Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Коммерсантъ-Санкт-Петербург, 31 марта 2008 г.

Кому нужно страхование в России?

2923 просмотра

Группа "Ренессанс-страхование" и фонд "Общественное мнение" провели совместное исследование "Страховой рынок России: потенциал и перспективы". Ежегодный рост рынка страхования, по данным исследования, составляет 20-25%, а объем рынка в 2007 году достиг $20 млрд. Исследование изучило такие вопросы, как связь финансового состояния, территориального положения населения и востребованности страховых услуг, а также критериев выбора страховой компании и ее продуктов населением. Обострение конкуренции на страховом рынке привело к изменению критериев выбора страховой компании, а качество обслуживания стало не менее значимым, чем цена.

Потребителями страховых услуг в большей степени являются люди обеспеченные, поэтому фокус исследования был направлен именно на этот сегмент населения России. Исследование показало, что высоким доходом обладают 20% опрошенных. Из них уже сегодня страхованием пользуются 53%, не пользуются, но хотели бы воспользоваться - 29%. При этом из всех сегодняшних потребителей страховых услуг всего 30% застрахованы по двум и более видам страхования. Остальные 70% пользуются только одним видом услуг, но в абсолютном своем большинстве хотели бы воспользоваться и другими.
В ходе исследования было опрошено более 34 тыс. человек старше 18 лет в 68 регионах страны. Население исследуемых регионов составляет 93% населения всей России. Методика Фонда общественного мнения "георейтинг" позволяет считать результаты исследования репрезентативными как для всего населения России, так и для отдельных регионов.
"В последние годы страховой рынок растет на 20-25 процентов в год. По итогам 2007 года, объем страхового рынка России составил порядка $20 млрд. При этом уровень проникновения страхования остается низким, а желание людей купить полис - высоким, - говорит исполнительный вице-президент группы "Ренессанс-страхование" Сирма Готовац - Такой вызов рынка не может оставаться без ответа со стороны его ведущих игроков". Большинство крупных страховых компаний строят амбициозные планы на 2008 год. "Ренессанс-страхование" планирует вырасти на 80% и выйти на уровень $600 млн годовой премии.
Исследование подтвердило тот факт, что настоящих и потенциальных клиентов страховых компаний больше в экономически развитых регионах, из которых лидируют Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Свердловская область, Краснодарский край, Челябинская область, республики Татарстан и Башкортостан, Ростовская и Нижегородская области.
Среди продуктов есть те, которым население отдает предпочтение и которые более востребованы, чем остальные. Чаще всего среди уже используемых страховых продуктов участники опроса называли ОСАГО (49%) и добровольное медицинское страхование (37%). Первое - обязательно в силу закона, а ДМС в большинстве случаев входит в состав предлагаемого работодателем соцпакета и не является осознанным выбором. Кроме того, 21% клиентов страховых компаний страхуют имущество и лишь 12% обладают полисами автоКАСКО.
На вопрос о том, какой услугой хотели бы пользоваться сегодняшние потребители страховых услуг, на страхование имущества пришлось больше всего ответов - 39%, на ДМС - 30%, ОСАГО - 28% и страхование от несчастного случая - 27%. Участники опроса, которые только хотели бы воспользоваться возможностями страхования, также отдают предпочтение страхованию имущества - 44%. На втором месте оказалось страхование от несчастного случая, далее - ДМС и страхование жизни, и только потом - ОСАГО.
"Подтвержденное исследованием наличие высокого интереса к страхованию имущества и ДМС со стороны целевой аудитории заставляет страховые компании идти ей навстречу - разрабатывать новые продукты, исходя из потребностей конкретных клиентских сегментов, искать новые пути их продвижения и изменять подход к медицинскому страхованию частных клиентов", - считает господин Готовац.
Обострение конкуренции на страховом рынке привело и к изменению критериев выбора страховой компании. Качество обслуживания стало не менее значимым, чем цена. Однако определяет выбор репутация компании. "Потребители страховых услуг стали более опытными и требовательными к качеству обслуживания, особенно в процессе урегулирования, в то время как стандарты качества страховых услуг в России пока только формируются, стремясь следовать мировым трендам, - резюмирует господин Готовац. - Поэтому самое актуальное сегодня для страховых компаний с лидерскими амбициями - это внедрение новейших технологий в области CRM-систем (информационных систем документооборота) и программ Customer Experience".

Анна КУПРИЯНЧИК

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »