Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Туринфо, 21 апреля 2009 г.

Нестрашный суд

940 просмотров

Претензии от туристов - обыденная вещь. Практически каждая компания сталкивалась и с "неадекватными клиентами", и с туристами, чьи жалобы были обоснованы. При этом судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса - агентству. О том, как турагенту обезопасить себя в момент продажи тура и как вести себя в суде, мы поговорили с генеральным директором юридической консультации "Визит" Анной Гладун.

***
- Изменилась ли судебная практика после принятия закона о фингарантиях?
- Не изменилась. Более того, закон в части фингарантий по сути нерабочий. Страховые компании и банки плохо выплачивают компенсации, и дела направляются в суд. А когда турист получает на руки исполнительный лист, он зачастую не хочет связываться ни с какими страховыми компаниями или банками, а идет напрямую к туроператору. Формально фингарантий есть, но они почти не действуют. Например, за год из 60 тыс. туристов только трое-пятеро обратились в страховую самостоятельно (им отказали) и столько же - по нашей рекомендации уже после получения на руки исполнительного листа.

- Чего, на ваш взгляд, не хватает закону?
- Прежде всего работающего механизма его реализации. Если бы турфирма могла ходатайствовать перед фингарантом за туриста и этот механизм работал, можно было бы говорить о видимых изменениях в отрасли. Кроме того, не хватает механизма обязательного взыскания компенсации со страховщика или банка. Например, у туриста есть претензия, он обратился к фингаранту, но получил отказ. Далее турист выиграл дело в суде, получил на руки исполнительный лист. С этим листом он имеет право пойти как к фингаранту, так и к туроператору. При это фингарант возмещает только реальный убыток, а моральный вред, расходы на представителя покрываются за счет виновного лица. Так что туристу на практике проще обратиться за взысканием в турфирму.

(с сокращениями)

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »