в деле о заливе квартиры в Тюмени
|
 Остальные материалы за 14 августа 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
