Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости, 8 октября 2010 г.

В страховании кадровый голод

1099 просмотров

Ни для кого не секрет, что страховая отрасль до недавнего времени формировалась из постсоветского кадрового резерва, по образу и подобию государственных структур. И дело даже не в том, что вузы не готовят достойные кадры, а в том, что в большинстве компаний мало что изменилось за последние 20 лет. В таких структурах не шла и не идет речь об эффективности управления. Неповоротливость и косность, строгая иерархия и непрозрачность бизнес-процессов — все это замедляет принятие решений, а следовательно, и скорость реакции на изменение рыночной ситуации.

В direct-страховании ощущается вполне реальный кадровый голод. Конечно, не стоит сбрасывать со счетов российскую школу страхования, которая по-прежнему поставляет нам квалифицированных специалистов. Но ее проблема в том, что люди приходят из устаревших структур, и это не их вина, что они привыкли работать неэффективно. Это, прежде всего, проблема системная, так было долгие годы. Российский рынок еще слишком мал и недоразвит, и уровень подготовки персонала соответствующий.

Именно поэтому нам приходится зачастую привлекать специалистов из других отраслей из западно-ориентированых бизнес структур. Культуру бизнеса, конечно, можно привить, но зачем переламывать людей, это не всегда эффективно. Поэтому мы приглашаем людей с определенным уровнем самосознания и самоорганизации, или берем совсем молодых и обучаем их сами, растим в своей среде, чтобы человек понимал и разделял наши ценности и культуру принятую в компании. Нам важно, чтобы наш сотрудник не придумывал поводов, почему он не может, не хочет или не будет помогать клиенту, а мыслил позитивно, был готов ответить «да» на любой вопрос или задачу, найти решение.

Я не хочу показаться таким уж западником, дело не в этом. Просто хочется, чтобы люди сразу включались в работу, а не тратили время на тяжелую адаптацию к нашим принципам и системе работы. Очень хочется чтобы каждый новый сотрудник придя в компанию, понимал почему, например, мы урегулируем до 80% страховых случаев за тни дня, а не рассматриваем дело в положенные законом 15 дней, хотя могли бы, почему нужно увеличивать продажи через интернет и пр. Западный рынок уже прошел через все эти стадии развития и нам сейчас все это предстоит, но ведь, можно учиться на чужих ошибках, тем более, когда в нашем распоряжении весь 300 летний опыт наших акционеров и знания о развитии бизнеса в 22 странах мира.

Я хочу, и у нас это получается, чтобы команда работала как один слаженный механизм, и это логично, потому что вся структура бизнеса такова, что иначе просто невозможно — все наши бизнес-процессы зашиты в одну IT-систему и базируются на ней, но человеческий фактор по-прежнему играет решающую роль в нашем бизнесе.

Георгий АЛИКОШВИЛИ, генеральный директор «Интач страхования»

В материале упоминаются: Компании, организации: Интач Страхование (INTOUCH) 538 Персоны: Аликошвили Георгий Отариевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »