В сентябре Стокгольмская школа экономики провела исследование удовлетворенности жителей Петербурга качеством и ценой услуг страховых компаний. Было выделено две лидирующие компании - "Росгосстрах" и "РЕСО-Гарантия". Индекс удовлетворенности услугами первого вырос с 59 до 64 пунктов из 100 возможных. Индекс "РЕСО-Гарантии" за год подрос с 69 до 70 пунктов.
Эксперты Стокгольмской школы экономики оценили страховой рынок Санкт-Петербурга
В сентябре этого года Стокгольмская школа экономики в рамках масштабного европейского исследования изучила удовлетворенность жителей Северной столицы качеством и ценой услуг страховых компаний. По сравнению с прошлым годом оценка уровня качества работы страховых компаний выросла гораздо больше, чем такой показатель, как "лояльность" клиентов. А это может свидетельствовать о том, что тарифы на услуги страховщиков завышены. Исследование проводилось Стокгольмской школой экономики в России по стандартной методике, применяющейся в странах Европы, где подобные исследования проводятся уже более 10 лет. В основе методики экономистов лежит расчет Европейского индекса удовлетворенности заинтересованных сторон (EPSI Rating), который курируется двумя европейскими организациями контроля качества (EOQ и EFQM). Максимальный уровень этого индекса равняется 100 пунктам. В рамках исследования по принципу случайной выборки было опрошено около 400 потребителей услуг страховщиков. Ключевыми показателями в рамках данного исследования являются непосредственно сам индекс удовлетворенности потребителей услугами страховых компаний, а также показатель "лояльность", который отражает оценку потребителем ценности услуги и степень готовности потребителем эту услугу покупать. На петербургском рынке страхования исследователи выделили две лидирующие компании: местные подразделения "Росгосстраха" и "РЕСО-гарантии". Все остальные страховщики попали в категорию "другие". При этом уровень индекса удовлетворенности услугами страховщиков по сравнению с прошлым годом вырос у всех компаний. Наибольшую динамику роста продемонстрировал "Росгосстрах", индекс удовлетворенности услугами которого вырос с 59 до 64 пунктов. Это позволило компании вплотную приблизиться к основному конкуренту -- компании "РЕСО-гарантия", чей индекс за год подрос с 69 до 70 пунктов. Менее крупные компании с уровня индекса в 64 пункта, по оценке экономистов, перешли на уровень в 67 пунктов. Однако, как следует из текста исследования, такой рост удовлетворенности напрямую связан с тем, что эти компании предлагают меньшие страховые тарифы: лояльность к ним клиентов выросла по этой причине сразу на четыре пункта -- с 68 до 72. Тогда как у "РЕСО-гарантии", например, этот показатель снизился на один пункт -- до 75, а у "Росгосстраха" достиг всего 69. Но так или иначе, как показало исследование, страховщики в глазах петербуржцев стали выглядеть привлекательнее банкиров. Хотя до уровня удовлетворенности услугами операторов мобильной связи им еще далеко. Иван МАКАРОВ
Вся пресса за 29 ноября 2005 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
28 апреля 2024 г.
|
|
Правда.ru, 28 апреля 2024 г.
Кое-кто из жителей Кургана не получит страховку после наводнения
|
|
Казинформ, Астана, 28 апреля 2024 г.
Реформы в ОСМС: чего ждать казахстанцам и повысится ли качество медуслуг
|
|
МК в Пензе, 28 апреля 2024 г.
Пензенцы узнали, в каких случаях страховка покрывает ущерб лобовому стеклу
|
|
Ставропольская правда, 28 апреля 2024 г.
Ставрополье стало лидером в стране по объёмам агрострахования за три года
|
27 апреля 2024 г.
|
|
МК в Донбассе, 27 апреля 2024 г.
Продажа полисов ОСАГО стартовала в ДНР
|
|
Секрет фирмы, 27 апреля 2024 г.
Ремонт за чужой счёт. Кто возместит ущерб, если машину побило градом или ударило деревом
|
|
Банки.ру, 27 апреля 2024 г.
Эксперты выяснили, от чего можно застраховать детей
|
|
cbr.ru, 27 апреля 2024 г.
Рассмотрение финансовых жалоб владимирцев станет оперативным
|
|
cbr.ru, 27 апреля 2024 г.
Решение Совета директоров Банка России о внесении изменений в решение Совета директоров Банка России о требованиях к деятельности страховых организаций и обществ взаимного страхования от 26 декабря 2023 года
|
|
cbr.ru, 27 апреля 2024 г.
Нормативное соотношение собственных средств (капитала) и принятых обязательств страховых организаций
|
|
Известия Мордовии, Саранск, 27 апреля 2024 г.
В Мордовии задержан руководитель саранского «СпецСервиса» Михаил Струенков
|
|
Экономика и жизнь, 27 апреля 2024 г.
Началась публичная проверка новых справочников
|
|
Autonews.ru, 27 апреля 2024 г.
Эксперты объяснили, почему снижается популярность европротокола при ДТП
|
|
РБК.Пермь, 27 апреля 2024 г.
Экс-глава «Адониса» Перхун назвал незаконными улики от главбуха Доминовой
|
|
CarsWeek, 27 апреля 2024 г.
Водители все чаще отказываются от оформления ДТП по европротоколу
|
|
Москва FM, 27 апреля 2024 г.
Популярность Европротокола среди автомобилистов снижается
|
|
BezFormata.Ru, 27 апреля 2024 г.
Виновник ДТП возместит расходы по страховой выплате
|
 Остальные материалы за 27 апреля 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|