Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 7 апреля 2014 г.

Для нормализации ситуации на рынке ОСАГО надо создать единую методику оценки ущерба - «АльфаСтрахование»

823 просмотра

«Для нормализации ситуации на рынке ОСАГО должна быть создана единая методика оценки ущерба», - заявил заместитель генерального директора, директор по розничному страхованию «АльфаСтрахование» Александр Горин в ходе своего выступления на круглом столе «Ведомостей».

«После принятия единой методики оценки ущерба в ОСАГО необходимость обращения клиентов в судебные инстанции для решения споров просто отпадет. Это снизит количество критических высказываний в адрес страховщиков ОСАГО и повысит доверие ко всей отрасли в целом», отметил А.Горин. По его мнению, на рынке необходимо ввести свободные тарифы: «Проблемы с ОСАГО реально решатся после либерализации тарифов - по аналогии с тем, как это сделано в Европе. В этом случае каждый потребитель ОСАГО получит справедливый тариф и качественное урегулирование убытков».

Часть выступления А.Горина была посвящена качеству сервиса российских страховых компаний и взаимоотношений с клиентами: «Мы часто можем слышать критику в адрес страховщиков, связанную с уровнем качества обслуживания, но это, скорее, следствие того негативного фона, который вызван проблемами в ОСАГО. Для того чтобы понять, что эта критика несправедлива, приведу в пример рынок автокаско. В нашей компании показатель NPS - индекс готовности рекомендовать страховую компанию - составляет 28-30%. А в Германии, например, большинство игроков имеют отрицательное значение NPS».

А.Горин отметил, что российский рынок находится в условиях жесткой конкуренции, и на первый план выходит именно сервис и качественное обслуживание: «На рынке будет побеждать тот, кто работает лучше и качественнее оказывает услуги, устанавливает справедливые тарифы и справедливо осуществляет выплаты».

В своем выступлении А.Горин затронул тему развитию онлайн-страхования в России. «В России онлайн-страхование слабо развито, - сказал он, - И до уровня развития онлайн-страхования в странах англо-саксонского мира, где клиенту в режиме онлайн предлагается индивидуальный продукт, так называемый «tailored made insurance», нам далеко. Если говорить о Европе, то в Финляндии, например, 60% полисов продаются через интернет, в 60% случаев урегулирование тоже происходит онлайн. В России показатели гораздо скромнее. В Бельгии существует около 700 агрегаторов, где можно сравнить стоимость полисов, у нас их - 2-3, поэтому о серьезном прорыве прямо сейчас мы говорить не можем».

Однако, по словам А.Горина, компания «АльфаСтрахование» видит значительные перспективы развития онлайн-страхования: «Мы делаем упор на 100-процентную продажу онлайн: от сравнения разных страховых продуктов, выбора наиболее подходящего полиса и до оплаты и получения страхового полиса через электронную почту». Он отметил, что онлайн-продажи компании растут, и это стало возможно благодаря развитию онлайн-сервисов, а также пополнению доступных для онлайн-покупки линейки продуктов.

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 15086 Персоны: Горин Александр Эдуардович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »