Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Компания, 9 декабря 2013 г.

Страховка на дорогах

ОСАГО нравится большинству российских автовладельцев, выяснил независимый исследовательский холдинг «Ромир»

731 просмотр

74% респондентов* согласны с тем, что обязательный характер ОСАГО - это гарантия того, что другие водители в случае ДТП не станут уклоняться от выплат, так как их будет производить страховая компания. Семь из десяти опрошенных водителей (71%) считают, что полис ОСАГО должны оформлять все сидящие за рулем в обязательном порядке, а 64% участников опроса полагают, что ОСАГО упрощает получение компенсации за ущерб, нанесенный виновником ДТП.

При анализе факторов выбора страховой компании ключевыми критериями являются: рекомендации знакомых, друзей, коллег (17%), предыдущий опыт использования (15%), близость от дома или работы (14%), репутация страховой компании (10%). Среди других причин называют длительность работы страховой компании на рынке (28%), надежность, безопасность страховой компании, наличие скидок и системы льгот (по 22%), качество обслуживания, вежливость агентов (21%).

Что касается оценки страховых компаний, то качеством обслуживания в нынешней компании довольны 79%, стоимостью услуг - 68%, простотой и удобством процедур урегулирования убытков - 57%, расчетом размера ущерба, оперативностью выплат по страховке - по 51%, размером выплат по страховке - 49%, взаимодействием с компанией в целом - 74%. Анализ покупательского поведения при оформлении ОСАГО показал, что 62% опрошенных сравнивали условия у разных страховщиков.

Чаще всего респонденты оформляли полис ОСАГО в офисе страховой компании (58%), у страхового агента (18%), в автосалоне у представителя страховой компании (9%). Важно отметить, что 55% респондентов имеют опыт приобретения полиса ОСАГО в нескольких страховых компаниях. Среди причин смены страховщика опрошенные отмечают следующие: «знакомые рекомендуют другую компанию» (27%), «повышение страховых взносов» (26%), «низкий уровень обслуживания» (26%), «более выгодное ценовое предложение от другой компании» (24%).

49% опрошенных отметили, что, вероятно, сменят страховщика в следующем году. Ключевыми причинами готовности сменить свою страховую компанию являются более выгодное предложение по цене (36%) и более привлекательные условия страхования (33%). Основными факторами, которые могли бы повлиять на смену страховой компании, респонденты назвали повышение страховых взносов (52%), неудовлетворительный уровень компенсационных выплат по страховому случаю (41%), низкий уровень обслуживания (34%) и плохие отзывы о страховой компании (30%).

*В рамках исследования методом личных формализованных интервью было опрошено 4000 мужчин и женщин старше 18 лет, проживающих в городах с населением свыше 100 000 человек. Опрос проводился в 8 федеральных округах, в 48 субъектах РФ.
Были ли у вас проблемы в отношениях со страховыми компаниями (%)
Нет - 51
Да - 49,
в т.ч.
Недовольны скоростью работы сотрудников страховой компании - 11
Недовольны размером страхового возмещения - 16
Желаемые изменения в практике ОСАГО (%)
Упрощение получения выплат - 95
Повышение качества обслуживания - 91
Оформление полиса через Интернет - 76
Увеличение сумм выплат - 23
Что кому нравится в своей страховой компании (%)
Качество обслуживания - 79
Стоимость услуг - 68
Простота и удобство процедур урегулирования убытков - 57
Расчет размера ущерба - 51
Оперативность выплат по страховке - 51
Размер выплат по страховке - 49
Взаимодействие с компанией в целом - 74
Источник всех данных: «Ромир»

Юлия ЖЕГЛОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »