RATA-news,
12 сентября 2011 г.
Туристы стали в два раза чаще жаловаться на турфирмы 801 просмотр
С начала года в Ростуризм поступило более 3,5 тысячи обращений от туристов, недовольных качеством туристических услуг. Это в два раза больше чем в прошлом году, сообщила руководитель правового управления Ростуризма Изо Арахамия.
Как объяснили в ведомстве, статистику серьезно подпортил Египет. В конце 2010 россияне массово отказывались от путевок из-за нападения акул-людоедов, в первые месяцы 2011 года тот же процесс шел из-за нестабильной политической обстановки в стране. Однако большинство жалоб – более 80%, по словам г-жи Арахамии, по-прежнему связано с предоставлением некачественных туруслуг.
Представитель Ростуризма привела в пример случаи, когда туристов размещают в отелях более низкой категории, либо сокращается количество дней отдыха. «Все подобные жалобы заканчиваются просьбами возместить стоимость путевки. Мы разъясняем гражданам порядок возврата денег, сами запрашиваем информацию у туроператоров и получаем, как правило, ответ, что в договоре указана возможность замены отеля. Но при этом в нем не говорится, что отель, например, может находиться далеко от моря», – рассказала Изо Арахамия.
Между тем, в Ростуризме отмечают и другую неприятную тенденцию: рост числа банкротств туроператоров. Напомним, за последний месяц сразу три компании прекратили деятельность – «Лужники Тревел», «Скайтур» и «Альфа Вояж». По поводу последней г-жа Арахамия сообщила, что пока нет окончательной ясности касательно размера финансового обеспечения туроператора. «Компания предоставила документы по финансовому обеспечению на сумму 30 млн. рублей. В финансовой отчетности они показали оборот 214 млн. рублей. Сумма фингарантии при таком обороте должна быть не менее 60 млн. Мы отказали компании во внесении в Единый реестр туроператоров, после чего она прислала новый договор страхования – на 60 млн. рублей», – говорит Изо Арахамия. Однако позднее выяснилось, что компания была застрахована все же на 30 млн. Ростуризм разбирается, на какие компенсации в итоге могут рассчитывать пострадавшие клиенты фирмы.
Пока также трудно оценить и сколько туристов лишилось оплаченного отдыха. «Турагентства утверждают, что руководство компании ежедневно появляется в офисе не более чем на 15 минут. Страховщик туроператора компания «Ариадна» и турагентствам, и туристам предлагает присылать письменные запросы. Поэтому нам сейчас трудно сказать, каков масштаб бедствия. По предварительным данным, речь может идти о 100 туриста, а то и больше», – подчеркнула руководитель правового управления Ростуризма.
По данным Ростуризма, с 1 января по 1 сентября текущего года страховые компании выплатили пострадавшим туристам более 14,5 млн. рублей. Эти траты легли на «Альфа Страхование», «Ингосстрах», ВСК и «КИТфинанс». «Думаю, сумма еще увеличится минимум на 10-15 миллионов, так как на очереди выплаты по трем новым обанкротившимся туроператорам», – отметила Изо Арахамия.
По данным председателя союза потребителей России Петра Шелища, по частоте обращений «туристические проблемы» не входят в первую десятку, где лидерами являются некачественные товары и услуги ЖКХ. «Всего мы получаем за год около 2,5 тысяч обращений от туристов, при общем числе жалоб свыше 400 тысяч», – сказал он, отметив также положительное действие введенной в 2007 году финансовой ответственности туроператоров.
Нина ЕГОРШЕВА, RATA-news
Вся пресса за 12 сентября 2011 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Выплаты, Страхование выезжающих за рубеж, Страхование ответственности
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
28 марта 2024 г.
|
|
Амител, Барнаул, 28 марта 2024 г.
250 тысяч полисов ипотечного страхования жилья оформили в прошлом году в Сибири
|
|
НИА Хакасия, 28 марта 2024 г.
В России пострадавшим при ЧС в торговых центрах будут выплачивать по 2 млн рублей
|
|
ТАСС, 28 марта 2024 г.
В ЦБ поддерживают идею обязательного страхования посетителей публичных мест
|
|
Московский комсомолец, 28 марта 2024 г.
Страховка от страха
|
|
Коммерсантъ, 28 марта 2024 г.
Такси до центра
|
|
ТагилСити, 28 марта 2024 г.
Ирбитская ЦГБ получила штраф за приписку медпомощи «пациентке» из Нижнего Тагила
|
|
Комсомольская правда-Новосибирск, 28 марта 2024 г.
В Новосибирской области страховой агент присвоила почти полмиллиона
|
|
НТВ, 28 марта 2024 г.
Страховые выплаты по рухнувшему мосту в Балтиморе станут рекордными
|
|
Авторадио, 28 марта 2024 г.
Данные о полисах у перевозчиков включат в федеральную систему
|
|
Forbes Казахстан, 28 марта 2024 г.
В 2023 году казахстанцы стали чаще страховать свои жизни из-за возросших рисков
|
|
Российская газета, 28 марта 2024 г.
Единый полис ОСАГО России и Беларуси заработает с 1 октября
|
|
РБК.Черноземье, 28 марта 2024 г.
Эксперты оценили климатические риски для агробизнеса в Черноземье
|
|
Финмаркет, 28 марта 2024 г.
В 2023 году сборы страховщиков жизни выросли на 51,6%, выплаты - на 33,2% - ЦБ РФ
|
|
Деловой Казахстан, 28 марта 2024 г.
Система ОСМС: работа по принципу солидарности
|
|
РБК (RBC.ru), 28 марта 2024 г.
Минтранс введет систему проверки страховых полисов у такси
|
|
Интерфакс-Азербайджан, 28 марта 2024 г.
Азербайджан и Туркменистан договорились о налаживании сотрудничества в сфере страхования
|
|
Московский комсомолец, 28 марта 2024 г.
Обрушение моста в Балтиморе может стать крупнейшим страховым случаем
|
 Остальные материалы за 28 марта 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|