Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РБК (RBC.ru), 21 июля 2025 г.

Как мы внедрили личный кабинет Уралсиб Жизнь и избавили от кучи анкет

Автоматизировали оформление заявлений на страховые выплаты, ускорили урегулирование убытков и сократили ошибки до нуля

162 просмотра

Задача: Сократить количество ошибок в анкетах и ускорить обработку страховых случаев за счет цифровых инструментов.

Задача и причина

Задача:

Сократить количество ошибок в анкетах и ускорить обработку страховых случаев за счет цифровых инструментов.

Причина:

До старта проекта процесс подачи заявлений на страховые выплаты был полностью офлайн: бумажные анкеты, ручной ввод данных, большое количество ошибок и длительное ожидание. Это приводило к росту затрат, снижению клиентской лояльности и перегрузке операторов.

В 2019 году страховая компания АО «УРАЛСИБ Жизнь» поставила перед нами задачу: автоматизировать процесс подачи обращений на страховые выплаты и создать цифровой сервис, который упростит взаимодействие клиентов с компанией.

На тот момент обращение происходило по устаревшей схеме: клиент приходил в офис, заполнял анкету из двух страниц, отдавал ее оператору, который вручную вносил данные в систему. Если анкета была заполнена с ошибками — операторы связывались с клиентом, уточняли данные, запрашивали документы. Переписка могла длиться неделями. Это приводило к большому количеству ошибок, задержкам и высокой нагрузке на сотрудников.

Мы начали с аудита текущего процесса и выстроили пользовательский сценарий, который решал бы сразу несколько задач: упрощение подачи заявлений, исключение ошибок и возможность обслуживать клиентов из любого региона. Решением стал Личный кабинет страхователя — онлайн-сервис, где клиент может подать заявление, загрузить документы, отслеживать статус обращения и управлять своими полисами.

Интерфейс Личного кабинета мы спроектировали с нуля, уделяя особое внимание UX. Сделали подробный интерактивный прототип — более 150 экранов, охватывающих все возможные пользовательские сценарии. Такой подход позволил выявить слабые места до начала разработки, снизив бюджет на тестирование и доработки.

Мы реализовали кабинет на React и договорились с backend-командой о гибком API. Это позволило сделать верстку адаптивной к изменениям бизнес-процессов: кабинет сам перестраивается под логику, которую диктует система. Например, при обновлении бизнес-правил отображение блоков и последовательность шагов меняется без участия front-end разработчиков.

Ключевым элементом кабинета стала форма подачи заявлений на страховые выплаты. Мы ушли от бумажной анкеты и построили цифровую форму с умной логикой. Поля заполняются последовательно, в зависимости от контекста и ответов клиента. Каждое поле проверяется валидаторами, исключающими возможность ошибок: даты, номера полисов, ИНН и паспортные данные проверяются в реальном времени. Это позволило полностью исключить некорректные заявки и снять нагрузку с операторов.

Вторым важным блоком стала автоматизация пролонгации полисов. Ранее этот процесс был многошаговым, с участием операторов и ручной проверки. Мы упростили его до одной страницы с подсказками, визуальными блоками и персонализированными офферами. Это увеличило количество пролонгаций на 20% и повысило LTV.

Сервис также поддерживает обновление персональных данных, подачу заявлений на возврат НДФЛ, загрузку справок и управление несколькими полисами одновременно. Причем кабинет работает круглосуточно, что особенно важно для региональных клиентов и в условиях ограничений, таких как карантин.

Важно отметить, что кабинет стал единым для двух компаний: УРАЛСИБ Жизнь и УРАЛСИБ Страхование. Это решение принято из-за того, что около 80% клиентов обслуживаются в обеих компаниях. Благодаря этому все полисы отображаются в одном окне — пользователю не нужно переключаться между разными сервисами.

Вся архитектура построена с прицелом на масштаб: новые продукты и процессы можно подключать к личному кабинету без полной переработки. Это означает, что компания может постепенно оцифровывать все больше процессов без дополнительных затрат на инфраструктуру и перепроектирование.

Результат

- Сократили количество некорректно заполненных анкет на 100%.
- Освободили более 200 человеко-часов операторов ежедневно.
- Увеличили количество пролонгаций страховых продуктов на 20%.
- Запросы по выплатам обрабатываются быстрее и без ошибок.
- Повысили лояльность клиентов за счет удобства и скорости.
- Унифицировали работу двух компаний в одном личном кабинете.

TIQUM
Общество с ограниченной ответственностью «Техинформ»

Tiqum — digital-интегратор с 17-летним опытом в разработке IT-продуктов, цифровых платформ и сервисов для бизнеса и корпораций. IT-компания специализируется на цифровой трансформации бизнесов, построении IT-архитектуры и создании высоконагруженных B2B/B2C-систем: от CRM и маркетплейсов до платформ управления франшизами и производственными цепочками. В портфолио более 350 проектов для крупных брендов и корпораций (Самолет Плюс, Тинькофф, Уралсиб, Leroy Merlin, Роснефть и др.) в таких отраслях, как финансы и банковская сфера, промышленность, ecom и ритейл, образование, телекоммуникации, логистика и пр. Tiqum ежегодно получает медали Tagline Awards, входит в топ-7 digital-интеграторов России по версии Ruward. Отличается глубокой продуктовой экспертизой, фокусом на бизнес-результат и умением запускать стартапы внутри корпораций.

РБК Компании

В материале упоминаются: Компании, организации: УралСиб Жизнь 206 [Инлайф страхование жизни 19] Уралсиб Страхование 188 [Инлайф страхование 19]

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »