Весенняя аномалия — как капризы погоды отразились на обращениях автомобилистов в Росгосстрах
С началом сезона активных автопутешествий, которое обычно приходится на майские праздники, выросла и потребность россиян в услугах помощи на дорогах.
В Росгосстрахе отмечают, что количество обращений от клиентов, полисы которых предусматривают в том числе и различные сервисные услуги, в первой декаде мая выросло на 50% по сравнению с началом апреля. Впрочем, увеличение спроса началось еще до праздников — сказались плохая погода и не по-весеннему обильные апрельские снегопады в Центральной России и Поволжье.
«Увеличение количества заявок на сервисные услуги в начале мая — обычная история. Россияне в длинные выходные активно пользуются автомобилями, а дорога очень часто полна не самых приятных неожиданностей, и может понадобиться помощь: эвакуация машины с места ДТП или поломки, услуги аварийного комиссара, подзарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена колеса, технические или юридические консультации. Но в этом году из-за сильного похолодания всплеск пришелся на конец апреля, — рассказывает руководитель направления управления методологии, анализа и развития клиентского опыта Росгосстраха Павел Прядка. — При этом чуть чаще обычного клиенты обращались для подзарядки аккумулятора — этой услугой воспользовался каждый пятый из тех, кому понадобилась помощь. Обычно весной, по мере потепления, спрос на такую услугу падает, сейчас, напротив, видим рост на несколько процентных пунктов».
Самыми же популярными услугами, по словам эксперта Росгосстраха, стали вызов аварийного комиссара (33% обращений) и эвакуация автомобиля (29%). Подавляющее большинство обращений поступило от автомобилистов из столичного региона, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Мужчины обращались за помощью на дорогах чуть чаще женщин — соотношение полов составило 55:45.
Напомним, что пакет услуг для автомобилистов входит в покрытие целого ряда программ каско из линейки Росгосстраха, также страховщик предлагает клиентам отдельный продукт «Помощь на дорогах». Как подчеркнул Павел Прядка, за счет правильно выстроенных бизнес-процессов внутри компании и тесного взаимодействия с партнерами 99% клиентов получают обратную связь по запрошенной услуге в течение 5 минут после заявки, 95% услуг оказывается в день запроса, а 5% переносятся на другой день по инициативе самих клиентов.
Погодные сюрпризы в конце апреля повлияли и в целом на рост обращений автомобилистов в Росгосстрах. В этом году количество заявленных клиентами страховых случаев с автомобилями с 20 апреля увеличилось примерно на 35%. Автовладельцы с полисами каско заявляли о страховых событиях не только по факту падения деревьев и других предметов на машины под тяжестью мокрого снега и из-за сильного ветра — выросло и число дорожно-транспортных происшествий.
Основная часть заявлений по страховым случаям также поступала из Московского региона. Чуть реже обращались автомобилисты из Ленинградской области, Чувашии, Нижегородской области, Пермского края, Липецкой области.
«Похожую ситуацию — рост страховых случаев в конце апреля-начале мая — мы наблюдали и весной 2025 года, — отмечает начальник управления выплат по автострахованию компании Росгосстрах Людмила Юсова. — Но в прошлом году, насколько мы пока можем судить, заявленных убытков было меньше. Более точно сравнить сможем только через некоторое время, поскольку заявления еще продолжают поступать. В предыдущие несколько лет подобных всплесков обращений клиентов в этот период мы не наблюдали».
Компании, организации:
