Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Согласно исследованию, проведенному "Росгосстрахом", 64% опрошенных удовлетворены качеством обслуживания страховой компании. Руководитель Центра стратегических исследований, информации и анализа "Росгосстраха" Алексей Зубец заявил, что это означает, успешное преодоление первого этапа действия закона об ОСАГО - развита инфраструктура и налажена систему урегулирования убытков.

Интерфакс, 18 октября 2004 г.

Участники ДТП в 30% случаев рассчитываются в связи с убытком на месте - опрос Росгосстраха

827 просмотров

Участники ДТП в 30% случаев обходятся без привлечения страховой компании к урегулированию последствий аварии, остальные обращаются к страховщикам. Об этом говорится в пресс-релизе "Росгосстраха" со ссылкой на данные исследования, проведенного компанией в октябре в 13 крупных российских городах.

По репрезентативной выборке было опрошено 2,65 тыс. автовладельцев. Исследование показывает, что за последний год в ДТП побывали 15% автовладельцев, проживающих в крупных городах. В абсолютных цифрах это означает, что за последний год в крупных городах РФ произошло около 670 тыс. аварий.
Из тех, кто сумел определиться со своим отношением к обслуживанию в страховой компании, 64% удовлетворены качеством обслуживания. У тех, кто не удовлетворен, а это около 25% клиентов, наибольшее раздражение вызывают волокита, бюрократия, задержка с выплатой страхового возмещения (74%).
Из числа опрошенных 40% считают, что получили неполное страховое возмещение, 23% уверены, что им безосновательно отказали в выплате. На невежливое обращение и плохой сервис пожаловались 39% недовольных автовладельцев.
"Процент удовлетворенных обслуживанием в страховой компании - 64% - выглядит очень убедительно, - считает руководитель Центра стратегических исследований, информации и анализа "Росгосстраха" Алексей Зубец, слова которого приведены в собщении. - Это означает, что российские страховщики успешно преодолели первый этап действия закона об ОСАГО, сумев развить инфраструктуру и наладив систему урегулирования убытков. Результаты исследования наглядно показывают, что закон об ОСАГО работает, и сегодня перед страховщиками стоит задача повышения качества обслуживания клиентов и улучшения качества самого продукта".

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »