Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 28 августа 2025 г.

Участниками финрынка внедрены на практике более 70% рекомендаций ЦБ относительно организации дистанционных продаж

110 просмотров

Более 70% методических рекомендаций, сформулированных Банком России относительно организации дистанционных продаж финансовых услуг, участниками финансового рынка внедрены на практике, сообщил начальник управления поведенческого надзора в сфере страховых услуг Служы Банка России по защите прав потребителей Ашот Азатян в ходе семинара Всероссийского союза страховщиков в четверг.

Он пояснил, что в феврале этого года регулятор попросил участников рынка сообщить о планах и подходах, которые участники рынка собираются внедрить для исполнения методических рекомендаций по соблюдению прав потребителей при дистанционных продажах, опубликованных ЦБ в конце прошлого года. Методические рекомендации ЦБ по организации дистанционных продаж в том числе касались банков, страховщиков, участников рынка ценных бумаг.

«В мае этого года ЦБ дополнительно направил некий чек-лист компаниям для самопроверки, самооценки. Цель - выяснить, что уже реализовано, что в планах, какие позиции этих рекомендаций внедряются легко, что понятно и доступно, с чем есть какие-то сложности. Мы находимся на этапе оценки этих результатов самопроверки компаний, которым направлялись эти чек-листы. На данном этапе, если усреднять результат оценки чек-листов, то более 70% рекомендаций, которые мы перепроверяли, компании внедрили», - сказал Азатян в ходе выступления.

В том числе, по его словам, регулятор в ходе самопроверки участников рынка хотел уточнить, «какие позиции этих рекомендаций внедряются легко, понятно, доступно, и чем есть какие-то сложности».

Пока сложно внедряются «блоки рекомендаций по получению акцептированного согласия страхователя по ряду позиций, которые там раскрываются на сайте». Кроме того, есть «сложности, связанные с возможностью ознакомления потребителей с документами, о которых идет речь в рекомендациях». Компактные тезисы, представленные продавцом о продукте, «в большинстве случаев не раскроют всех деталей» договора, если они « зашиты либо в полис, либо в правила страхования, особенно, если это касается объема страхового покрытия», пояснил представитель Банка России. Он отметил важность ознакомления клиента с полной версией договора страхования или условиями полиса - непосредственно с полным текстом значимых документов. Это ознакомление должно совершаться до заключения договора, а не после его подписания, добавил он.

Также есть трудности с тем, что «на сайтах или на других дистанционных каналах несколько смешивают виды продуктов, которые, на наш взгляд, не должны находиться в одном разделе», продолжил Азатян.

Отдельно представитель ЦБ обратил внимание на пункт из рекомендаций, касающийся предустановленных согласий клиента: «Это ключевая проблема, с которой мы сейчас работаем, которую мы хотим устранить с рынка в принципе». Помимо известных предустановленных «галочек» в документах о согласии на приобретение той или иной услуги, встречаются примеры «обратных отказов, есть скрытые какие-то согласия, другие негативные практики». Сейчас, по его словам, в этом смысле отмечается «новая вариативность» таких нарушений.

В настоящее время на рынке очень много качественных страховых продуктов, многие люди и без такого рода подталкивания эти продукты приобретают, продолжил Азатян. Он привел пример распространения хорошей и актуальной практики организации страховых выплат при задержках авиарейсов. (Такие страховые полисы оформляются при продаже авиабилетов).

«Все нарушения, которые не соответствуют рекомендациям и нормам закона, мы категорически не приветствуем, будем самостоятельно, а также с привлечением Роспотребнадзора, с этим работать», - предупредил Азатян.

Он напомнил, что с 1 сентября вступает в силу требование закона о защите потребителей, оно расценивает использование продавцом предустановленных знаков для получения того или иного согласия клиента на услугу как незаконную практику.

В материале упоминаются: Компании, организации: Всероссийский союз страховщиков (ВСС) 13150 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 37876 Персоны: Азатян Ашот Владимирович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »