Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Коммерсантъ-Казань, 11 ноября 2010 г.

Страховая компания «Ак Барс-Мед»упростила приём обращений

2235 просмотров

Задавшись целью максимально упростить и ускорить «обратную связь» с пациентами медицинских учреждений, страховая компания «АК БАРС-Мед» усовершенствовала процедуру приёма обращений от граждан.

Теперь для того чтобы обратиться за консультацией или пожа­ловаться на нарушение прав при получении бесплатной медицинской помощи, застрахованному достаточно позвонить в профессиональный call-центр компании непосредственно из лечебно-профилактического учреждения. Пациенты особенно оценили и то, что теперь, принимая обращения по телефону, специалисты компании готовы сразу же раз­решить многие ситуации - совместно с руководством медучреждений.

Напомним, страховая компания «АК БАРС-Мед» - прямой участник системы обязательного медицинского страхования (ОМС). Полис ОМС, выданный страховой компанией «АК БАРС-Мед», подтверждает права граждан на получение бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий. Большое направление в работе компании связано с защитой прав застрахованных и контролем качества оказываемой бесплатной медицинской помощи. К примеру, за девять месяцев текущего года в страховую компанию «АК БАРС–Мед» поступило более тысячи письменных обращений со стороны граждан. По результатам работы компании с обращениями застрахованных, им возмещено более 243 тысяч рублей, необоснованно взысканных при медицинском обслуживании.

Зачастую у пациентов при получении медицинского обслуживания возникают спорные вопросы с лечебно-профилактическими учрежде­ниями. Правомерно ли им отказали в получении бесплатной консульта­ции врача, надо ли платить за те или иные медицинские услуги, лекар­ства и так далее. В компании « АК БАРС-Мед» решили изменить ситуацию и максимально упростить контакт пациентов со страховой компанией. Теперь большинство обращений готовы принять по телефону операторы профессионального круглосуточного call-центра.

Особенность нововведения заключается в том, что сотрудники ком­пании «АК БАРС-Мед», тесно взаимодействуя с руководителями меди­цинских учреждений, постараются тут же урегулировать озвученную ситуацию. Та к и м образом, страховая компания готова реагировать на обращения граждан « здесь и сейчас», пока пациент не покинул лечебно­профилактическое учреждение.

В случаях, требующих проведения профессиональной экспертизы или изучения дополнительных обстоятельств, урегулировать которые посредством одного звонка невозможно, оператор пригласит застра­хованного в офис для оформления письменного заявления, подскажет, какие документы принести с собой.

Мы надеемся, что наш профессиональный call-центр значительно упрощает жителям Татарстана контакт со страховой компанией, повышает эффективность нашей деятельности, - отмечает генеральный директор ООО СК « АК БАРС-Мед» Линар Гарифуллин.

Юлия ГАРАЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Ак Барс-Мед 88 Персоны: Гарифуллин Линар Рустамович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »