Банки.ру,
30 сентября 2021 г.
ЦБ рекомендовал финансовым организациям активнее использовать цифровые сервисы для общения с клиентами  1339 просмотров
Регулятор рекомендует банкам, микрофинансовым организациям и страховщикам предоставлять клиентам возможность быстро получить консультацию или решить возникшую проблему через свои официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры, сообщила пресс-служба ЦБ.
Лучшие практики финансовых организаций по взаимодействию с потребителем через сайты и мобильные сервисы содержатся в обзоре для участников финансового рынка, подготовленном Банком России.
В обзоре описаны проблемы, с которыми могут сталкиваться потребители, обращаясь в финансовые организации через современные каналы коммуникаций. Среди них — недостаточное информирование о финансовых продуктах и услугах, несанкционированное использование персональных данных граждан (кибермошенничество), отсутствие возможности оперативно получить обратную связь при использовании цифровых каналов взаимодействия. Для решения этих проблем рекомендовано использовать лучшие практики, описанные в обзоре.
«Сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос или обращение по цифровым каналам связи. Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа от них, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или продажу финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента», — говорится в релизе.
Данил Кляхин, редактор ленты новостей Банки.ру
 Вся пресса за 30 сентября 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регулирование, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
10 августа 2026 г.
|
|
UzDaily.uz, 10 августа 2026 г.
Fitch отмечает рост страхового сектора Узбекистана
|
|
Новости Брянска, 10 августа 2026 г.
Суд отказал «Меленскому Картофелю» во взыскании 31,3 млн рублей за сгоревший трактор
|
|
Адвокатская газета, 10 августа 2026 г.
Страховщик не вправе отказать в возмещении убытков вследствие гибели авто при соблюдении страхователем всех условий
|
|
Российская газета онлайн, 10 августа 2026 г.
В Сочи жителям предложили застраховать имущество от падения БПЛА
|
|
Общественная служба новостей (ОСН), 10 августа 2026 г.
Миронов предложил единый стандарт страхования имущества от БПЛА
|
|
Газета.Ru, 10 августа 2026 г.
В Госдуме предложили создать единый стандарт страхования от атак БПЛА
|
|
Регионы России, 10 августа 2026 г.
Премии страховщиков жизни выросли на 22% за первое полугодие 2026 года
|
|
Накануне.ru, Екатеринбург, 10 августа 2026 г.
Спрос на страховые полисы «от атак БПЛА» вырос в разы
|
|
Финмаркет, 10 августа 2026 г.
В 1-м полугодии сборы страховщиков жизни РФ увеличились на 22%, выплаты - на 17%
|
|
Курские известия, 10 августа 2026 г.
Пройти диспансеризацию и сохранить здоровье – поможет страховая компания
|
|
Финмаркет, 10 августа 2026 г.
Хакеры изменили тактику и цели атак на финансовый сектор
|
|
Капитал.kz, Алматы, 10 августа 2026 г.
СК «Евразия» станет мостом в Казахстан для крупного страховщика Китая
|
|
Forbes, 10 августа 2026 г.
Ключ к восстановлению: как селлерам пережить пожары на складах Wildberries
|
|
Коммерсантъ-Северо-Запад, 10 августа 2026 г.
Ремонт давит на полис
|
|
РИА Новости, 10 августа 2026 г.
Названы регионы с самой низкой аварийностью на дорогах в первом полугодии
|
|
Российская газета, 10 августа 2026 г.
Пересмотру подлежит
|
|
Ведомости онлайн, 10 августа 2026 г.
Wildberries включила атаки беспилотников в страхование заказов
|
 Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
