Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 21 мая 2026 г.

Capgemini: только 10% страховщиков смогли превратить ИИ в источник конкурентного преимущества

209 просмотров

Мировой рынок страхования имущества и ответственности входит в новую фазу цифровой трансформации, где искусственный интеллект постепенно становится не просто технологическим инструментом, а фактором конкурентоспособности и финансового роста. Однако, как показывает новое исследование Capgemini, большинство страховых компаний пока не способны масштабировать внедрение ИИ и получать от него ощутимый экономический эффект.

Согласно Глобальному отчету о страховании имущества и ответственности за 2026 год, лишь около 10% страховщиков относятся к категории так называемых «первопроходцев в области интеллекта» — компаний, которым удалось встроить искусственный интеллект в операционную и стратегическую модель бизнеса. Именно эта группа сегодня демонстрирует наиболее заметные финансовые результаты.

ИИ начинает напрямую влиять на финансовые показатели

В Capgemini отмечают, что страховщики-лидеры рассматривают искусственный интеллект не как отдельный цифровой проект, а как основу операционной модели компании. За счет интеграции ИИ в бизнес-стратегию, процессы, управление данными и кадровую систему такие компании смогли добиться роста выручки до 21%, а стоимость их акций за последние три года увеличилась примерно на 51%.

По мнению аналитиков Capgemini, ключевое отличие лидеров рынка заключается не столько в объеме инвестиций, сколько в способности перестроить организацию под использование интеллектуальных систем.

Исследование показывает, что компании-новаторы почти в четыре раза чаще инвестируют в комплексное управление изменениями и подготовку персонала. Кроме того, у них почти втрое выше вероятность наличия объяснимой инфраструктуры ИИ, что повышает доверие к технологиям внутри организации. Одновременно такие страховщики значительно чаще закрепляют задачи по внедрению ИИ непосредственно в должностных обязанностях сотрудников и менеджеров, обеспечивая подотчетность и интеграцию технологий в ежедневную работу.

Страховой рынок столкнулся с «архитектурным несоответствием»

Одним из ключевых выводов исследования Capgemini стало понятие «архитектурного несоответствия». По оценке компании, технологическое развитие сегодня опережает способность большинства страховщиков встроить ИИ в свои бизнес-процессы.

В среднем страховые компании направляют около 72% всех инвестиций в ИИ на технологии и инфраструктуру, при этом лишь 28% расходов приходится на управление изменениями, обучение персонала и организационную трансформацию. В результате многие ИИ-проекты остаются локальными инициативами с ограниченным влиянием на бизнес в целом.

Дополнительной проблемой становится отсутствие системного контроля результатов. Исследование показывает, что 42% страховщиков вообще не отслеживают показатели эффективности внедрения ИИ. Более половины компаний не могут четко оценить окупаемость инвестиций в искусственный интеллект, а также не имеют понятного распределения ответственности за развитие ИИ-направлений.

Кадровый дефицит становится одним из главных барьеров

Capgemini отмечает, что даже при наличии доступа к современным ИИ-инструментам многие страховщики сталкиваются с нехваткой компетенций и отсутствием реальных изменений в рабочих процессах.

Около 67% страховых компаний сообщают о дефиците специалистов в области искусственного интеллекта. При этом почти половина сотрудников, использующих ИИ-инструменты, заявляют, что спустя полтора года их рабочий день практически не изменился.

По сути, рынок столкнулся с ситуацией, когда технологии уже доступны, однако организационная модель бизнеса остается прежней.

Генеральный директор стратегического подразделения финансовых услуг Capgemini Картик Рамакришнан считает, что страховая отрасль сегодня находится в критической точке развития ИИ: «Страховая отрасль переживает момент истины в отношении ИИ. Первопроходцы доказывают, что когда страховые компании с самого начала внедряют ИИ в свою бизнес-стратегию, это перестает быть просто способом повышения эффективности и превращается в настоящее конкурентное преимущество, напрямую влияющее на прибыль», — заявил Рамакришнан.

По его словам, многие страховщики продолжают сталкиваться с привычными техническими и культурными проблемами, однако потенциал искусственного интеллекта для отрасли уже очевиден.

«Хотя многие страховые компании сталкиваются с уже знакомыми техническими и культурными трудностями, открывающиеся перед ними возможности очевидны. Укрепляя основы работы с данными, уточняя права собственности и инвестируя в навыки и управление, страховщики могут выйти за рамки пилотных проектов и раскрыть потенциал всей компании. Сейчас необходимо сосредоточиться на создании организационной дисциплины, которая обеспечит устойчивое влияние ИИ на весь бизнес», — подчеркнул он.

Растет разрыв доверия между компаниями и сотрудниками

Отдельное внимание Capgemini уделяет проблеме доверия к искусственному интеллекту внутри организаций.

Исследование показывает, что около 43% сотрудников опасаются влияния ИИ на стабильность рабочих мест, тогда как только 14% работников четко понимают, какую роль искусственный интеллект должен играть в их ежедневной деятельности.

Одновременно почти половина рабочего времени сотрудников продолжает уходить на межкомандное взаимодействие и согласование процессов, тогда как большинство ИИ-решений по-прежнему автоматизируют лишь отдельные локальные задачи.

По мнению Capgemini, это подтверждает, что главной задачей страховщиков становится не столько внедрение отдельных ИИ-инструментов, сколько перестройка всей операционной модели компании.

Будущее страхования связывают с «агентским ИИ»

В отчете Capgemini особое внимание уделяется развитию так называемой модели agentic AI — «агентского ИИ», при которой интеллектуальные системы способны самостоятельно выполнять повторяющиеся задачи и принимать часть операционных решений.

При этом стратегические решения и контроль должны оставаться за человеком. В компании считают, что именно сочетание экспертизы человеком и интеллектуальных систем станет основой будущей страховой модели.

В такой системе руководство определяет стратегические рамки взаимодействия человека и ИИ, сотрудники принимают сложные решения с использованием аналитики в реальном времени, а интеллектуальные агенты автоматизируют рутинные процессы и обеспечивают масштабируемость операций.

Capgemini подчеркивает, что для успешного перехода к такой модели страховщикам потребуется не просто модернизировать ИТ-инфраструктуру, а фактически перестроить подход к управлению данными, организации процессов и развитию персонала.

Страховой рынок входит в новую фазу конкуренции

Главный вывод исследования заключается в том, что мировой страховой сектор начинает быстро разделяться на две группы: компании, способные превратить ИИ в полноценное конкурентное преимущество, и организации, где искусственный интеллект остается набором разрозненных технологических инициатив.

По мере развития генеративного ИИ и интеллектуальной автоматизации этот разрыв, вероятно, будет только усиливаться. Для страхового рынка это означает переход к новой модели конкуренции, где качество интеграции ИИ может стать не менее важным фактором, чем капитал, тарифы или перестраховочная защита.

Подготовлено порталом AllInsurance.kz

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »