Sostav.ru,
7 июля 2025 г.
Аналитики рассказали, что россиянам важно при обслуживании
 180 просмотров
Вовлеченность в разговор и прозрачность действий консультанта влияют на конверсию в сделку. Об этом говорится в исследовании системы контроля и управления персоналом SteadyControl и страховой компании «Ингосстрах». Отчет есть в распоряжении Sostav.
SteadyControl и «Ингосстрах» проанализировали больше 20 тыс. диалогов с клиентами. С помощью системы на основе искусственного интеллекта, аудио- и видеоаналитики эксперты оценили соблюдение свыше 30 критериев: от предложения конкретных продуктов до сервисных критериев (инициатива и заинтересованность менеджера, обращение по имени и отчеству, отработка нестандартных запросов клиентов).
Так, комментирование действий («сейчас открою ваш договор» или «отправляю копию на почту») снижает уровень неопределенности и повышает доверие. Также для клиентов важно соблюдение критерия «заполнение пауз в разговоре» и использование персонализированного обращения по имени и отчеству.
Оксана Кустовинова, руководитель внедрения и сопровождения SteadyControl:
Отдельная точка роста в любой компании — это допродажи. Во время аудита мы заметили, что соблюдение по предложению — хорошее, но конверсия по какой-то причине низкая. Проанализировали успешные практики менеджеров и поняли, что важно, например, не просто предложить оформить карту банка, а описать клиенту ее преимущества и выгоды. После проведенной работы менеджеры начали проявлять инициативу и предлагать кросс-продукты, конверсия увеличилась на 7 процентных пункта. Также удалось повлиять на поведенческие факторы — сократить запрещенные действия в момент обслуживания на 33 процентных пункта.
 Вся пресса за 7 июля 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
2 июля 2026 г.
|
|
РБК (RBC.ru), 2 июля 2026 г.
Интерес к долгосрочным программам страхования жизни вырос в 2,5 раза
|
|
Общественная служба новостей (ОСН), 2 июля 2026 г.
Экономист Колташов заявил, что в России не страхуют жизнь из-за фатализма
|
|
Вечерняя Казань, 2 июля 2026 г.
Владельцы китайских авто массово отказываются от ОСАГО в России
|
|
Газета.Ru, 2 июля 2026 г.
В Сбере назвали рейтинг страховщиков одной из мер по повышению прозрачности рынка
|
|
За рулем, 2 июля 2026 г.
Водителей предупредили о подорожании ОСАГО
|
|
TatCenter.ru, Казань, 2 июля 2026 г.
Татарстанцы заплатили за страховые полисы ?1,09 млрд За первые три месяца 2026 года
|
|
Казахстанский портал о страховании, 2 июля 2026 г.
Крупнейшие страховщики мира отстают в управлении климатическими и природными рисками
|
|
Интерфакс, 2 июля 2026 г.
Страховщики опасаются замедления авторемонтов из-за проблем с доставкой запчастей
|
|
Национальная служба новостей (НСН), 2 июля 2026 г.
Детали откуда? Какие последствия ждут автовладельцев после новых расчетов по ОСАГО
|
|
НГС, Новосибирск, 2 июля 2026 г.
Трое жителей Новосибирска осуждены за инсценировку ДТП
|
|
Газета.Ru, 2 июля 2026 г.
Сбер впервые обнародовал список страховых компаний с реальными выплатами по ипотеке
|
|
Sputnik Азербайджан, 2 июля 2026 г.
Аграрный страховой фонд покрыл ущерб хозяйствам в двух районах Азербайджана
|
|
Комсомольская правда-Новосибирск, 2 июля 2026 г.
В Новосибирске осудили троих за аферы со страховыми выплатами по ДТП
|
|
Frank Media, 2 июля 2026 г.
«Абсолют страхование» сменила собственника после двух лет поиска покупателя
|
|
Банковское обозрение, 2 июля 2026 г.
Страховщик помогает удержать клиентов банка внутри экосистемы
|
|
Казахстанский портал о страховании, 2 июля 2026 г.
Zurich расширяет страхование медико-биологических рисков в Европе
|
|
Коммерсантъ онлайн, 2 июля 2026 г.
«Абсолют Страхование» сменила владельца
|
 Остальные материалы за 2 июля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
