Деловой Петербург,
16 марта 2011 г.
Москва оздоровит "Ингосстрах"  1660 просмотров
Страховая компания "Ингосстрах" переводит обслуживание застрахованных по ДМС в Москву. Клиенты компании считают, что из-за этого качество услуг ухудшилось.
Татьяна Кайгородова, заместитель гендиректора "Ингосстраха", подтвердила, что call-центр компании переведен из Петербурга в Москву. "Это единственно правильное решение, позволяющее обеспечить застрахованных по всей России качественными медуслугами, а также контролировать убыточность по ДМС", -- уверена она. Услуга ДМС подразумевает предварительное согласование с компанией медицинских процедур.
Убытки вынуждают
Эксперты отмечают: пока централизация выплат затронула каско, но по ДМС ее не было. У "Ингосстраха" по ДМС в Петербурге убыточность равна 200%. В 2010 г. компания собрала по ДМС 143 млн рублей, а выплатила более 285 млн. Исполнительный директор "Региона" Михаил Копитайко (в 1997-2010 гг. возглавлял ДМС в московском "Ингосстрахе") уверен в правильности этого шага. "Единым call-центром управлять эффективнее и выгоднее, чем 87 центрами в каждом российском регионе", -- считает он.
Тем не менее в Интернете появились жалобы клиентов "Ингосстраха", недовольных качеством обслуживания. Они пишут, что по телефону нелегко дозвониться, а специалисты направляют их в клиники, игнорируя пожелания.
Правильно, но рано
"В маленьких городах, где есть одно-два медицинских учреждения, нецелесообразно создавать call-центр. Но в мегаполисе такая система (единый call-центр в другом городе) может плохо сказаться на качестве услуг", -- считает начальник управления личного страхования филиала "Спасские ворота" Алексей Крохалев.
"Идея правильная, но в российских условиях ее сложно реализовать качественно", -- заключает Наталия Шумилова, гендиректор "Медэкспресса".
Георгий КАРЧИК
 Вся пресса за 16 марта 2011 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регионы, Управление, Добровольное медицинское страхование
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
15 июля 2026 г.
|
|
Chelindustry.ru, Челябинск, 15 июля 2026 г.
Челябинская область вошла в топ-10 регионов по продажам полисов е-ОСАГО
|
|
Ведомости онлайн, 15 июля 2026 г.
«Совкомбанк страхование» нарастило уставный капитал почти в три раза
|
|
CNews.ru, 15 июля 2026 г.
Полис в один клик: в России растет популярность е-ОСАГО
|
|
Известия онлайн, 15 июля 2026 г.
Количество жалоб на ОСАГО выросло в 14 раз
|
|
РИА Новости, 15 июля 2026 г.
Реабилитация после протезирования конечностей стала доступна по ОМС
|
|
vietnam.vn, 15 июля 2026 г.
Опытные специалисты в сфере недвижимости и банковского дела переходят в консалтинг в области страхования
|
|
Металлоснабжение и сбыт, 15 июля 2026 г.
Анализ экспортных потоков
|
|
Бизнес-журнал, 15 июля 2026 г.
ЦБ составил список проблемных и надежных страховщиков по обращениям клиентов ОСАГО
|
|
Право.Ru, 15 июля 2026 г.
Президиум ВС разъяснил порядок расчета взносов финуполномоченному
|
|
ПРАЙМ, 15 июля 2026 г.
«Согаз» подал в арбитраж Москвы иск к Chubb European Group
|
|
Подмосковье сегодня, 15 июля 2026 г.
ОСАГО дорожает, но ремонт еще накладнее: эксперт высказался о новой методике ЦБ
|
|
ПРАЙМ, 15 июля 2026 г.
ЦБ обновил ренкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО
|
|
Интерфакс, 15 июля 2026 г.
ЦБ опубликовал рэнкинг жалоб потребителей на страховщиков в ОСАГО за 2025 г.
|
|
speedme.ru, 15 июля 2026 г.
Фильтры есть, а одну фару можно ждать полгода: что происходит с ремонтом машин по ОСАГО
|
|
Казахстанский портал о страховании, 15 июля 2026 г.
Внедрение ИИ в страховании усиливает комплаенс-риски
|
|
napinfo.ru, Нижний Новгород, 15 июля 2026 г.
Почти все запчасти для традиционных российских и китайских авто подорожали в июне
|
|
ТАСС, 15 июля 2026 г.
ЦБ будет учитывать в ренкинге страховщиков жалобы граждан на ОСАГО
|
 Остальные материалы за 15 июля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
