Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Известия-Санкт-Петербург, 28 мая 2001 г.

Выход из тупика недоверия

— В чем, по-вашему, главная цель исследования страховщиков?
— В том, чтобы выделить на страховом рынке те компании, которые в наибольшей степени заслуживают доверия страхователей, а также донести данную информацию до клиентов. Это актуальная работа, так как страхование у нас — отрасль развивающаяся. Страховая культура среди населения, юридических лиц, в бизнесе еще недостаточно развита, и уровень доверия к страховым компаниям тоже невысок. Поэтому пропаганда страховых услуг и такая объективная оценка имеют для клиентов очень большое значение.

— По каким критериям оценивается деятельность фирм?
— Первое направление — успешность финансово-экономической деятельности, второе — оценка качества страховых продуктов, предлагаемых на рынок, с точки зрения самих страховщиков, клиентов. Далее — ценовая политика, репутация фирмы, общественно полезная деятельность, прозрачность деятельности страховщика. И, наконец, качество внутрифирменного управления. Как видите, очень широкое, интересное исследование. Что касается первого направления, которым я занимаюсь, здесь нами разработана методика, где по трем комплексным критериям оценивается успешность финансово-экономической деятельности. Во-первых, общие показатели — например, платежеспособность и рентабельность. Во-вторых, динамика развития за последние 12 месяцев. В-третьих — направленность на развитие, потенциал страховой компании.

— Свидетельствует ли сам факт участия страховой фирмы в конкурсе о том, что она работает цивилизованно и нацелена на долговременные перспективы?
— Очень важно, если страховая компания открыта для такого рода экспертизы, если она хочет и желает отвечать на поставленные экспертами вопросы. Это свидетельствует о том, что перед нами — не случайный оператор на страховом рынке.

— И все-таки, убедят ли клиентов конечные результаты исследования в том, что стоит пользоваться услугами фирм-лауреатов, и напомнят ли о значении страхования вообще?
— Необходимость страхования более или менее понятна всем людям. Все знают, какие риски в жизни существуют. И прекрасно осознают, что их преодоление — дело каждого человека, каждого предприятия, а не государства. Поэтому главная задача — преодолеть вакуум недоверия к финансовым организациям — банкам, инвестиционным компаниям и, в том числе, страховщикам — который сформировался и устойчиво действует в нашем обществе. Именно этому и будет способствовать программа «Общественное признание».
 
РАДОВА И.