Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Business FM Новосибирск, 13 сентября 2021 г.

В Новосибирской области стало меньше претензий к банкам

Число жалоб клиентов на банки сократилось, однако выросло количество претензий к другим участниками финансового рынка

369 просмотров

С января по июль 2021 года жители Сибири направили в Банк России почти 16 тыс. обращений – на 15% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом число жалоб на банки сократилось на треть, до 9,5 тыс., оставаясь самыми массовыми в структуре обращений. В то же время выросло число жалоб на остальных участников финансового рынка.

Из жалоб на банки практически ушли вопросы, касающиеся «коронавирусных» мер государственной поддержки. Кроме того, у сибиряков стало меньше вопросов по возврату долгов, списанию средств в рамках «антиотмывочного» законодательства и блокировке счетов. Также снизилось число жалоб на качество банковского обслуживания, а также взыскание банками просроченной задолженности.

Страховые компании занимают второе место по количеству недовольств клиентов. За семь месяцев 2021 года число приетензий увеличилось на 45% до 2,5 тыс. В основном обращения касались ОСАГО и ошибок применения коэффициента бонус-малус. Увеличилось количество претензий к страховщикам из-за проблем с покупкой е-ОСАГО и бумажных полисов, в том числе по причине отсутствия бланков. Стали чаще возникать разногласия по поводу ремонта пострадавшего в ДТП автотранспорта. Здесь сыграл эффект низкой базы: в период самоизоляции обращений в страховые по «автогражданке» было меньше, да и сами автовладельцы реже пользовались машинами и попадали в аварии.

Изменилась структура жалоб на микрофинансовые организации. Снизилась доля обращений, связанных с возвратом просроченных долгов, а доля жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при заключении договоров займа выросла.

Регулятор Центробанк не имеет права вмешиваться в отношения между клиентом и кредитной организацией, которые уже закреплены договором. Поэтому разногласия из-за неверного информирования менеджером, иногда намеренного, или недопонимания условий договора клиентом остаются без удовлетворения. Чтобы таких ситуаций становилось меньше, регулятор совершенствует меры защиты потребителей финансовых услуг. С 10 сентября участники финансового рынка и их агенты обязаны предоставлять клиентам достоверные сведения об условиях договора и всех потенциальных рисках.

«Что это будет за информация и какие будут к ней требования, прописывается для каждого продукта отдельно и закрепляется в отраслевых стандартах и нормативах Банка России», – отметили в пресс-службе Сибирского ГУ. Это поможет потребителям финансовых услуг лучше понять инструменты, которыми они хотят воспользоваться, и, как следствие, избежать проблем, связанных с недостаточным информированием.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 38152

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »