Уралинформбюро, Екатеринбург,
3 февраля 2020 г.
Искусственный интеллект помогает «АльфаСтархование» в работе с обращениями клиентов
 381 просмотр
«АльфаСтрахование» совместно с разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ) Mains Lab запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более половины из них регистрирует ИИ.
Нововведение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст. На основании заранее обученных нейросетевых моделей он определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
Как сообщили «Уралинформбюро» в пресс-службе «АльфаСтрахование», на текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам. Это позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать ТОП-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 года мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – поделился директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование» Кирилл Гордеев.
По словам генерального директора Mains Lab Юрия Кувшинова, уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
21 сентября 2026 г.
|
|
Первый канал, 21 сентября 2026 г.
Заплати сейчас — получи потом: как устроен полис накопительного страхования жизни
|
|
Коммерсантъ-Кубань, 21 сентября 2026 г.
На Кубани возбуждают около 10% дел от числа заявлений страховых компаний о мошенничестве
|
|
Российская газета, 21 сентября 2026 г.
Дорогая жесть
|
|
ПРАЙМ, 21 сентября 2026 г.
Китай стал крупнейшим источником иностранных инвестиций в Грузии во II квартале – грузстат
|
|
РИА Новости, 21 сентября 2026 г.
Атаки ВСУ на турецкие суда в Черном море грозят Анкаре ростом расходов – аналитик
|
|
Эксперт Online, 21 сентября 2026 г.
Рост убыточности и снижение инвестиционного дохода
|
|
Финмаркет, 21 сентября 2026 г.
Совокупные выплаты страховщиков РФ в 1-м полугодии выросли на 16%
|
|
Кабардино-Балкарская правда, Нальчик, 21 сентября 2026 г.
Инсценировали ДТП
|
|
Report.Az, Баку, 21 сентября 2026 г.
Азербайджан принял участие в Международном страховом форуме в Казахстане
|
|
cbr.ru, 21 сентября 2026 г.
В первом полугодии жители региона активнее страховали свою жизнь и имущество
|
|
vietnam.vn, 21 сентября 2026 г.
Ценообразование в сфере страхования стало инструментом принятия финансовых решений
|
|
ТАСС, 21 сентября 2026 г.
Мишустин: в Донбассе и Новороссии покупается на треть больше страховок
|
|
Caravan-Info.kg, 21 сентября 2026 г.
Бюджет ФОМС Кыргызстана в 2027 году вырастет почти на 20% – до 12,9 млрд сомов
|
|
ТАСС, 21 сентября 2026 г.
В России за полгода выплатили 1,3 трлн рублей страховок
|
|
Коммерсантъ-Кубань, 21 сентября 2026 г.
На Кубани возбуждают около 10% дел от числа заявлений страховых компаний о мошенничестве
|
|
Tazabek, Бишкек, 21 сентября 2026 г.
Рынок страхования: Премии страховщиков выросли на 40%, а капитал сектора — сократился
|
|
ТАСС, 21 сентября 2026 г.
СОГАЗ предупредил о случаях мошенничества с выплатами компенсаций военным
|
 Остальные материалы за 21 сентября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
