Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

О работе страховой группы "Росэнерго" в 2003 г. и направлениях дальнейшего развития рассказал начальник отдела оперативного маркетинга группы Валерий Кириченко.

Эксперт-Сибирь, 22 марта 2004 г.

"Борьба за клиента перейдет в плоскость качества предлагаемых страховых продуктов"

1359 просмотров

считает Валерий Кириченко, начальник отдела оперативного маркетинга страховой группы " Росэнерго"

- В 2003 году размер собранных компанией премий увеличился более чем в два раза. За счет чего достигнут такой результат?
- За счет акцента на развитие розничных продаж, укрепление материально-технической базы филиалов.

- Почему именно розничный сектор?
- В связи с введением обязательного страхования автогражданской ответственности на развитие розницы делает ставку большинство компаний, так как основная часть автотранспорта находится в собственности физических лиц. Популяризация страхования через "автогражданку" может дать толчок развитию других видов страхования.

- Другие компании тоже развивают сферу сбыта...
- В основном на рынке Сибири страховые компании развивают сеть агентов как способ продажи, потому что он менее затратен. Мы пошли по пути создания стационарных пунктов продаж, считая, что клиент будет больше доверять компании, которая территориально находится в одном определенном месте.

- На сколько увеличилось количество стационарных пунктов и агентов?
- До введения "автогражданки" страховых магазинов было крайне мало, и то только в центрах субъектов Федерации. После введения ОСАГО мы активно пошли в регионы. Стационарных пунктов продаж сейчас насчитывается более 700. Количество агентов выросло примерно в 25 раз.

- Сколько средств было вложено в расширение?
- Мы инвестировали более 100 млн рублей.

- Рано или поздно компании исчерпают возможности роста за счет открытия филиалов, пунктов продаж и найма новых агентов, в какой плоскости тогда будет разворачиваться конкуренция?
- Борьба за клиента перейдет в плоскость качества предлагаемых страховых продуктов. Сейчас полисы страхования покупаются в обязательном порядке, большинство просто не понимают где, как и что они покупают. Через год-два люди поймут, как все должно быть. Выбор клиента будет в пользу компании, которая предлагает качественный сервис. А это означает оптимальный для потребителя набор принимаемых рисков, а также максимальный набор дополнительных услуг, не включенных в сам страховой продукт.

- Каким аспектам деятельности будете уделять внимание вы?
- Основная концепция развития - внедрение комплексной системы маркетинга, то есть помимо совершенствования организационной структуры мы будем проводить мониторинг рынка, поиск, разработку и внедрение новых методов продаж, адаптацию под потребности региональных рынков страховых продуктов. Ведутся работы по увеличению гибкости взаимодействия с филиалами, оперативности принятия решений.

- Какое внимание вы уделяете разработке новых видов страхования?
- Сегодня компании все больше стремятся к комплексности страхования. В рамках одной программы клиентам предлагается целый набор видов страхования, которые могут защитить практически от всего. Сервис и комплексность в обслуживании будут основной тенденцией развития страхового рынка в целом.
Сегодня мы предлагаем комбинированное страхование по имуществу физических лиц плюс страхование от несчастного случая. Стоимость полиса в этом случае значительно снижается.

- Какие комбинации будут наиболее востребованы на рынке?
- Среди перспективных видов страхования, по нашему мнению, страхование в банковской сфере. В первую очередь, это связано с развитием ипотечного и потребительского кредитования. В банковской сфере усиливается конкуренция, московские банки выходят на региональные рынки. Например, в последнее время в Алтайском крае появилось около 10 московских банков. Как следствие, падают ставки по кредитам, и они становятся более доступными. Все более популярной становится страховая услуга, когда клиент берет кредит, например на покупку бытовой техники. При этом он получает страховку от несчастного случая и полис страхования на приобретаемую бытовую технику.

- Что предпринимается в области сервисного сопровождения?
- Мы уже сейчас создали единый бесплатный консультационный центр, действующий на всей территории России. Все больше упрощается доступ клиентов к нашей компании, в том числе за счет дополнительных пунктов продаж. Сегодня во всех регионах, где представлена наша компания, создана и успешно действует служба аварийного комиссариата: нашим клиентам, попавшим в ДТП, оказывают бесплатные консультации на месте происшествия, помогают заполнять необходимые документы. Каждому клиенту бесплатно оказываются юридические консультации, услуги по оценке ущерба, эвакуация автомобиля с места ДТП. Выплаты по страховым случаям мы стремимся производить как можно оперативнее
 
Интервью взяла Инна ГЛАДКОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »