Firstnews,
14 сентября 2011 г.
Страховую компанию россияне выбирают по совету друзей  1147 просмотров
При выборе страховой компании россияне придают значение известности, сроку работы на рынке и профессионализму сотрудников. По наблюдениям экспертов Firstnews, главным же критерием при выборе страховщика для россиян являются рекомендации тех, кому они доверяют.
Как выяснили эксперты Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) и Online Market Intelligence, главным критерием для большинства россиян при выборе страховой компании является срок работы страховщика на рынке. Данный фактор признало решающим 63% от числа опрошенных.
На втором месте - такой показатель, как оперативность в вопросе страховых выплат (59%). Однако почти все игроки рынка обещают клиентам быстрые выплаты, и, чтобы узнать, насколько эти обещания верны, россияне обращаются за советом к друзьям и родственникам.
При этом, по результатам опроса, женщины полагаются на такие рекомендации чаще мужчин. Выбрать страховщика без рекомендации не решаются 20% респондентов.
Профессионализм сотрудников считают важным 41%, крупным компаниям с большим количеством филиалов и отделений доверяет 29% опрошенных. Известность важна для 24%. Большое количество рекламы является предпочтительным показателем для 1% респондентов.
«По результатам наших собственных исследований рекомендации друзей и знакомых - это главный критерий при выборе страховой компании. А реклама не только не привлекает клиентов, но часто, даже напротив, настораживает. Чем тратить на рекламу, лучше тратить на выплаты, считают потенциальные клиенты», - прокомментировал корреспонденту Firstnews заместитель генерального директора «РЕСО-Гарантия» Игорь Иванов.
При этом, как правило, именно крупные страховщики имеют большие рекламные бюджеты. Они же подвергают резкой критике в СМИ и на различных интернет-ресурсах небольшие региональные страховые компании, которые пытаются завоевать рынок с помощью низких тарифов.
«Какое-то время компания, вышедшая на рынок, может за счет инвестора заниматься демпингом. Но в итоге она наберет проблемный портфель, а когда инвестор заговорит о прибыли и придется поднять цены, клиенты уйдут в поисках нового страховщика», - считает Игорь Иванов.
По мнению эксперта, важней найти свою нишу на рынке: для этого не нужно ни больших трат на рекламу, ни рисковых игр с тарифами.
«Выбирая страховщика, клиенты смотрят и на репутацию компании, и на опыт своих друзей и знакомых, зачастую проводя целое маркетинговое исследование. Низкие тарифы могут выглядеть подозрительными, если за страховой компанией, предлагающей такие условия, не стоит какая-либо крупная структура, готовая предоставить финансовое обеспечение и гарантии под выданные полисы», - говорит менеджер по соблюдению нормативных требований ОАО «ИНТАЧ Страхование» Дмитрий Сорокин.
Любопытно, что интернет-форумы, а также и суды завалены жалобами страхователей на отказы и занижение выплат, а также на затягивание по срокам.
При этом, по данным коллекторского агентства «Сезам», жалобы на крупные и давно работающие на рынке компании составляют больше половины от общего числа жалоб. Больше всего жалоб приходится на сферу автострахования.
Как поделился с корреспондентом Firstnews адвокат Леонид Ольшанский, «мы видим море обаяния и улыбок, когда приобретаем страховой полис, а приходя за выплатой, получаем сухой холодный прием и попытки под любым предлогом отказать».
Ольшанский также отмечает, что подобное поведение свойственно не отдельным небольшим или малоизвестным компаниям, а практически всему страховому рынку.
Ирина ПОЛЯКОВА
 Вся пресса за 14 сентября 2011 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг, Выплаты, Общественное мнение
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
15 января 2026 г.
|
|
Московская газета, 15 января 2026 г.
Адаптивность и страхование: ключевые факторы устойчивости бизнеса в новом году
|
|
vietnam.vn, 15 января 2026 г.
Министерство здравоохранения подчеркнуло ряд важных моментов, касающихся политики медицинского страхования
|
|
cbr.ru, 15 января 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
cbr.ru, 15 января 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
Комсомольская правда-Челябинск, 15 января 2026 г.
Угона не было, а деньги получили: южноуральцев отдали под суд за махинации с внедорожниками
|
|
Российская газета, 15 января 2026 г.
Активность бизнеса
|
|
Коммерсантъ-Кубань, 15 января 2026 г.
На Кубани выплаты по ОСАГО составили 7,5 млрд рублей
|
|
EADaily, 15 января 2026 г.
Привет с Украины: Казахстан почувствует последствия атак на КТК уже скоро — эксперт
|
|
Москва FM, 15 января 2026 г.
В России прогнозируют рост премий по автостраховке
|
|
Гарант.ру, 15 января 2026 г.
Банки не смогут навязывать выбор страховщика при потребительском кредитовании
|
|
Крестьянская жизнь.ру, Волгоград, 15 января 2026 г.
Волгоградским аграриям рассказали о страховании весенней посевной
|
|
Лента.Ру, 15 января 2026 г.
Названа страна с высоким уровнем травматизма среди россиян
|
|
ТАСС, 15 января 2026 г.
Фермеры Греции согласились на новую встречу с премьером для урегулирования
|
|
Financial One, 15 января 2026 г.
Рынок страхования замедляет темпы роста
|
|
СенатИнформ, 15 января 2026 г.
Получить налоговый вычет при страховании жизни можно за себя и за членов семьи
|
|
Доступ, Челябинск, 15 января 2026 г.
Двух автомошенников будут судить в Челябинской области за хищение у страховой свыше 17 млн
|
|
Комсомольская правда, 15 января 2026 г.
Сенатор Никонорова сообщила, что внедрение системы ОМС в ДНР проходит планомерно
|
 Остальные материалы за 15 января 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
