Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турбизнес, 30 ноября 2001 г.

На новый виток

Страхование в туризме ждут качественные преобразования

687 просмотров

2001 г. для страхования путешествующих может в действительности остаться годом начала новой эры. Тому есть несколько резонов. Количество совместно «прожитых» с турбизнесом лет должно все-таки сообщаться с качеством делового партнерства двух индустрий. А этот срок не малый — в завершающемся году сразу несколько страховщиков из категории ведущих в туристическом сегменте страхового рынка отметили 10-летие трудовой деятельности.

По алфавиту это "Авикос", «РЕСО-Гарантия», «РОСНО». В продолжение этой мысли можно утверждать, что «Ингосстрах» — еще один флагман страхового бизнеса — «ждет перемен» в российском туризме на протяжении 70 с лишним лет своего существования, а «Якорь» так и все 120 со времени создания.
Похоже, что об особенностях «подросткового» периода в становлении молодого российского турбизнеса и его «трудном возрасте» для цивилизованной коммерции скоро будут говорить в прошедшем времени. На это существует другое разумное основание, уже не эмпирическое, а подкрепленное реальным государственным регулированием отрасли, признанной бюджетообразующей. Раздельное лицензирование, финансовые гарантии, а вместе с ними и страхование ответственности — всего и вся — уже не обсуждаются. Это не будет, а фактически есть — лучше, если считать именно так.
А поскольку законопослушное большинство так и считает, то отечественный турбизнес по заданной траектории начинает выходить на новый виток. Страховщики — рядом на орбите. Эта отрасль также не обделена государственным вниманием, а значит, ожидание перемен не затянется. Накануне предстоящих событий «ТБ» показалось интересным познакомить своих читателей с оценками наиболее активных операторов рынка страхования путешествующих, состояния и перспектив сотрудничества с турбизнесом. Этот материал продолжает тему взаимодействия двух индустрий («ТБ» № 16-17 2001 г.). Он построен на данных опроса «ТБ» 12-ти страховых компаний («Авикос», «AIG Россия» «Группа Ренессанс Страхование» «ГУТА-Страхование» «Ингосстрах», «Интеррос-Согласие», «НАСТА», «Промышленно-страховая компания», «РОСНО», «РК-Гарант», «Спасские ворота» «Якорь»), а также маркетингового исследования, проведенного в течение 2001 г. нашим журналом совместно со страховой компанией «Спасские ворота». Основанием для исследования стали данные анкетирования туристических компаний. Опрос проходил в заочной форме (пять выпусков анкет, два варианта вопросов), а также на туристических выставках MITT-2001 и «Отдых».
Структура продаж в сегменте страхования путешественников:
«Авикос»: прямые продажи в офисе — 1,31%, прямые продажи через региональные филиалы — 4,90%, агентские продажи у посольств — 5,53%, турфирмы — 32,13%, перестрахование — 56,13%.
«AIG-Россия»: туроператоры — 70%, турагентства — 20%, розничная сеть — 10%.
«Группа Ренессанс Страхование»: прямые продажи — 30%, агентские продажи — 55%, брокеры — 5%, Интернет — 10%.
«ГУТА-Страхование»: туристические организации — 85%, прямые продажи и иное — 15%.
«Интеррос-Согласие»: корпоративные клиенты и комплексные программы — 16%, страхование держателей банковских кредитных карт — 4,5%, физические лица и организации — 9,5%, договоры с турфирмами — 70%.
«НАСТА»: туристические компании — 93%, перестрахование — 2%, корпоративные клиенты — 5%.
«Ингосстрах»: турфирмы — 84,9%, прямые продажи — 5,5%, агенты — 5,5%, нерезиденты — 2%, банки — 0,1%, корпоративные клиенты — 2%.
ПСК: агенты (физические лица) — 30%, корпоративные клиенты — 10%, прямые продажи — 5%, турфирмы — 55%.
«РК-Гарант»: туристические фирмы — 25%, агенты — 65%, отдел продаж компании — 7%, отделения банков — 3%.
«Якорь»: турфирмы — 22%, страховые брокеры — 65%, прямые продажи в офисе компании — 8%, филиалы — 5%.
Соотношение доходов, обеспеченных основными каналами продажи полисов
«Авикос»: прямые продажи в офисе — 5,59%, прямые продажи через региональные филиалы — 3,66%, агентские продажи у посольств — 13,70%, турфирмы — 40,97%, перестрахование — 36,08%.
«AIG-Россия»: туроператоры — 50%, турагентства, розничная продажа и иное — 50%.
«Интеррос-Согласие»: корпоративные клиенты и комплексные программы — 32%, держатели банковских кредитных карт — 8%, физические лица и организации — 12%, турфирмы — 48%.
«НАСТА»: туристические компании — 85%, перестрахование — 4%, корпоративные клиенты — 11%.
«Ингосстрах»: турфирмы — 68%, прямые продажи — 15%, агенты — 8%, нерезиденты — 5,5%, банки — 0,5%, корпоративные клиенты — 3%.
ПСК: агенты — 25%, корпоративные клиенты — 15%, прямые продажи — 5%, турфирмы — 55%.
«РОСНО»: турфирмы — 91%, прямые продажи и иное — 9%.
«РК-Гарант»: турфирмы — 30%, агенты — 60%, отдел продаж компании — 9%, банки — 1%.
«Якорь»: турфирмы — 51%, брокеры — 45%, прямые продажи — 1%, филиалы — 3%.
Виды страховых услуг, востребованные в туризме:
— медицинское страхование при поездках за рубеж — 93%,
— страхование финансовых рисков туристов — 43%,
— страхование на случай невыезда в турпоездку — 28%,
— страхование ответственности туристов — 14%,
— страхование ответственности туроператора — 0%,
— страхование коммерческих рисков туроператора — 27%,
— другие виды страхования — 13%.
Проблемы туристических организаций в работе со страховыми компаниями:
— высокие тарифы — 28%,
— низкие тарифы — 0%,
— низкая оперативность страховщика — 27%,
— отказы в выплате страховых возмещений — 25%,
— неудобные условия работы — 14%,
— недостаточность информации о страховых программах — 78%,
— жалобы клиентов на работу страховщика — 26%,
— иное — 14%.
Технология оформления договоров страхования в туристических организациях:
— ручное заполнение — 81%,
— компьютерное оформление — 43%,
— через Интернет — 7%.
Статус участвовавших в опросе:
— туроператор — 0%,
— туроператор/турагент — 64%,
— турагент — 36%.
Виды оказываемых услуг:
— внутренний и въездной туризм — 21%,
— выездной туризм — 79%.
Стаж работы на рынке:
— менее 3-х лет — 43%,
— более 3-х лет — 57%.
Стаж работы со страховыми компаниями:
— более трех лет — 14%,
— менее трех лет, но более года — 58%,
— менее одного года — 28%.
Работают с одной страховой компанией — 42%,
— с несколькими страховыми компаниями — 58%,
— меняли своего страхового партнера — 58%.
Ответы на вопросы анкеты предоставили 183 туристские организации, в том числе 5 из Москвы.

Редакция благодарит страховые компании за плодотворное сотрудничество с журналом «Турбизнес».
С уважением, ведущая рубрики Елена Борисова

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »