Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Дело, Самара, 25 мая 2026 г.

Двадцать пять лет доверия

38 просмотров

Самарский филиал «АльфаСтрахование» работает на рынке двадцать пять лет. Вместо погони за валовыми сборами здесь сделали ставку на качество сервиса и реальную помощь.

В 2026 году Самарскому филиалу «АльфаСтрахование» исполняется 25 лет. За это время региональное подразделение прошло путь от старта в нестабильных экономических условиях до одного из лидеров рынка по качеству клиентского сервиса, сделав ставку на доверие и технологии.

На старте

Свою историю в Самаре филиал начал в 2001 году. Экономическая ситуация в стране оставалась сложной, и запуск нового страхового направления требовал не только финансовой дисциплины, но и умения выстраивать долгосрочные отношения с первых дней.

По словам директора Самарского филиала Светланы Погореловой, ключевым этапом стало не просто открытие офиса, а переход к активным продажам в корпоративном сегменте. Именно сотрудничество с крупнейшими промышленными предприятиями региона заложило фундамент репутации компании. Работа с гигантами самарской индустрии требовала высокой экспертизы в оценке сложных рисков — от оборудования до гражданской ответственности.

Второй важной вехой стало внедрение цифровых сервисов и удаленного урегулирования страховых событий. Филиал оказался в числе первых в Самаре, кто начал активно предлагать клиентам удобные онлайн-инструменты вместо бумажной волокиты. Это изменило восприятие страхования: из бюрократической формальности оно превратилось в понятный сервис, доступный через смартфон.

Каждый крупный страховой случай с выплатами в сотни миллионов рублей становился точкой роста доверия. Скорость и полнота выплат после аварий, пожаров или природных катаклизмов доказывали, что страхование работает не на словах.

Инвестиции в репутацию

Среди множества профессиональных наград, полученных филиалом, особое место занимает внутренняя премия «Лучший филиал по уровню клиентского сервиса». Ее ценность — в методике оценки: в основе лежит показатель NPS (Net Promoter Score)*, то есть то, что клиенты реально говорят о компании своим партнерам.

Светлана Погорелова отмечает: «Именно эта награда стала для нас индикатором здоровья коллектива и правильности стратегии. Она показывает, что мы выстроили бесшовный клиентский путь — от первого обращения до урегулирования убытка. Эта победа сложилась из тысяч отзывов жителей Самары и области, а значит, она самая честная и неформальная».

Как уже упоминалось выше, исторически филиал сложился как надежный партнер предприятий, определяющих лицо самарской экономики.

В портфеле — многолетние контракты с гигантами ракетно-космической отрасли, химической промышленности и неф¬тегазового комплекса. Это высокотехнологичная сфера, где ошибка в оценке рисков может стоить миллиарды. Кроме того, филиал активно развивал связи с агропромышленным сектором: страхование урожая и сельхозтехники — элемент продовольственной стабильности.

Сегодня работа с крупным бизнесом перешла в модель риск-инжиниринга. Инженеры выезжают на предприятия до заключения контракта, анализируют узкие места и дают рекомендации по снижению аварийности.

Взаимная выгода подобной практики очевидна. Бизнес получает более безопасное производство, а страховщик — предсказуемый риск.

Осознанная защита

Глава филиала в беседе с «ДЕЛОМ» отмечает, что за 25 лет интенсивной работы сформировался устойчивый коллектив, сочетающий опыт ветеранов рынка и энергию новых поколений.

Успех филиала — это ежедневная работа специалистов по урегулированию убытков, андеррайтеров, инженеров и IT-специалистов. Именно они превращают обещания в реальные деньги на счетах клиента после ДТП, пожара или болезни.

Социальная роль филиала не ограничивается выплатами. Само присутствие надежного страховщика в регионе меняет экономическое поведение. Люди и компании начинают спокойнее планировать долгосрочные проекты, брать ипотеку, запускать новые линии, зная, что непредвиденные риски застрахованы.

Стоит отметить, что российский страховой рынок за последние десятилетия прошел колоссальный путь. Ключевой сдвиг — переход от формальных, навязанных сверху соглашений к осознанной потребности клиента в защите. Люди и бизнес перестали воспринимать страховку как налог и начали видеть в ней инструмент управления рисками.

Филиал участвовал в тестировании и запуске федеральных продуктов в качестве пилотного региона. Самарцы оказались готовы к онлайн-урегулированию и автоматизированным выплатам не меньше москвичей. Скорость урегулирования стала новым стандартом конкуренции.

При этом на фоне роста роли искусственного интеллекта страхование остается «человечной» отраслью. В сложной ситуации с клиентом взаимодействует реальный сотрудник, а не чат-бот, что делает работу со страховой компанией более понятной широкому кругу клиентов.

Это особенно важно на фоне того, что в Самарской области остается недооцененным страхование имущества физических лиц, а для большинства семей это главный актив.

На будущее

Вближайшей перспективе, по мнению руководства филиала, наиболее перспективны три ниши. Во-первых, страхование киберрисков для бизнеса: цифровизация несет угрозы утечек и атак. Во-вторых, продукты благосостояния — страхование от критических заболеваний, которое превратилось в программу медицинской помощи. В-третьих, сервисные страховые продукты, где клиент получает не только деньги, но и консультации, помощь в восстановлении имущества, медицинский патронаж.

«Мы видим рост сборов не как самоцель, а как следствие правильной работы с клиентами. Наша амбиция — перейти в формат lifestyle-страхования, когда через единое приложение клиент управляет защитой здоровья, имущества и путешествий», — подчеркивает Светлана Погорелова.

Символ устойчивости

Светлана Погорелова, директор Самарского филиала «АльфаСтрахование»

Для директора филиала юбилейная дата имеет не только профессиональное, но и личное измерение. Компания росла, а вместе с ней росли люди: создавали семьи, рожали детей, решали обычные человеческие проблемы.

В ежедневной суете редко находится время оглянуться назад, юбилей — повод не для пафосных отчетов, а для неформальной встречи с командой.

Лучший формат — выехать на природу, на волжские просторы. Волга — символ устойчивости: она текла и 25 лет назад, течет сейчас и будет течь дальше. Это дает чувство уверенности в завтрашнем дне.

Именно в этом — суть успеха филиала: он строился не на краткосрочной сверхприбыли, а на терпеливом создании системы, которой люди доверяют десятилетиями.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »