Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

На вопрос издания отвечают директор управления по урегулированию убытков компании "ЮжУрал-АСКО" Алексей Любавин, замглавы дирекции урегулирования убытков "Русской страховой компании" Сергей Соловьев и начальник отдела урегулирования убытков компании "Сургутнефтегаз" Евгений Федоренко.

Эксперт-Урал, 18 декабря 2007 г.

Что влияет на уровень качества урегулирования убытков?

1421 просмотр

С этим вопросом мы обратились к специалистам страховых компаний, работающих на территории Урала

Алексей Любавин, директор управления по урегулированию убытков страховой компании ЮжУрал-АСКО (Челябинск):
- Мы определяем степень удовлетворенности клиентов нашими услугами по методике Net Promoter Score. Клиенту, убыток которого уже урегулирован, задаем один вопрос: "Оцените по десятибалльной шкале, насколько вероятно, что вы порекомендовали бы компанию ЮжУрал-АСКО своим друзьям и знакомым?". Клиенты, поставившие 9 или 10 баллов, составляют группу приверженцев, от 0 до 6 баллов - критиков. Индекс удовлетворенности (в пунктах) рассчитывается по формуле: % приверженцев - % критиков. Так, по итогам сентября 2007 года процент приверженцев в компании составил 65%, критиков - 15%, индекс - 50 пунктов. Эта методика в России еще недостаточно распространена, поэтому цифры пока не с чем сравнивать. Но в США средний индекс составляет порядка 20 пунктов.

Сергей Соловьев, заместитель директора дирекции урегулирования убытков "Русской страховой компании" (Москва):
- Традиционно считается, что порядка 10 - 20% выплат приходится на выплаты мошенникам. Соответственно стоимость полисов могла бы быть ниже на эту величину, если бы страховщики смогли бы уберечься от таких выплат.
Следует различать мошенничество и так называемые технические ошибки. Например, агент может ошибиться при написании имени страхователя, даты оформления или действия договора. Поэтому клиентам следует всегда внимательно читать правила страхования, не стесняться проверять правильность заполнения документов агентом и обязательно задавать все интересующие вопросы, чтобы не осталось никаких сомнений в верном оформлении документов.
За рубежом существуют две основные модели, используемые страховыми мошенниками. Первая характерна для США и Канады, где мошенничество преобладает в медицинском и личном страховании. Вторая наблюдается в Европе, здесь противоправные действия чаще совершаются в имущественном страховании, в том числе и в автостраховании.
Среди законодательных мер, которые способствовали бы снижению страхового мошенничества, можно назвать выделение его как вида правонарушения. Тогда мы получим конкретный объект судебного права, который можно будет прописать и назначить за него соответствующее наказание. Тогда появятся и прецеденты реальных сроков за мошенничество. Следует отметить, что сегодня уголовное наказание несут не более 2% пойманных мошенников. Причина - непроработанность законодательства, а также нежелание страховых компаний воевать с несовершенством законодательной системы.

Евгений Федоренко, начальник отдела урегулирования убытков страховой компании Сургутнефтегаз (Сургут):
- Одним из главных критериев качественного обеспечения страховой защиты служит оперативное принятие решения о страховом случае, а также объективные суммы страхового возмещения, достаточные на восстановление поврежденного имущества. Этих результатов наша компания достигает с помощью сертифицированного программного обеспечения для расчета ущерба, у нас работают дипломированные специалисты, прошедшие соответствующее обучение. Есть ряд проблем, с которыми, к сожалению, приходится сталкиваться нашим страхователям при урегулировании страхового события. Бывают случаи, когда событие происходит в удаленном регионе. Подтверждающие документы из компетентных органов нередко приходится запрашивать несколько раз, что приводит к увеличению срока рассмотрения и признания события страховым случаем.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »