Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Экономика и жизнь, 7 февраля 2023 г.

На чем базируется лояльность клиентов в автостраховании

515 просмотров

Соответствующее исследование проведено по заказу Всероссийского союза страховщиков (ВСС).

Оно показало, что лояльность клиентов в автостраховании определяется неценовыми факторами — только 11% опрошенных по каско и 12% по ОСАГО назвали главной причиной выбора компании стоимость полиса. Тщательно выбирают страховщика, рассматривая несколько составляющих страхового продукта, 29% клиентов по каско и 21% клиентов по ОСАГО.

Несмотря на то, что почти 2/3 клиентов по ОСАГО и 3/4 по каско готовы порекомендовать компанию, только половина клиентов осознанно предпочитает своего страховщика. Примерно треть опрошенных рассматривают и конкурентов, что является индикатором высоко конкурентной потребительской среды. Результаты исследования показали, что наиболее критичными факторами низких оценок готовности рекомендовать компанию для всех клиентов являются скорость обслуживания, а также простота и понятность процессов в ходе урегулирования страхового события.

Направлениями совершенствования качества страховых услуг являются сроки ожидания и проведения ремонта, работа операторов колл-центра, условия информирования о продвижении процесса урегулирования (без необходимости звонить или приезжать). Еще одним важным направлением по улучшению клиентского восприятия взаимодействия со страховщиком является упрощение навигаций мобильного приложения и более активное информирование клиентов о возможности его применения, показало исследование, инициированное ВСС.

Игорь СКЛЯРОВ, обозреватель ЭЖ

В материале упоминаются: Компании, организации: Всероссийский союз страховщиков (ВСС) 12978

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »