Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости, 30 октября 2026 г.

Граждане стали чаще жаловаться финуполномоченному на банки и МФО

Они пытаются вернуть средства за навязанные допуслуги

23 просмотра

Поток жалоб на банки и микрофинансовые организации (МФО) в Службу финансового уполномоченного в III квартале резко увеличился. Число обращений граждан в отношении МФО выросло почти в 5,3 раза год к году (г/г) и составило 5879 шт., в отношении банков – в 2,3 раза г/г до 12 448 шт. Совокупная доля таких обращений в общем объеме в III квартале превысила 30%, сообщил представитель Службы финуполномоченного.

В основном граждане обращаются за возвратом платы за дополнительные услуги, которые были предоставлены при заключении кредитного договора или договора займа. Как правило, в жалобах указано, что данные допуслуги были навязаны кредитором, пояснил через представителя главный финуполномоченный Юрий Воронин: люди не могли снять отметки о согласии на такие услуги, так как кнопка «получить кредит (заем)» становилась неактивной после такого снятия. Также в обращениях заявители пишут, что «просто нажали на баннер, чтобы посмотреть условия, но никакого согласия на предоставление услуги они не давали», добавляет он.

Поток жалоб финуполномоченному растет на протяжении всего 2026 года: общее количество обращений граждан в III квартале увеличилось на 42,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило 58 089 шт.

В абсолютном выражении чаще всего люди жалуются на страховые компании – на них пришлось 67,9% от всех обращений в службу. За июль – сентябрь число претензий выросло на 16,4% г/г до 39 684 шт. Среди таких жалоб преобладают споры в рамках договоров ОСАГО, связанные с невыполнением или ненадлежащим выполнением страховщиками обязанности по ремонту транспортного средства, указывает представитель службы.

Количество обращений по деятельности негосударственных пенсионных фондов (НПФ) выросло на 30% г/г и составило 49 шт. При этом снизилось число обращений по обязательному пенсионному обеспечению и выросло число жалоб по программам пенсионных долгосрочных сбережений.

Средний размер требований от потребителей в первом полугодии 2026 г. составил 252 200 руб., указывает представитель финуполномоченного. Но по отдельным направлениям суммы сильно разнятся, отмечает он: страхование – 335 500 руб., НПФ – 266 300 руб., банки – 132 900 руб., МФО – 23 900 руб.

Рост числа обращений к финуполномоченному представитель банка «Россия» связывает с тем, что все больше заемщиков стали гораздо лучше знать свои права и научились быстро оспаривать действия банков и МФО. Блокировка возможности получить кредит при отказе от допуслуг является прямым нарушением закона «О потребительском кредите (займе)», указывает он: закон категорически запрещает как проставление предзаполненных отметок за клиента, так и обусловленность выдачи кредита покупкой сторонних платных сервисов. Для ответственных банков подобная недобросовестная практика не имеет смысла, подчеркивает представитель «России». Но часть игроков на рынке прибегает к такой схеме в попытках компенсировать выпадающую процентную маржу за счет агрессивных продаж как финансовых так и нефинансовых сервисов, отмечает он.

Дополнительная услуга для любой организации – это инструмент получения комиссионного дохода, подтверждает представитель СРО «Мир». При этом стоит разделять навязывание дополнительных услуг и их предоставление, на которое компания имеет право, отмечает он. Некоторые МФО обнаружили, что предложения оформить или купить что-то в дополнение к займу негативно влияют на лояльность клиентов и возможность их повторного обращения в компанию, говорит представитель объединения.

Вместе с тем на рынке продолжает набирать обороты и другой тренд, замечает представитель СРО: растет число обращений от так называемых раздолжнителей – недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. Такие компании массово составляют в службу обращения, не имеющие под собой обоснований, с целью «выполнить» условие договора с клиентом и показать видимость работы, говорит он.

Наталья ЗАРУЦКАЯ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »