Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

За рулем, 15 мая 2000 г.

Ущербный полис

О том, как считают деньги в некоторых страховых компаниях

643 просмотра

Когда мы получили сигнал от известного российского офтальмолога С., что ее обижает страховая компания, то очень удивились. У этой женщины лечили глаза известнейшие актеры, писатели и журналисты. О ней писали статьи и снимали телепрограммы. У кого поднимется рука? Да нет, наверное, ошибка! — думали мы, отправляясь к ней в больницу.

Восседая среди лазерных аппаратов в городской больнице, мы услышали такую историю. Доктор С. купила полис прямо в автосалоне, вместе с машиной. Ей показалось, это чрезвычайно удобно — застраховать ущерб, как говорят, не отходя от кассы. А через некоторое время попала в ДТП: задела грузовик. Страховая фирма отправила ее к независимому оценщику. Прошло пять дней (положенных по договору), а денег все не платили, хотя калькуляция на 3100 долларов уже лежала у страховщиков на столе. Больше ждать потерпевшая не могла — машина была нужна, как воздух, и она отремонтировала ее на сервисе. А через несколько дней — сюрприз: звонят из фирмы и говорят: приезжайте, забирайте свои 2000 долларов. "Почему так мало?" — удивилась С. "Можно ли что-нибудь сделать, чтобы получить положенное?" — с таким вопросом она обратилась в редакцию.
Совет мы попридержали (кто знает, может, компания просто случайно ошиблась, а может, напротив, — отъявленные мошенники'). Решили ехать на встречу втроем: пострадавшая, юрист ЗР Сергей Волгин и автор статьи. Офис компании оказался красивым кирпичным особняком. Встретивший нас молодой человек в галстуке с порога осведомился: "Вы уже взяли деньги?" — "Нет". — "Напрасно. Глупо отказываться. Это ни к чему вас не обязывает". — "Что, даже расписываться не надо?" — искренне удивились мы. — "Нет", — соврал он.
Мы сменили тон на наступательный. "Откуда взялась сумма в 2 тысячи долларов? Покажите калькуляцию". "Галстук" (как мы его окрестили) порылся в столе и достал бумагу под скромным названием "смета", где и значились 2000 долларов. "А как насчет независимой оценки?" — поинтересовались мы. Здесь наш собеседник расщедрился на длинную тираду, смысл которой не передать без слез. Тезисно — цены в Москве разные. Можно купить деталь у официального дилера, а можно дешевле — на рынке. Главное, упирал он, не брать запчастей, растаможенных по-честному (это очень дорого). Ремонтировать же лучше вообще не в Москве, а, например, в более гостеприимном и более дешевом Дмитрове. К сожалению, независимые оценщики это не учитывают, сокрушался "Галстук" (видимо, в нем дремал гениальный экономист).
"Реальность состоит в том, — перебили мы увлекшегося оратора, — что ваш клиент вправе получить по независимой калькуляции, в этом ему помогает Закон!" "Это плохая реальность..." — начал было "галстук", но был прерван нашим дружным хохотом (пора было заканчивать — само мироздание оказалось под угрозой'). На стол «галстуку» легла досудебная претензия. Эту серьезную бумагу мы сочинили еще накануне и решили использовать в крайнем случае.
Удивительно, но уже через пять минут перед нами стоял кофе, чай и печенье с конфетами. Жесткие офисные стулья сменились на мягкие диваны — мы сидели на последнем этаже офиса в зимнем саду. Насладившись бразильским напитком, мы вошли в кабинет генерального директора. "Учитывая то, что вы наш постоянный клиент, — обратился он к доктору С. (бедняга с испугу перепутал — она впервые застрахована в этой компании) — мы решили выплатить вам всю сумму полностью. Надеюсь, вы не откажетесь от наших услуг и впредь". Сама вежливость!

Коментарий юриста ЗР Сергея Волгина

В только что прочитанной вами корреспонденции намеренно не названы ни салон, ни страховая компания. Речь здесь не о частном случае, а о явлении, с которым могут столкнуться многие. Всячески приветствуя обозначившийся в последнее время массовый поворот автомобилистов к страхованию своих машин, мы в то же время считаем своим долгом предостеречь их от противоправных действий иных страховщиков, пользующихся юридической неграмотностью автовладельцев.
Страховая компания по определению оказывает услуги. Необоснованное уменьшение страхового возмещения (что и произошло в данном случае) — это недостаток услуги. Здесь вступает в силу закон "О защите прав потребителей": клиент вправе требовать устранить недостаток. Свое требование он заявил в письменной претензии (написать ее можно самостоятельно, но все-таки лучше потратить 100-200 рублей и доверить этот труд юристу-профессионалу) — именно так надо поступать всем оказавшимся в подобной ситуации.
Правда, прежде чем добиваться справедливости в подобном конфликте, нужно убедиться, что страховая компания действительно не права. Обязанности страховщика и его клиента обычно записаны в "Правилах страхования" (кстати, они у каждой компании свои) или в страховом договоре (полисе). Знаю по опыту, что нередко чтением "Правил" потребители себя не обременяют. Напрасно. Это все равно, что игнорировать инструкцию по эксплуатации автомобиля. Ведь если клиент каким-нибудь пунктом "Правил" пренебрег (например, не вовремя сообщил об аварии), то страховая компания действительно может уменьшить страховое возмещение на вполне законных основаниях.

ЛЕОНТЬЕВ Д.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »