Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Согласно исследованию, проведенному "Росгосстрахом", треть участников ДТП предпочитают разбираться на месте, без привлечения страховой компании. Большинство (64%) обратившихся к страховщикам - претензий к ним не имеют.

Агентство Бизнес Новостей, Санкт-Петербург, 19 октября 2004 г.

Большинство автовладельцев, побывавшие в ДТП, довольны качеством обслуживания в страховых компаниях.

782 просмотра

Большинство автовладельцев, побывавшие в ДТП, довольны качеством обслуживания в страховых компаниях.

Об этом свидетельствуют данные исследования, проведенного Росгосстрахом в октябре текущего года в 13 крупных российских городах.
По репрезентативной выборке было опрошено 2 650 автовладельцев. По данным исследования, в последний год в ДТП побывали 15% автовладельцев, проживающих в крупных городах. В абсолютных цифрах это означает, что за последний год в крупных городах произошло около 670 тыс. аварий. В 30% случаях участники ДТП обошлись без привлечения страховой компании к урегулированию последствий аварии. Остальные обратились к страховщикам.
Из тех, кто сумел определиться со своим отношением к обслуживанию в страховой компании, 64% удовлетворены качеством обслуживания. У тех, кто неудовлетворен, а это около 25% клиентов, наибольшее раздражение вызывают волокита, бюрократия, задержка с выплатой страхового возмещения (74%). 40% считают, что получили неполное страховое возмещение, 23% уверены, что им безосновательно отказали в выплате. На невежливое обращение и плохой сервис пожаловались 39% недовольных автовладельцев.
"Процент удовлетворенных обслуживанием в страховой компании - 64% - выглядит очень убедительно, - считает руководитель Центра стратегических исследований, информации и анализа Росгосстраха Алексей Зубец. - Это означает, что российские страховщики успешно преодолели первый этап действия закона об ОСАГО, сумев развить инфраструктуру и наладив систему урегулирования убытков. Результаты исследования наглядно показывают, что закон об ОСАГО работает, и сегодня перед страховщиками стоит задача повышения качества обслуживания клиентов и улучшения качества самого продукта".

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »