Банки.ру,
30 сентября 2021 г.
ЦБ рекомендовал финансовым организациям активнее использовать цифровые сервисы для общения с клиентами  1377 просмотров
Регулятор рекомендует банкам, микрофинансовым организациям и страховщикам предоставлять клиентам возможность быстро получить консультацию или решить возникшую проблему через свои официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры, сообщила пресс-служба ЦБ.
Лучшие практики финансовых организаций по взаимодействию с потребителем через сайты и мобильные сервисы содержатся в обзоре для участников финансового рынка, подготовленном Банком России.
В обзоре описаны проблемы, с которыми могут сталкиваться потребители, обращаясь в финансовые организации через современные каналы коммуникаций. Среди них — недостаточное информирование о финансовых продуктах и услугах, несанкционированное использование персональных данных граждан (кибермошенничество), отсутствие возможности оперативно получить обратную связь при использовании цифровых каналов взаимодействия. Для решения этих проблем рекомендовано использовать лучшие практики, описанные в обзоре.
«Сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос или обращение по цифровым каналам связи. Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа от них, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или продажу финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента», — говорится в релизе.
Данил Кляхин, редактор ленты новостей Банки.ру
 Вся пресса за 30 сентября 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регулирование, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
6 ноября 2026 г.
|
|
360.ru, 6 ноября 2026 г.
Голикова сообщила о почти 1,4 млн случаев реабилитации по ОМС
|
|
РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 6 ноября 2026 г.
«Крокус Интернэшнл» отозвал иск к «Ингосстраху» на 1,68 млрд руб.
|
|
ПРАЙМ, 6 ноября 2026 г.
Арбитраж прекратил производство по иску «Крокуса» к «Ингосстраху»
|
|
ТАСС, 6 ноября 2026 г.
Генконсульство РФ подтвердило гибель российского туриста в отеле Аланьи
|
|
АвтоВзгляд, 6 ноября 2026 г.
Запчасти для китайских машин в России подорожали на 10,9%
|
|
Интерфакс, 6 ноября 2026 г.
Ставрополье в 2026г направило более 785 млн руб. на субсидирование агрострахования
|
|
Autonews.ru, 6 ноября 2026 г.
Страховщики рассказали о нюансах выплат при ДТП с беспилотными автомобилями
|
|
РИА Новости, 6 ноября 2026 г.
Эксперт: отказ от страховки по ипотеке обойдется дороже полиса
|
|
Агроинвестор, 6 ноября 2026 г.
Страховые выплаты за гибель сельхозживотных превысили 2,4 млрд рублей
|
|
Казахстанский портал о страховании, 6 ноября 2026 г.
Gallagher Re: инвестиции в InsurTech упали на 44,6%, ИИ привлек 83% капитала
|
|
Версия, 6 ноября 2026 г.
Американцам приходится оформлять страховку на лечение кошек и собак по одной причине
|
|
Реальное время, Казань, 6 ноября 2026 г.
Производители плат в РФ хотят страховать убытки от применения некоторых материалов
|
|
Ставропольская правда, 6 ноября 2026 г.
Более 785 миллионов рублей направили на агрострахование в Ставропольском крае
|
|
Коммерсантъ-Кавказ, 6 ноября 2026 г.
Агрострахование на Ставрополье охватило уже треть посевных площадей
|
|
Finversia.ru, 6 ноября 2026 г.
Swiss Re увеличила чистую прибыль за девять месяцев на 3%, превысив прогнозы
|
|
Казахстанский портал о страховании, 6 ноября 2026 г.
Гонконг ужесточит требования к перестрахованию обязательств страховщиков жизни
|
|
Медвестник, 6 ноября 2026 г.
Куда делась прибыль: десять утечек, которые видны только в данных
|
 Остальные материалы за 6 ноября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
