Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 21 мая 2008 г.

Фактор риска. Страхование профессиональной ответственности туроператоров

1070 просмотров

Ведущий : Алексей Дыховичный. Гости : Ирина Тюрина, Дмитрий Мелехин

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Добрый день, доброе утро, Алексей Дыховичный у микрофона, у нас в гостях Дмитрий Мелехин, зам. начальника отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах», здравствуйте, Дмитрий.
Д. МЕЛЕХИН: Добрый день.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского Союза туриндустрии, здравствуйте, Ирина.
И. ТЮРИНА: Доброе утро.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Утро, договорились, будет утро. Мы говорим о страховании профессиональной ответственности туроператоров или, по-другому, как я понимаю, это называется обязательные финансовые гарантии туроператоров, которые были введены. Год назад мы на эту тему активно дискутировали, но они уже действуют, просто для начала напомните, пожалуйста, что это такое. Главное, проведите, еще же существует страхование непосредственно самого туриста от кучи всяких разных рисков.
Д. МЕЛЕХИН: Совершенно верно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В чем отличия, не получается, что мы, в итоге, платим за одно и то же два раза?
Д. МЕЛЕХИН: Конечно же, нет, Алексей. Как правильно сказали, страхование ответственности туроператоров было введено в прошлом году в качестве обязательного вида страхования, который вынуждены заключать туроператоры для того, чтобы осуществлять свою деятельность. В прошлом году страховая сумма по данным договорам страхования была 5 млн. руб., для туроператоров по международному туризму, 500 тыс. руб. для туроператоров по внутреннему туризму. С 1 июня 2008 года для туроператоров по международному туризму страховая сумма увеличивается в два раза до 10 млн. руб., для туроператоров по внутреннему туризму сумма не меняется. Данные финансовые гарантии были направлены, прежде всего, на защиту интересов туристов. По договору страхования ответственности как раз и предусматривается возмещение причиненного реального ущерба туристов в случае, если туроператор каким-то образом, не надлежащим, или просто не исполнил свои обязательства в рамках реализации договора о туристском продукте. Что касается страхования расходов туристов, как выезжающих, когда они выезжают за рубеж, то там, на самом деле, немножко другой вид страхования, там покрываются расходы туриста на оказание ему медицинской помощи за рубежом. Т.е., например, он заболел, с ним случился какой-то несчастный случай, ему понадобилась экстренная госпитализация, лечение, то в этом случае, независимо от того, виноват в этом или нет, туроператор, страховая компания и ассистентская компания на месте оказывают ему и организовывают необходимую медицинскую помощь, соответственно, эти расходы оплачиваются.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте на примерах разбираться, тем более что примеры существуют, небольшие материалы, записанные вместе с компанией «Ингосстрах». Давайте просто их послушаем, тогда уже и поймем, что есть что.

С начала 2008 года в Египте произошло уже четыре аварии, в которых пострадали иностранные туристы. 9 января 2008 года на пути в Александрию в аварию попал экскурсионный автобус, в котором ехали итальянские туристы. Двое из них погибли, 25 получили ранения. 13 февраля, в результате аварии автобуса был ранен 21 турист. Группа ехала из Луксора на Красное море. А 2 апреля на юге Синайского полуострова перевернулся автобус с немецкими и бельгийскими туристами. Погиб водитель автобуса, 14 человек получили различные травмы. За весь 2007-й год в Египте произошло шесть туристических дорожно-транспортных происшествий. 

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот эти все истории – это к какому виду страхования относится, когда возникает вопрос, кто будет компенсировать выплаты за лечение пострадавшим, тем, кто погиб, транспортировка, да?
И. ТЮРИНА: Дело в том, что эти все истории, которые в этом году произошли, они не касаются российских туристов, это все происшествия с иностранными туристами произошли, т.е. это не имеет никакого отношения к закону.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: С нами может такое произойти? Может.
И. ТЮРИНА: Конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Безусловно, может.
И. ТЮРИНА: Совсем недавно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Хорошо, что не с нашими, но плохо, что произошло, конечно, но…
И. ТЮРИНА: Это точно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Но может же произойти, может. Соответственно, эти все выплаты – это чья ответственность?
Д. МЕЛЕХИН: Изначально речь идет о том, что как только эти случаи происходят, то это оформляется как выплаты по страхованию выезжающих, т.е. по страхованию медицинских расходов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Если страховка медицинская есть?
Д. МЕЛЕХИН: Да, если у туриста.
И. ТЮРИНА: Она обязательно есть.
Д. МЕЛЕХИН: При выезде за границу она, в любом случае, у туриста будет.
И. ТЮРИНА: По умолчанию.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Во все страны?
И. ТЮРИНА: Требуется для получения визы, конечно, прежде всего, в Шенгенские. Но туроператоры, которые продают безвизовые направления, они по умолчанию включают в турпакет медицинское страхование.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Включают?
И. ТЮРИНА: Обязательно, это не обсуждается.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В Египте она есть по-любому у человека? Что-то произошло, а если эта экскурсия была организована непосредственно самим туроператором?
Д. МЕЛЕХИН: Если экскурсия была организована непосредственно туроператором, то, как мне представляется, ситуация будет выглядеть следующим образом. Изначально все равно будет работать страховка медицинских расходов, поскольку пострадавший турист первым делом обратится в свою ассистентскую компанию и свою страховую. Соответственно, будет получать и ожидать получения медицинской помощи. Но если потом в ходе разбирательства, например, уже с самим страховщиком, который эти расходы произвел, будет выяснено, что экскурсию организовывал именно туроператор в рамках договора о реализации туристского продукта, соответственно, вред был причинен в результате ненадлежащего исполнения по причине, что автобус не соответствовал определенным требованиям техническим и нормам безопасности, то, в конечном итоге, отвечать придется туроператору, который эту организовал поездку.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Т.е. просто за счет этих средств, которые являются обязательной гарантией, туроператор потом компенсирует той страховой компании, которая страховала. Но человека это уже, человека никоим образом?
И. ТЮРИНА: Ему важно, что он сам точно платить не будет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, хорошо. Если это внутренний туризм, воскресенье, автобус с детьми в Крыму пострадал.
Д. МЕЛЕХИН: Это не внутренний туризм, это все равно международный.
И. ТЮРИНА: Да, Украина.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Как-то, да.
И. ТЮРИНА: Крым, конечно, считается нашим.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Действительно, вы правы. На Украине действует эта обязательная медицинская страховка?
И. ТЮРИНА: В принципе, никто, поскольку это вообще безвизовое направление, в общем, не считается заграницей, то никто не требует от туристов никакой страховки путешествующих для поездки в Крым. Но есть принимающие компании в Крыму, есть санатории в Крыму, пансионаты и дома отдыха, которые автоматически включают в страховку стоимость проживания в этом пансионате. И полис турист получает уже, прибыв на место. Он оплачивает при покупке тура в Москве, потом туроператор переводит своему партнеру эти средства, но полис он получает уже в Крыму.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Тут по-разному, тут в зависимости…
И. ТЮРИНА: Это делают маленькие, т.е. мало кто это делает. На самом деле, все едут в Крым без какой-либо вообще медицинской страховки, а зачем, с нами ничего не случится.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Внутренний туризм – то же самое.
И. ТЮРИНА: То же самое абсолютно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: То же самое, значит, если страдает, если происходит какая-то авария, катастрофа, по вине туроператора, то здесь как с медицинскими?
И. ТЮРИНА: Человека везут в больницу, у нас в России, как вы знаете, абсолютно бесплатное медицинское обслуживание.
Д. МЕЛЕХИН: Неотложное.
И. ТЮРИНА: Да, т.е. какое-то, видимо, зависит, естественно, от состояния, т.е. какую-то помощь медицинскую ему, разумеется, окажут экстренную в случае необходимости. Дальше, если речь пойдет о каких-то платных медицинских услугах, либо он будет платить сам, либо он будет добиваться возмещения этих расходов от виновника происшествия. Либо это транспортная компания, кому принадлежал транспорт.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Почему он должен добиваться, если это туроператор? Если это туроператор, у которого все финансовые гарантии?
И. ТЮРИНА: Если это была поездка, организованная туроператором…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Нет, не сам сломал ногу, там еще что-то, бежал.
И. ТЮРИНА: У нас же…
Д. МЕЛЕХИН: Все бывает.
И. ТЮРИНА: Да, в рамках тура, дело в том, что ведь по России турпакет очень часто вообще не представляет собой какой-то сбор услуг, т.е. это перевозка, проживание, все. Это уже тур. Экскурсии очень часто не входят в турпакет по России, чаще всего не входят. Турпродукт считается по закону, если это перевозка и проживание, услуги. Все, никакой экскурсии нет в договоре. Он жил в доме отдыха где-нибудь в Ейске, решил купить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Организовал туроператор, ходила девочка с табличкой этого туроператора, пожалуйста.
И. ТЮРИНА: Нет, у нас в России нет таких вариантов. Т.е. у нас нет в России принимающей компании, которая организовывает еще какие-то экскурсии. Они едут в дом отдыха, покупают путевку в дом отдыха, покупают перелет, могут в этой компании купить или билет на поезд, проживание, все. Т.е. в турпакет в России экскурсии не входят. Они их могут купить на месте у кого угодно. Допустим, у того же санатория, где они жили, или в доме отдыха. Туроператор, в данном случае, не несет ответственности за это.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Хорошо, тогда другая история, здесь мне кажется, что тут несет, несет ответственность.

В начале года одна из московских страховых компаний произвела выплату в размере 2 млн. 300 тыс. руб. клиентам туроператора, который не смог выполнить взятые на себя обязательства из-за мошенничества партнера, принимающей стороны в Арабских Эмиратах. Туристы должны были лететь в Арабские Эмираты на Новый год. Представитель арабской стороны присвоил деньги и скрылся. В результате, номера в гостинице не были забронированы. Страховая компания полностью компенсировала всю сумму ответственности туроператора.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это как раз и есть эти самые обязательные финансовые гарантии?
Д. МЕЛЕХИН: В данном случае, да, если с авариями еще надо разбираться, кто виноват, у кого приобретались экскурсии или дополнительные эти услуги, то здесь, действительно, это классический случай, в принципе, по финансовым гарантиям. Контрагент туроператора, страхователя, мошенник или просто взял деньги или не смог выполнить обязательства, обанкротился, и туроператор здесь вынужден отвечать уже перед туристами, поскольку не может исполнить обязательства по своим договорам. И на этот счет как раз, в принципе, наверное, основной упор финансовой гарантии и сделан.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это основное? Что-то еще есть дополнительное? Я хочу сейчас проголосовать, когда стало ясно и понятно, вообще что есть что, я хочу проголосовать с нашими слушателями, только вы сейчас еще, может быть, что-нибудь перечислите.
И. ТЮРИНА: Еще варианты, допустим, если никуда не исчез принимающий туроператор, но, например, человека поселили не в ту гостиницу, которую он забронировал.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Есть у вас слово одно такое, Ирина.
И. ТЮРИНА: Овербукинг, его вы имеете в виду?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Да-да, именно его я имею в виду.
И. ТЮРИНА: Есть такое слово, да. Это тот самый случай, когда либо человек выбрал гостиницу, когда он покупал тур, вы понимаете, что гостиница при покупке тура – это основное. Человек долго мучается, где она находится, какой номер и т.д. Он приезжает, ему говорят - вашей гостинице нет мест. Сказать могут все, что угодно, ваш туроператор не заплатил, еще что-нибудь, факт тот, что мест нет. Его везут в другую гостиницу, хорошо, если она уровнем выше и дороже, лучше расположена и т.д. Это хорошо, но это очень редко бывает, в основном, конечно, это и хуже, и не первая линия, а вторая, а то и третья и т.д. Овербукинг – это такая в гостиничном бизнесе, такое явление, в принципе, нормальное, просто зависит от масштабов. Подтверждается один номер два, а то и три раза на тот случай, если вдруг кто-то не приедет, чтобы номер не пустовал. А приезжают все, потому что сезон. Вот вам, пожалуйста, овербукинг. Обычно это 10-15% в каждой гостинице, в Египте прошлой осенью доходило до 70-80%, т.е. вообще некоторые гостиницы полностью подтверждались три раза. А все приезжали. Куда людей селили, куда только ни селили, это полностью отвечает за это туроператор, который продал вам тур. Он уже будет разбираться со своим партнером принимающим, почему это произошло, какие у них будут расчеты. Но перед туристом стопроцентно отвечает туроператор. Даже если его поселили в ту гостиницу, но не в тот номер, который он заказал…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Хотел sea view, получил с видом на помойку.
И. ТЮРИНА: Например.
Д. МЕЛЕХИН: То же самое, да, если, допустим, разница в номере, например, 50 или 20 долларов в сутки, то эту разницу должен возмещать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: До новостей мне все-таки хотелось бы проголосовать. Наши обычные телефоны и обычные номера для голосования, мы сейчас только напомним нашим слушателям, что это голосование, чуть позже это сделаем, я сформулирую вопрос. Итак, по вашему опыту или же по опыту ваших друзей, введение обязательных финансовых гарантий для туроператоров изменило ситуацию туристов к лучшему, напомню, что это практически год тому назад было сделано? 660 01 13 – да, изменило к лучшему, 660 01 14 – нет, все осталось по-прежнему, стало, может быть, даже еще хуже.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Итак, по вашему опыту, по опыту ваших друзей, близких, родственников, что вы слышали, что вы знаете, введение обязательных финансовых гарантий для туроператоров изменило ситуацию для туристов к лучшему? Да, туроператоры стали более ответственно относиться к сервису, тоже, кстати, к компенсации, стало лучше, 660 01 13. Нет, все осталось по-прежнему, стало, может быть, даже еще хуже, 660 01 14. Мы голосуем. Еще какие, в каких случаях срабатывает страхование профессиональной ответственности туроператоров? В каких ситуациях? Овербукинг, мошенничество, что еще?
Д. МЕЛЕХИН: Еще возможно мошенничество, банкротство со стороны уже туроператора здесь, т.е. это два случая громких, которые были в прошлом году, в начале действия, когда исчез один туроператор, второй просто объявил о процедуре банкротства. Также возможна ситуация, они, в принципе, и встречаются, но уже в более мелком масштабе, когда не оказывается какое-то экскурсионное обслуживание. Там просто стоимость экскурсии должна быть компенсирована.
И. ТЮРИНА: Либо система питания, например, вы заказывали all-inclusive, в гостинице оказался шведский стол, например.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вы знаете, у меня такое ощущение, что, может быть, по громким таким, серьезным ситуациям, когда речь идет о мошенничестве, тогда, действительно, можно чего-то там добиться, когда большая группа людей, как в той истории с Арабскими Эмиратами, когда два миллиона три тысяч руб. было выплачено, то да. Но когда по питанию, эта мелочь, подумаешь, не три раза, а два раза тебя накормят, подумаешь, алкогольные напитки такие включены или только местные, подумаешь, sea view или вид куда-то в другое, не на море. Здесь, мне кажется, добиться чего-то…
И. ТЮРИНА: Неправда, неправда, Алексей, смотрите…
Д. МЕЛЕХИН: Все зависит от туриста, на самом деле.
И. ТЮРИНА: Во-первых, турист должен предъявить претензию туроператору, во-вторых, туроператоры в подавляющем большинстве случаев, Дмитрий не даст мне соврать, не обращаются в страховые компании, чтобы компенсировать туристам эти убытки. Они в досудебном порядке и до обращения к страховщикам договариваются с туристом, нормальный туроператор признает свою ошибку и выплачивает туристу компенсации, в подавляющем большинстве случаев. Обращений, на самом деле, к страховым компания довольно редко бывают, только по каким-то таким, действительно, громким случаям. Так что главное – предъявить претензию, главное, чтобы у вас было доказательство, что это так, потому что мало ли кому что в голову взбредет, в гостинице ему не понравилось картофельное пюре, дайте мне возмещение. Это, конечно, не пойдет такой вариант.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Прервемся сейчас на новости, я напомню, что у нас в гостях Дмитрий Мелехин, заместитель начальника отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского Союза туриндустрии. Голосование пока еще продолжается, 660 01 13, введение финансовых гарантий улучшило ситуацию, 660 01 14, нет, все осталось по-прежнему. Сейчас новости на «Эхе». 

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И мы говорим сегодня об обязательных финансовых гарантиях туроператоров, что, на самом деле, является страхованием профессиональной ответственности туроператоров, это система страхования. У нас в гостях Дмитрий Мелехин, заместитель начальника отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. До новостей мы провели голосование, как по вашему опыту, введение обязательных финансовых гарантий для туроператоров изменило ситуацию для туристов к лучшему или же не изменило. Признаюсь вам, голосовали очень не активно, голосов мало.
И. ТЮРИНА: Тема специальная очень.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ездят вроде многие. Наверное, просто…
И. ТЮРИНА: Не понимают.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: …не задумывались. Подавляющее большинство, здесь можно это слово, подавляющее, 96.7% ответили, что ничего не поменялось или, может, даже стало хуже, мы не делали разницу здесь, все осталось по-прежнему или стало еще хуже. Всего лишь 3.3% проголосовали, ответили, что введение улучшило, введение этих гарантий улучшило ситуацию.
И. ТЮРИНА: Я объясню, Алексей, в чем дело. Просто нет претензий к туроператорам, вот и все. Эти 3%, они единственные, может быть, кто какие-то предъявляли претензии по поездке. А так все туроператоры очень хорошо работают.
Д. МЕЛЕХИН: Или голосовали те, кто был чем-то недоволен в деятельности туроператора.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Может быть. Я напомню, что у нас есть смс, + 7 985 970 4545, вы можете присылать свои вопросы. Есть ли, возможна ли такая ситуация на рынке, что прошел год, обязательные гарантии введены, обязательные, а фирмы продолжают работать без всяких гарантий?
И. ТЮРИНА: Конечно, конечно, возможно. И это надо иметь в виду, когда покупают, это как любой закон, кто-то его исполняет, кто-то не исполняет. Конечно, нормальные участники туристического рынка закон соблюдают и финансовые гарантии оформили. При покупке тура мы рекомендуем все-таки обращать на это особое внимание.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это как обращать?
И. ТЮРИНА: Во-первых, реестр, финансовые гарантии позволяют туроператорам войти в единый федеральный реестр туроператоров, который ведет Ростуризм, соответственно, это право на осуществление туроператорской деятельности. Этот реестр находится в открытом доступе в Интернете. Наберите в поисковике, допустим, единый федеральный реестр туроператоров. Вы выйдете на сайт, правда.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это официальный сайт?
И. ТЮРИНА: Абсолютно, это сайт Ростуризма.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я сейчас домой приду и сварганю быстренько сайт.
И. ТЮРИНА: Делать вам нечего, Алексей, там 4 тыс. туроператоров.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А там будут 20, но не те, другие, я об этом и говорю.
И. ТЮРИНА: Это официальный сайт, там единственная проблема, что там нет, во-первых, сквозной нумерации, т.е. очень сложно понять, сколько, на самом деле, туроператоров. Во-вторых, там нет алфавитного распределения. Т.е. искать только через файл, найти, через поиск найти эту фирму, посмотреть, есть она в этом реестре или нет. Если есть, с чистой совестью вы покупаете.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Все, если есть, то этот туроператор вошел в эту систему обязательного страхования, правильно понимаю?
И. ТЮРИНА: Да, значит, он легитимно работает.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Всего-навсего 4 тыс. просмотреть, если поиском не умеешь пользоваться, всего-навсего 4 тыс., названия посмотреть без алфавита, понятно.
И. ТЮРИНА: Кроме того, когда вы покупаете, допустим, у вас нет возможности зайти в Интернет, вы когда покупаете путевку в турагентстве, настоятельно рекомендуем подписывать договор с этой компанией, в общем, не только подписывать, а лучше еще его и прочитать внимательно, так вот, в путевке должно быть указано, которую вам выдают, это бланк строгой отчетности, там должен быть указан, во-первых, туроператор, чей продукт вы покупаете, т.е. фирма-изготовитель, скажем так, вы же когда покупаете телевизор, вы же смотрите, какой фирмы телевизор, вы выбираете. Точно также туристический пакет, т.е. есть туроператор, который его создал, в путевке должно быть написано, кто изготовил этот туристический пакет. Более того, в этой путевке должно быть указано, где этот туроператор оформил свои финансовые гарантии. Это может быть либо страховая компания, 95% туроператоров воспользовались страховыми компаниями, либо банк. Т.е. это та организация, в которую вы в случае, не дай бог, чего сможете напрямую, если не договоритесь с туроператором, при наличии претензий, вы сможете напрямую обратиться в эти организации. Либо в страховую компанию, либо в банк с просьбой возместить какие-то убытки или компенсировать невыполнение каких-либо услуг. Т.е. это все совершенно открытая информация, только подавляющее большинство на это не обращает никакого внимания, либо не знают, либо лень, мы же как, мы настроились уехать, нам хочется скорее денег заплатить и уже уехать. А что там дальше будет, будем разбираться потом. Еще очень важный момент, почему я говорю, что договор надо внимательно прописать, вы сможете получить компенсации по финансовым гарантиям только в том случае, если эта услуга вписана в договор. Т.е. все, за что вы платите особо в этом пакете, допустим, вы заказали номер в гостинице с видом на море, это стоит дороже, чем номер с видом на парк. Поэтому вы настаиваете на том, чтобы в договоре было написано – я оплатил вид на море. Вы заплатили за гостиницу на первой линии. Гостиница на первой линии, т.е. которая стоит прямо, ближе к берегу, она стоит дороже, чем гостиница на второй и тем более на третьей линии. Это должно быть записано в договоре.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Должно быть зафиксировано.
И. ТЮРИНА: Если, не дай бог, вас поселят на второй линии или на третьей, вы можете по договору требовать возмещения.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А если в договоре это не указано отдельно, то как?
Д. МЕЛЕХИН: …доказательства.
И. ТЮРИНА: Т.е., пожалуйста, классический пример, я привожу его везде и постоянно, но он наиболее доходчивый. Допустим, вас поселили не в ту гостиницу или не в тот номер в гостинице, и нет у вас документального подтверждения. По идее, вы должны получить там бумагу от администрации гостиницы, которая подтвердит, что да, мы поселили нашего туриста не в тот номер. Не всякая администрация гостиницы захочет такую бумагу выдать. Тогда вы идете на хитрость. Вы, например, заказываете в баре кофе, а счет просите записать, деньги на номер, когда вы выезжаете из гостиницы, вам выдают квитанцию, в которой написано, что гостиница такая-то, номер такой-то, в квитанции написано, где вы.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Никуда уже не денутся?
И. ТЮРИНА: И этот документ подтверждает, что вы жили в этой гостинице в таком-то номере. Либо вы можете из номера сделать телефонный звонок, точно также вам выдадут на рецепции квитанцию о том, что такая гостиница, такой-то номер.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Заплатить 5 долларов за минуту.
И. ТЮРИНА: Да, не подмажешь, не поедешь. Есть еще вариант, вы можете найти трех свидетелей, написать акт сами о том, что мы, нижеподписавашиеся, подтверждаем, что гражданин такой-то жил в таком-то номере. Трех свидетелей и двух, которые этот акт подпишут, тогда эта бумага уже приобретает силу юридического документа. Это доказательство для суда.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Бывает ли так, что гарантии есть, но они не работают в том плане не то, что в договоре не прописали, а что фирмы как-то что-то хитрят?
И. ТЮРИНА: Конечно, везде же люди работают, и есть фирмы, которые затягивают это решение, авось, рассосется, или не соглашаются, не согласны они с этой претензией, конечно, такие случаи есть. Но я повторю, что подавляющее большинство туроператоров все-таки стараются урегулировать конфликт, если они дорожат клиентом, а если не получается договориться, то турист может обратиться напрямую к Дмитрию Мелехину, который вытащит из кармана деньги и заплатит. Не так все просто, разумеется, тоже это предмет разбирательства, но возможности есть, варианты есть, не договорился с туроператором, пожалуйста, обращайся к страхователю.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Минута у нас осталась, даже меньше, 30 секунд. На ваш взгляд, слушатели, хоть и немного позвонило, но не видят никакого особого позитива, хотя, по сути, сами платят, если едут ведь, в конечном итоге, на ваш взгляд, год прошел, полезная, нужная история – эти финансовые гарантии туроператоров?
Д. МЕЛЕХИН: На мой взгляд, действительно, это довольно необходимо было для рынка. Я думаю, год – пока это маленький срок, чтобы, действительно, судить об эффективности данного механизма.
И. ТЮРИНА: Финансовые гарантии нужны, несомненно, мы можем долго обсуждать, каковы они, их размеры для туроператоров, справедливость той суммы, которая записана в законе и т.д., но то, что финансовые гарантии нужны – это, конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Спасибо вам. Дмитрий Мелехин, заместитель начальника отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, были у нас в гостях. Спасибо.
И. ТЮРИНА: Спасибо.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »