Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ярославские новости, 26 сентября 2008 г.

В интересах клиента

Страховые брокеры заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с клиентами

1132 просмотра

Рынок страховых брокерских услуг в нашей области только получает свое развитие. Клиенту предоставляется целый комплекс услуг. На выбор клиентом компании влияют не только цена и качество, но и возможность предоставления компанией дополнительных услуг. Страховые брокеры имеют достаточный опыт в страховом деле и рассчитывают на долгосрочные отношения со своими клиентами. Специализация страховых агентов намного уже, чем у специалистов страховых компаний.

На стадии развития
В настоящее время рынок брокерских услуг в Ярославской области представлен биржевыми брокерами, кредитными (ипотечными) и страховыми брокерами. На страховом рынке, среди огромного количества страховых компаний, страховых агентств, различных перестраховочных компаний, страховых брокеров и агентов очень сложно самостоятельно разобраться во всех предложениях, которые сейчас есть в сфере страхования. Но во всем мире большинство всех страховых операций совершаются с помощью именно страховых брокеров.
Рынок страховых брокерских услуг в нашем регионе находится на стадии развития. Так, по словам директора ООО "Экспертный страховой центр" Натальи Дамировой, в течение года в городе создаются в среднем 5-7 компаний, которые именуют себя страховыми брокерскими компаниями. По мнению директора страховой брокерской компании "ПАРТНЕР" Сергея Бобушкина, на сегодняшний день рынок брокерских услуг представлен фирмами или индивидуальными предпринимателями, которые заключили агентские договора с различными страховыми компаниями и за комиссионное вознаграждение продают полисы этих страховых компаний. Страховой брокер консультирует клиента по всем вопросам, связанным со страхованием и урегулированием претензий, отстаивает интересы клиента перед лицом страховой компании, добивается лучших условий страхования при максимальной гарантии выплаты по этим договорам, помогает собирать документы, необходимые для выплаты страхового возмещения, контролирует выплаты страховых возмещений, продление договоров, правильность оформления подготовленных продленных договоров и т.д.
На выбор брокерской компании влияет, прежде всего, человеческий фактор - знакомство. "Кто-то уже пользовался услугами данного брокера и идет по рекомендации, кто-то по договоренности, если у брокера есть взаимоотношения с кредитными институтами, лизинговыми компаниями и т.д., кто-то по рекламе, кто-то потому, что через брокера страховаться становится "модно", - пояснил Сергей Бобушкин.
Каждый брокер работает со "своим" перечнем страховых компаний, который он формирует самостоятельно. Тарифы и условия страхования у каждой страховой компании отличаются, поэтому отличаются тарифы и условия, предлагаемые брокерами. "Помимо указанных выше основных факторов (цена - условия), влияющих на выбор компании, есть еще и перечень дополнительных услуг, которые каждый брокер предоставляет своим клиентам по своему усмотрению: выезд со страховым полисом в удобное для клиента место (дом, работа), оформление страховки через Интернет, выезд на место страхового случая специалиста, консультация (как очная, так и по телефону) по страховому случаю и другое", - пояснила Наталья Дамирова.

Сотрудники с опытом
Качество услуг, предоставляемых брокерами до и после сделки, зависит от профессионализма брокера и от личной его этики, а также от целей существования брокера на рынке. "Если он хочет не разово продать продукт той или иной страховой компании, а рассчитывает на долгое сотрудничество с клиентом, то он сделает все от него зависящее, чтобы клиент остался доволен", - рассказал Сергей Бобушкин. Даже если брокер не может предложить достойного тарифа или условий, удовлетворяющих запросам клиента, то свой отказ он оформит так, что человек все равно придет к нему страховаться или порекомендует именно этого страхового брокера. "А это уже – профессионализм страхового брокера", - отметил эксперт.
Страховые брокерские компании создаются в основном лицами, имеющими большой опыт работы в этой сфере (бывшие сотрудники страховых компаний, страховые консультанты салонов, оценщики, банковские сотрудники (обычно сочетают работу страхового и кредитного брокера). Уровень подготовки руководящего состава достаточно высок. Высокий уровень работы и специалистов страховых брокерских компаний. "Это универсальные сотрудники, в обязанности которых входит не просто произвести расчет страховки на ту или иную страховую компанию, но и проконсультировать по условиям страхования, по нюансам, по возможным основаниям отказа в выплате и по порядку урегулирования страховой компанией страхового случая", - добавила Наталья Дамирова. Этим специалисты брокерских компаний отличаются от сотрудников самих страховых компаний, у которых есть четкая специализация: либо выполнять функции по расчету тарифа и оформлению договора страхования, либо урегулировать страховой случай.
По мнению Натальи Дамировой, страховая брокерская деятельность обычно дополняется еще каким-либо видом деятельности: оценкой, юридическими услугами, услугами по подбору оптимальных условий кредитования. Один из важных моментов, который характеризует страхового брокера на настоящий момент это то, что услуги по подбору наиболее оптимальных условий страхования клиентом не оплачиваются - брокерам платят страховые компании", - подчеркнула эксперт.

Юлия ЗУБЕНКО

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »