Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости, 26 июля 2002 г.

SOS по телефону

Туристы смогут просить о помощи бесплатно

671 просмотр

Российские граждане, отправляющиеся отдыхать за границу, смогут бесплатно звонить на родину с жалобами на плохое обслуживание или с просьбами о помощи. Такой сервис организовал на днях национальный оператор дальней связи "Ростелеком". Теперь ему остается уговорить российские турфирмы брать на себя оплату таких звонков.

По словам ответственного сотрудника "Ростелекома", занимающегося проектом "бесплатный вызов", услуга в первую очередь должна заинтересовать гостиничные сети, туристические и страховые компании, желающие предоставить своим сотрудникам и клиентам дополнительный сервис — возможность поддерживать связь с российским офисом фирмы.
Заплатив "Ростелекому" $1000, компания-заказчик получает телефонный номер, международные звонки на который будут бесплатны для звонящих. Разумеется, самой компании придется оплачивать эти звонки. Система уже работает в Турции, где "Ростелеком" договорился с местным оператором Turk Telekom. Для заказчика сервиса тариф составляет приблизительно $0,4 за минуту разговора — примерно вдвое дешевле обычного телефонного звонка из Турции. Сам телефонный номер будет несколько длиннее обычного за счет специального кода бесплатной услуги — "800".
У "Ростелекома" уже есть опыт организации "бесплатного вызова" внутри России — бесплатными междугородними звонками пользуются более 100 российских клиентов. Эти звонки обходятся заказчикам в $0,15 за минуту независимо от направления.
А первый договор на международные звонки "Ростелеком" заключил в минувший понедельник. Его клиентом стала международная компания International SOS, специализирующаяся на экстренной помощи для путешественников. International SOS работает в 42 странах мира, а среди ее российских клиентов — "РОСНО", "Содис", "Лукойл" и др. Теперь, если у клиента страховой или туристической компании, работающей с International SOS, случились неприятности в Турции, он сможет обратиться за помощью бесплатно.
По словам регионального менеджера по информационным технологиям International SOS Алексея Гончарова, за время тестовой эксплуатации телефонного номера (чуть более двух недель) в службу обратилось около сотни людей. "В ближайший месяц "Ростелеком" планирует открыть подобный сервис еще в 10 странах, охватив Европу, Азию, Африку и Америку, чем наша компания сразу воспользуется", — отметил Гончаров.
Между тем менее крупные компании не спешат заключать договора с "Ростелекомом". Например, в туристической компании TezTour, отправляющей большой поток отдыхающих в Турцию, считают бесплатные звонки в Россию излишней роскошью. "В Турции у нас есть гиды и местный филиал, который и должен разрешать все проблемы с туристами. В Москву же могут позвонить лишь не нашедшие общий язык с гидом", — отметил один из топ-менеджеров TezTour.
Другие турагентства настроены еще более негативно. "Многие клиенты готовы звонить по каждому рядовому случаю, не желая самостоятельно решать самые простые вопросы", — отметила директор небольшого московского турагентства. Она полагает, что для постоянных клиентов такая услуга была бы очень уместной. Но заказывать для этого специальный телефонный номер за $1000 в турагентстве не готовы.

Витковская С.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »