Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Владивосток, 8 февраля 2002 г.

Нельзя так хоронить стариков

674 просмотра

Хочу поделиться с земляками своей болью по поводу ритуального сервиса, который нам порой очень настойчиво навязывают. Думаю, что мой скорбный пример станет предупреждением для многих пожилых людей.

Мой муж — бывший офицер. Так получилось, что несколько лет я вынуждена была ухаживать за ним — он тяжело болел. В итоге приходилось жить на мизерные пенсии: его — 855 рублей и мою — 660. Зная о том, что Василий каждый день находится на грани жизни и смерти, старалась из этих скудных доходов откладывать деньги на похороны. Знаете, наверное, многие в нашем возрасте задумываются об этом. Каждый вправе рассчитывать на то, что его достойно проводят в последний путь.
5 июля 2001 года на имя мужа пришло письмо, в котором говорилось, что "Военно-страховая компания" проводит льготное страхование ветеранов вооруженных сил и т.д. Стоимость страхового полиса — от 400 до 2000 рублей. Указанным категориям оказываются ритуальные услуги в полном объеме. 10 июля мы заключили договор и заплатили 3000 рублей.
Муж умер через четыре месяца. Не думаю, что нужно описывать горе, которое постигает родственников в такие моменты. Единственное, за что я была спокойна, так это за то, что хлопоты по организации похорон согласно договору возьмет на себя компания. По указанному телефону пыталась дозвониться в филиал, расположенный по улице Нейбута. Через 2,5 часа, когда наконец трубку сняли, мужчина сообщил, что эта фирма уже давно закрыта. Тогда я позвонила, видимо, в главный офис компании по улице Алеутской. Здесь извинились, сказали, что мне нужно оплатить услуги морга, дескать, потом вернут. Но в тот момент меня меньше всего интересовали деньги. К 12 часам мы с сыном в надежде, что здесь работают серьезные люди, уважающие чужое горе, приехали в офис. Однако секретарь, девушка в довольно легкомысленной для такого учреждения одежде, всем своим видом показывала, что ей не до нас, беззаботно подолгу общаясь по телефону. Я корректно напомнила, что уже середина пятницы, впереди выходные, а у нас совершенно ничего не готово.
Анжела, так зовут сотрудницу, наконец обратила на нас внимание. Она надиктовала нам, обезумевшим от горя и непонятного ожидания, какие справки мы должны сейчас собрать, называя какие-то адреса, не подсказав ни одного соответствующего телефона, хотя, думаю, что по роду деятельности она должна их наизусть знать. Как добраться по этим адресам, она тоже не подсказала. Но чашу терпения переполнило заявление о том, что я должна срочно поехать на кладбище, найти там какую-то бабушку-сторожа, чтобы та указала место для могилы. И это все я, терзаемая болью потери близкого человека пенсионерка, не имеющая под рукой машины, должна была сделать в оставшуюся половину пятницы! Хороший "сервис", да еще и по заранее оплаченной страховке!
Директор компании посочувствовал нашему горю и сказал, что желание расторгнуть договор естественное. Он вернул нам деньги. Поймите, дело даже не в деньгах. Очень важно, чтобы в таких компаниях работали ответственные люди, с доброй, отзывчивой душой, умеющие отвечать за свои слова и обещания, а тем более за пункты договора, которые они гарантируют от имени фирмы.
***
Яна Михайловна Алексеева

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »