Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

, 29 августа 2001 г.

Человек на своем месте

Порой не знаешь, куда и как может повернуть судьба. Более тридцати лет отдал профессии ветврача Иван Иванович Ватажок, и вот на тебе! — стал вдруг страховым агентом. Почти всю свою жизнь проработал с животными (доверчивыми, добрыми, беззащитными), а тут пришлось в какой-то мере стать защитником людей... Учиться находить с каждым из них свой язык, чтобы в конечном итоге завоевать доверие, а значит, и успех.
Но попробуй, к примеру, найти подход к какой-нибудь прижимистой, недоверчивой старушке или, наоборот, к излишне самоуверенному "новому русскому". Первая упорно не хочет страховать свой домишко потому, что жалеет деньги (авось ничего не случится, беда мимо пройдёт), а другой этих денег вообще не считает — сгорит, ну и ляд с ним, ещё один построю, ещё лучше и краше... Поначалу рядом с такими клиентами Иван Иванович терялся да руками разводил — ну нет, так нет, хозяин — барин... Но потом научился разбираться в людях, находить к ним подход. Теперь более тысячи своих клиентов он знает, что называется "от" и "до": кто чем живет, что имеет, где бывает... И те своего страхагента давно считают почти что родным, вплоть до того, что могут, к примеру, попросить его продлить в долг свою "страховку". И это будет в порядке вещей — Иван Иванович всё исполнит по первому разряду — и страховой договор возобновит, и свои деньги (порой немалые) в кассу внесёт. Страхователь потом ему за это сто раз благодарен бывает. И особенно, когда "страховка" эта палочкой-выручалочкой оказывается. Не знаешь ведь наперёд, что жизнь тебе завтра готовит — то ли сладкий медок, то ли тонкий ледок...
По своему характеру Иван Иванович Ватажок — человек общительный и коммуникабельный. Может, потому так быстро и вписался в коллектив Тарусского филиала страхового агентства "Росгосстрах-Калуга". Всего шесть лет пребывает в новом качестве, а кажется порой, что много дольше. Исходил и изъездил вдоль и поперек на своём "Жигулёнке" едва ли не весь район, а свой постоянный участок, начиная от Воскресенского храма до самых Алекина, Шишкина и Ильёнок, знает уже как пять пальцев.
Мало того, что у страхового агента работа ненормированная, она ещё и специфическая, неподвластная какому-то строгому распорядку дня. Короче, рабочий день его может начаться и закончиться в любое время суток, лишь бы это было удобно прежде всего клиенту. В любую погоду (точнее, непогоду) страхагент спешит в то место, где назначена встреча. И если он дорожит своим именем и деловой репутацией, то даже и в мыслях не может держать, казалось бы, самую объективную причину своей задержки или опоздания. Только таким путём завоёвывается доверие клиента. А если оно уже завоёвано, то последующие шаги в его укреплении должны быть ещё более продуманными — потерять ведь всегда намного проще, чем обрести.
Когда шесть лет назад в жизни И.И.Ватажка всё неожиданно и резко переменилось (была хорошо налаженная им же самим, любимая работа в подсобном хозяйстве дома отдыха, заслуженный успех, почетные грамоты, премии, удовлетворённость результатами труда), он поначалу, в полном смысле этого слова, не знал, куда податься. Когда знакомые порекомендовали попробовать себя в страховом деле, не думал, что задержится здесь надолго. А теперь вот сам удивляется и не понимает, как мог когда-то жить без всего этого. И главное, без постоянного общения с разными людьми, зачастую с такими удивительными, интересными, талантливыми.
Есть, правда, в работе страхового агента и другая, не слишком радужная сторона, когда наряду с приятностью того или иного общения может случиться неприятность. То есть, страхагент должен быть всегда начеку — клиент ведь тоже разный попадается. Вот, к примеру, в одном из кооперативов в момент оформления договора ни с того ни с сего неожиданно налетел на него с кулаками супруг хозяйки. Что уж ему в голову пришло — разобраться трудно. А сколько раз (в основном в маленьких отдалённых деревнях) у порога дома его встречали то острые собачьи зубы, то перебравшие и что-то не поделившие между собой собутыльники, то просто явно недовольные его появлением угрюмо-мрачные личности, от которых впору ноги поскорее уносить, чем разъяснять необходимость и выгоду заключения страховых договоров. Но Иван Иванович давно привык ко всякому — быть маленьким дипломатом среди больших людских проблем, уметь вести диалог спокойно и непринужденно, то есть при всех обстоятельствах продолжать делать своё дело.
Так вот по сей день и шагает по тарусским тропинкам своей уверенной бодрой походкой страховой агент Иван Иванович Ватажок, в служебном кейсе которого, помимо деловых бумаг, лежат ещё и медикаменты с инструментами. И там, где его ещё помнят как умелого и грамотного ветврача, заодно и коровку подлечит, и боровка посмотрит, и полезным советом хозяевам поможет. Одним словом, страхует по всем направлениям. Ну, кто посмеет утверждать, что человек не на своём месте? Всем бы нам так найти себя в этой жизни, если та захочет проверить на прочность.

ВИНОГРАДОВА З.