Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

vietnam.vn, 3 августа 2026 г.

Компания Generali содействует технологическим инновациям и всесторонне улучшает качество обслуживания клиентов

176 просмотров

Две награды — «Инициатива года в области искусственного интеллекта — Вьетнам» и «Инициатива года в области обслуживания клиентов — Вьетнам» — на церемонии вручения наград Insurance Asia Awards 2026 отмечают усилия Generali Vietnam в области технологических инноваций и улучшения качества обслуживания клиентов.

С точки зрения г-на Буй Фан Бао Нги, заместителя генерального директора по информационным технологиям и страховым операциям, и г-жи Хо Тхи Вьет Ха, заместителя генерального директора по финансам и корпоративной стратегии, технологии и услуги являются двумя взаимодополняющими столпами, помогающими клиентам легко получать доступ к информации и чувствовать себя более уверенно на протяжении всего процесса страхования.

В последние годы инвестиции в технологии и улучшение качества обслуживания клиентов значительно возросли. становится приоритетом Важнейшим аспектом индустрии страхования жизни, помимо подходящих решений по защите, является то, что клиенты все чаще ожидают от процесса страхования большей удобности, прозрачности и поддержки на протяжении всего срока действия договора.

По словам г-на Буй Фан Бао Нги, изменения в ожиданиях клиентов также предъявляют новые требования к стратегиям инвестиций в технологии страховых компаний.

«Если раньше технологии применялись в основном для оцифровки отдельных процессов, то сегодня их необходимо внедрять на протяжении всего процесса страхования. Технологии не только оптимизируют операции, но и создают бесперебойный, понятный и более удобный опыт на каждом этапе взаимодействия», — поделился г-н Нги.

По его словам, ИИ открывает возможности для улучшения качества обслуживания клиентов, помогая консультационным группам быстро и точно получать доступ к информации, эффективно управлять бизнес-процессами и сокращать время ответа, когда клиентам требуется поддержка.

«В Generali любое применение технологий, особенно искусственного интеллекта, начинается с вопроса: какую ценность технологии приносят клиентам и как они поддерживают команду консультантов? При правильном применении на каждом этапе взаимодействия, от консультаций до урегулирования претензий, технологии помогают оптимизировать процессы и обеспечить более последовательное, прозрачное и быстрое обслуживание», — поделился г-н Нги.

Система AI Trainer & Sales Assistant помогает финансовым консультантам быстрее получать доступ к знаниям и повышать качество своих консультаций. При заключении договоров голосовой бот на основе ИИ автоматически проверяет полноту содержания консультации, выявляет аномалии и риски помех в голосе, повышая прозрачность. По состоянию на август 2025 года в процессе приняли участие более 22 500 клиентов и финансовых консультантов, что составляет более 30% от общего числа заключенных договоров; более 98% из них были автоматически проверены ИИ.

В сфере обработки страховых случаев и бизнес-операций искусственный интеллект применяется для обработки документов и автоматизации процессов, что способствует сокращению времени обработки заявок примерно на 40%. К четвертому кварталу 2025 года более 70% цифровых заявок будут обрабатываться в течение трех рабочих дней; среднее время оформления договора составит 2,1 дня.

Наряду с технологической трансформацией, Generali Vietnam также ускоряет внедрение инноваций в свою модель обслуживания клиентов.

По словам г-жи Хо Тхи Вьет Ха, заместителя генерального директора по финансам и корпоративной стратегии Generali Vietnam, качество обслуживания клиентов не заканчивается в момент подписания договора, а формируется на протяжении всего процесса страхования.

«В Generali качество обслуживания проявляется как в момент урегулирования страховых случаев, так и в каждом повседневном взаимодействии с клиентами. Активное выслушивание, сопровождение и помощь клиентам в понимании защитной ценности их договоров – вот как мы строим доверие и долгосрочные отношения», – поделилась г-жа Ха.

Это направление реализуется посредством программы обслуживания клиентов VITA-Sereno и программы благодарности клиентам, которые переходят от обслуживания по запросу к активному сопровождению клиентов на протяжении всего процесса оформления страховки.

Каждые шесть месяцев центр обслуживания клиентов Generali звонит клиентам, чтобы поблагодарить их, объяснить основные преимущества и помочь им воспользоваться преимуществами страхования. После звонка клиенты получают электронное письмо с кратким, наглядным и понятным описанием преимуществ. Чат-бот с искусственным интеллектом Nhu Y мгновенно отвечает на вопросы о процедурах и документах, обеспечивая удобное и бесперебойное взаимодействие на каждом этапе.

Программа поощрения клиентов реализуется по всей стране и отмечает лояльность клиентов посредством прозрачного механизма розыгрыша призов для тех, кто поддерживает действующие договоры и своевременно вносит платежи по страховым взносам.

Эти усилия принесли положительные результаты. К концу 2025 года Generali зафиксировала показатель удержания клиентов на уровне 86%, что на 4 процентных пункта больше по сравнению с началом года; в то же время индекс удовлетворенности клиентов (R-NPS) достиг 61 пункта в IV квартале 2025 года, превысив средний показатель по рынку.

Заглядывая в будущее , г-жа Ха считает, что эта награда служит для компании мотивацией для дальнейшего повышения стандартов обслуживания.

«Награда "Инициатива года в сфере обслуживания клиентов" на церемонии Insurance Asia Awards 2026 является значимым признанием постоянных усилий Generali по улучшению качества обслуживания клиентов на протяжении всего процесса страхования. Это также мотивирует нас продолжать внедрять инновации и повышать качество обслуживания, помогая миллионам вьетнамских семей обрести безопасное и устойчивое будущее », — поделилась г-жа Ха.

Две награды на церемонии Insurance Asia Awards 2026 не только отмечают выдающиеся инициативы Generali Vietnam в области технологий и обслуживания клиентов, но и отражают последовательное направление развития компании: ставить клиентов в центр всех инноваций. От применения ИИ для упрощения процесса страхования до постоянного повышения качества обслуживания, Generali постепенно реализует свое стремление стать «другом на всю жизнь» для миллионов вьетнамских семей.

Источник: https://thanhnien.vn/generali-thuc-day-doi-moi-cong-nghe-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-mot-cach-toan-dien-185260803174154294.htm

В материале упоминаются: Компании, организации: Generali Vietnam 5  Персоны: Хо Тхи Вьет Ха

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »