Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Деловой Петербург, 10 февраля 2009 г.

Глава службы такси зарабатывает на жалобах

593 просмотра

Руководитель службы заказа такси "Таксорг" Глеб Тихомиров запустил новый проект — телефонную службу жалоб. Эксперты считают, что это перспективная форма ведения бизнеса.

Звонок в Городскую службу жалоб и правовой защиты стоит 50 рублей в минуту. Отдельно оплачивается судебное сопровождение. Консультации и досудебное урегулирование бесплатны. Сегодня в службу поступает около 50 звонков в день. Большинство обращений касается прав потребителей, жилищных вопросов, трудового и семейного права.
Сопредседатель Союза потребителей РФ Анатолий Голов считает, что на жалобах можно заработать только в том случае, если гражданам помогает государство.
Тогда наличие телефонной службы может помочь компании получить у государства заказ.
По мнению руководителя консалтинговой компании "Знания и навыки" Анны Гуревич, call-центры весьма перспективны: все больше людей начинают понимать, как удобно решать свои проблемы не выходя из дома.
Руководитель Северо-Западного дивизиона "Ренессанс страхование" Павел Муретов говорит, что главные плюсы call-центра — круглосуточный прием большого количества обращений (до 5,5 тыс.), функция направления звонков на нужных специалистов, запись сообщений и ведение детальной статистики обращений.
Проект продажи полисов через Интернет и call-центр в 2008 году принес этой компании 5-е место в общероссийском рейтинге страховых брендов.

Татьяна КЛИМОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »