Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Форум
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  Аргументы и факты-Челябинск, 9 апреля 2011 г.

Страховой мошенник получил условный срок за присвоение почти 90 тысяч рублей

Суд Центрального района Челябинска признал Рузавина А.Н. виновным семи эпизодах хищения вверенного ему чужого имущества. Рузавин работал страховым агентом по договору с филиалом ОСАО «Ингосстрах» в Челябинске. [...]



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Finversia.ru, 20 июня 2020 г.

Мария Мальковская: «Наибольшего внимания потребовала перестройка не процессов, а сотрудников»
71 просмотр

Мария Мальковская, генеральный директор компании «Уралсиб Страхование» рассказала о том, как важна регламентация всех процессов в компании при вынужденном уходе на дистанционный формат работы и о том, будет ли компания возвращаться к офисной парадигме.

- Мария, хотелось бы сегодня поговорить о том, что происходит не только на финансовом рынке, но и – шире – с бизнесом при выходе из режима самоизоляции. Но начнем с опыта страховых компаний. Как они входили в этот режим ограничений, как сумели справиться с переходов в новый формат работы?

- В этот кризис, который я называю операционным кризисом, все вошли по-разному. Говорить о том, что все сразу и быстро перестроились на «дистанционку», было бы очень сильным упрощением. Ведь дорога к digital-каналу и в целом к цифровизации началась не в последние полгода. Мы в последние три года постоянно слышали активные призывы регуляторов к необходимости цифровизации: «Цифровизируйтесь, иначе будет тяжело», «Кто не цифровизируется – тот не с нами» и так далее. Поэтому скажу так: в целом по рынку перестроились на удаленную работу все, но с разной степенью эффективности, которая зависит от той базы, на которой были построены внутренние процессы компании.

Что касается «Уралсиб Страхования», то, когда мы перезапускали компанию четыре года назад, мы уже точно знали, что идем к цифровому офису, потому что уже тогда был очевиден тренд на цифровизацию и необходимо было делать все возможное, чтобы успеть «вскочить в этот поезд». Поэтому для нас переход на «удаленку», с точки зрения операционной составляющей, оказался достаточно простым. Уже 5 марта, когда СМИ начали активно писать об угрозе развития коронавируса в России, когда начались первые запреты на зарубежные командировки, мы поняли, что пора структурированно уходить на «дистанционку» и протестировать все наши концепции с точки зрения беспрерывности производства, IT-систем, удаленных доступов и так далее. Поэтому с 5 марта мы планомерно выводили по 20-25% наших сотрудников на «удаленку». И к моменту официального объявления режима самоизоляции компания в полном составе, включая меня, перешла на дистанционный формат. Я считаю, что в плане операционной составляющей мы справились на отлично.

В целом на рынке немало успешных переходов на такой формат, однако есть и компании, которые «с треском влетели» в этот кризис, потому что до последнего не верили, что диджитализация понадобится очень быстро, в моменте. То есть, если ты сидел и ждал, то за три дня ты не можешь поменять компанию, как бы этого ни хотел. Необходим системный подход.

- Насколько я понимаю, это же касается и кадровых вопросов? Перестройка понадобилась не только процессам, но и сотрудникам.

- Да, наибольшего внимания как раз потребовала перестройка не процессов, а сотрудников. Было очень важно понять нам, как управленцам, что происходит с людьми в этот момент. Ведь это не просто переход на дистанционный офис, но ситуация, которая была связана со страхом заболеть, с невозможностью планирования, потому что никто не знал, какие новые меры будут объявлены в очередной раз – свет в конце тоннеля не вырисовывался. Поэтому было необходимо заниматься людьми. С этим вопросом успешно справилось значительно меньше компаний.

Любой человек не любит резких изменений привычного уклада жизни. Причем, не важно – положительных или отрицательных. Реакция всегда одинакова: вначале отрицание, затем депрессия и только потом принятие. Если вы хотите в этой ситуации удержать людей вовлеченными в ваш бизнес, одних IT-решений недостаточно. Если требуется, чтобы люди продолжали генерировать идеи, чтобы были сплочённым коллективом, чтобы не разорвали коммуникации, необходима большая работа HR-специалистов и управленцев. Внутренние коммуникации, с привлечением психологов, коучей, порой решали всё. Хотим мы того или нет, но эмоциональное состояние человека влияет на работу.

Сейчас, когда ограничения снимаются, люди возвращаются в офис, надо не забывать, что только кажется, что это радостное событие. С точки зрения человека это опять прохождение той самой кривой изменений, которую мы прошли три месяца назад, уходя на «удалёнку». Это изменение графика, это опять необходимость привыкать к изменившимся условиям. Да, есть группа сотрудников, испытывающих радость от возвращения в офис: в первую очередь это люди, у которых есть маленькие дети. Все остальные будут, скорее, переживать, что возвращаются в стандартный режим. Это вновь потребует усилий HR-ов, руководителей.

- Существует разница в управлении крупными и малыми компаниями. Казалось бы – малый бизнес более адаптивен к подобным изменениям, может быстрее перестраивать все процессы. С другой стороны, вопрос корпоративного управления, регламентация всех моментов, связанных с наступлением внешнего шока, остается белым пятном для малого бизнеса. Всё это находится в голове у руководителя, но не во внутренних документах и регламентах компании. Построение подобной системы в малом бизнесе в принципе невозможно?

- Я считаю, что жизненно необходимо, чтобы все эти процессы были прописаны, зафиксированы. Иногда нам кажется, что мы всё продумали и знаем ответы на все вопросы. Но даже если мы попытаемся спланировать свое время на неделю вперед, то, начиная это выписывать на бумагу, сразу же можно заметить несостыковки. Кроме того, на всех уровнях всё является системой: начиная от семьи и заканчивая крупной компанией. Просто проговаривать цели недостаточно. Потому что руководитель может считать благом для компании, положительным моментом одно, а сотрудник совсем другое. И пока вы не договоритесь, будут только разбитые ожидания и, соответственно, падение вовлеченности, большая текучка кадров и так далее. Поэтому для компании важны чётко прописанные регламенты.

Нормальный руководитель даже в маленькой компании должен видеть большую – он не должен замыкать на себя все процессы. В идеале руководитель должен иметь прерогативу на «чистую голову», а если он слишком сильно погружен в операционную деятельность, то он никогда не сможет стать большим руководителем. Когда вы ведете автомобиль, вы же не выбегаете из машины каждые пять минут, чтобы проверить колёса, уровень масла и так далее. Вы рулите. Так же и в компании. Основная задача руководителя – транслировать людям уверенность, определять конкретные рамки.

Все проблемы в компании начинаются с того, что мы разговариваем на разных языках, по-разному понимая слова. До тех пор, пока мы эти слова не перенесем на бумагу, не посмотрим на них своими и чужими глазами, бесполезно представлять, что мы о чем-то договорились.

Для меня импульсом к вступлению в «ОПОРУ РОССИИ» стало то, что я увидела в момент коронавируса. Было очень много сообщений о падении спроса, о том, что никто ни с кем не хочет работать. Но вот я, как представитель крупной компании, просто не могла достучаться до многих поставщиков. Где они были? Поэтому произошло перераспределение потоков в пользу тех, кто реагировал оперативно, кто сумел быстро перестроиться. Те, кто знал, как эффективно выстроить работу в новых условиях, получили дополнительные заказы в этот период. Остальные вынуждены говорить о том, что им ничего не досталось.

- Если вернуться к страховому рынку, то можно ли назвать отдельные процессы или стороны бизнеса, которые, как говорится «никогда не будут прежними»?

- Я бы не склонялась к категоричности в этом вопросе. Но на примере нашей компании могу сказать, что, когда мы переместили программистов IT-систем на удаленную работу, они стали намного более продуктивны. Это определенный склад людей, которые не любят, чтобы им мешали, а когда ты находишься в офисе, то неважно как у вас систематизирована работа, заказчики всё равно пытаются оказать эмоциональное давление, чтобы показать, что их задача наиболее важна. Скорее всего, мы оставим для таких специалистов удаленный режим, однако для этого нужны поправки в Трудовой кодекс, которые сейчас запрещают совмещать офисный и удаленный форматы работы. Эти поправки сейчас вносятся и, думаю, будут быстро приняты.

Это же касается и сотрудников digital-команд. Например, у них свой привычный график, они любят работать по ночам. Если ты даешь им возможность работать так, как им комфортнее, то их продуктивность растет. Ведь в итоге для любой компании важна именно продуктивность, скорость реакции на изменения на рынке. Сейчас такая гибкость появилась, уходит в прошлое иерархическая система (прийти к 9:00, уйти к 18:00), которая была регламентирована, проверялась аудиторами и так далее.

Сейчас же на первый план выходит качество, что мне гораздо больше нравится. Если у вас есть IT-система, которая мониторит производительность труда, то никаких проблем, пусть люди работают ночью, если им так удобнее. Если я в итоге получаю продукт лучше и быстрее, чем заказывала. И сейчас это стало возможным. Мы просто на цифрах видим продуктивность людей. Как-будто бы упала дымовая завеса. В итоге у меня полностью пересмотрен тот график работы, который существовал в компании до момента перехода на «удаленку».

- Для этого придется пересматривать существующие нормы Трудового кодекса, но я пока не слышал о том, что эти изменения инициированы.

- Да, как и в любых вопросах digital, пока мы не выровняем законодательное поле, нам сложно организовать то, о чем мы говорим. Но я знаю о существовании законодательных инициатив, выдвигаемых игроками рынка. Потребуется время для того, чтобы их консолидировать и направить на рассмотрение. Нам предстоит «встретиться посередине» и договориться о приемлемом для всех формате.

- Стоит ли сейчас, независимо от размера компании, разработать и иметь некий «План Б»: протокол, регламентирующий новый уход на «удаленку»?

- Я считаю, что да. Даже если отвлечься от ситуации с коронавирусом, посмотрите, как мы привыкаем к использованию системы пожарной тревоги? Включают сигнализацию, все выходят из офиса. Все в курсе, что это просто тестирование, но это дает возможность подготовиться к наступлению шоковой ситуации, избежать паники. Поэтому прописать регламент «удаленки» и протестировать его «в мирное время» необходимо, чтобы появился навык и ушел страх и непонимание того, что делать. Случилось – и расселись по домам, закончилось – все вернулись. Но человек должен в мельчайших подробностях, очень конкретно знать, что именно он должен делать. Тогда компания будет успешной и легко справится с ситуацией.

Дмитрий БЖЕЗИНСКИЙ, Павел САМИЕВ


  Вся пресса за 20 июня 2020 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Кадры, Управление, Кризис и страхование
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
Текущая пресса

9 апреля 2021 г.

Бизнес.ру, 9 апреля 2021 г.
Финомбудсмен назвал главную причину жалоб российских заемщиков

УкрСтрахование, 9 апреля 2021 г.
Приток иностранных страховщиков способствует переходу китайского рынка на новый уровень

Эхо Москвы, 9 апреля 2021 г.
Московские полицейские раскрыли группу мошенников, которые украли 30 млн рублей у страховщиков на выплатах по ДТП

Банки.ру, 9 апреля 2021 г.
ЦБ выявил недобросовестные практики страховщиков при продаже сложных инвестпродуктов

Вслух.ру, Тюмень, 9 апреля 2021 г.
«Погибший» в ДТП «Мерседес» страховая хотела отремонтировать

НовостиВолгограда.ру, 9 апреля 2021 г.
Ольга Цыплакова: «ВСК — компания осознанного выбора»

Финансовая газета, 9 апреля 2021 г.
Итоги 2020 года: СПАО «Ингосстрах» сохранил лидерские позиции в страховании космических рисков

Национальная служба новостей (НСН), 9 апреля 2021 г.
Мошенники в Москве заработали 30 млн рублей на фейковых ДТП

Finversia.ru, 9 апреля 2021 г.
Кредитное страхование стало основной причиной обращения клиентов банков к финансовому уполномоченному

CNews.ru, 9 апреля 2021 г.
ВТБ запустил онлайн-продажу страховых продуктов

ФедералПресс, 9 апреля 2021 г.
На Южном Урале определили основные приоритеты сезона для аграриев

Правда УРФО, Екатеринбург, 9 апреля 2021 г.
Губернатор попросил Правительство РФ пролонгировать краткосрочные кредиты аграриев

Финансовая газета, 9 апреля 2021 г.
Введение тестирования клиентов перед покупкой ИСЖ могут перенести

Тверское информационное агентство (ТИА), 9 апреля 2021 г.
Страховщики рассказали о компенсации для владельцев подтопленных домов

Казахстанский портал о страховании, 9 апреля 2021 г.
Страховщики обеспокоены рекомендациями канадского регулятора по перестрахованию

Деловой Казахстан, 9 апреля 2021 г.
Интрига сохраняется

УкрСтрахование, 9 апреля 2021 г.
Выплатой претензий в связи с инцидентом в Суэцком канале займутся перестраховщики


  Остальные материалы за 9 апреля 2021 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт
Реклама