Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 26 февраля 2026 г.

Клиенты страховщиков боятся подмены личности больше, чем мошеннических звонков

36 просмотров

Большинство клиентов страховых компаний сегодня больше опасаются того, что злоумышленники смогут выдать себя за них самих, чем получения традиционных мошеннических звонков. Такой вывод содержится в исследовании компании Transaction Network Services (TNS), посвящённом новым рискам цифрового мошенничества.

Согласно опросу, 75% потребителей больше обеспокоены кражей личности и попытками доступа к их аккаунтам от имени владельца, чем навязчивыми звонками или фальшивыми сообщениями. Рост доступности технологий искусственного интеллекта усилил эту тревогу: мошенники получают возможность убедительно имитировать голос и поведение человека.

Исследование показало, что 77% взрослых американцев серьёзно обеспокоены использованием ИИ для создания голосовых или поведенческих дипфейков, способных обмануть системы идентификации и службы поддержки.

По оценке аналитиков, мошенничество с поддельной идентификацией личности уже занимает второе место среди видов финансовых преступлений, нанося американцам ущерб почти $3 млрд ежегодно.

Вице-президент TNS по глобальной стратегии продуктов Джим Тиррелл отметил, что постоянный поток спам-звонков и мошеннических кампаний подорвал доверие к голосовой связи: «Непрекращающийся поток нежелательных звонков и мошеннических кампаний подорвал доверие к голосовой связи, и теперь страховщикам крайне сложно связаться со страхователями и потенциальными клиентами».

Это особенно важно для страхового рынка, поскольку 62% американцев по-прежнему предпочитают общаться со страховщиками по телефону.

Молодые клиенты чувствуют себя наиболее уязвимыми

Исследование выявило заметные различия между поколениями.

В целом 38% американцев в 2025 году получали звонки от мошенников, выдававших себя за страховые компании
Среди поколения Z этот показатель достигает 54%
Среди бэби-бумеров — лишь 22%
Таким образом, молодые пользователи чаще становятся мишенью цифровых атак и сильнее ощущают уязвимость.

Масштабы проблемы продолжают расти

Потребители отмечают значительное увеличение числа мошеннических схем:

84% считают, что в 2025 году мошенничество с использованием поддельных данных стало более распространённым
Более половины респондентов знают человека, который потерял деньги из-за кражи личности
44% получали официальные предупреждения о попытке несанкционированного доступа к банковским, страховым или медицинским аккаунтам
Эти данные подтверждают переход мошенничества от массовых атак к более сложным персонализированным схемам.

Пользователи готовы к более строгой безопасности

Несмотря на раздражение от сложных процедур проверки, большинство клиентов готовы к дополнительным мерам защиты.

По данным опроса: 84% готовы пройти более длительную процедуру входа или идентификации, если это снизит риск взлома аккаунтов

Для страховых компаний это означает высокий запрос на надёжные методы аутентификации — от биометрии до многофакторной проверки личности.

Рост мошенничества с использованием ИИ меняет подход к клиентскому сервису и управлению рисками. Страховщикам приходится балансировать между удобством коммуникации и необходимостью усиленной безопасности.

Основные вызовы для отрасли включают:

снижение доверия к телефонным контактам
риск компрометации персональных данных клиентов
необходимость внедрения сложных систем проверки личности
повышение операционных расходов на антифрод-решения
В ближайшие годы защита от кражи личности и голосовых дипфейков может стать одним из ключевых факторов конкурентоспособности страховых компаний.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »